21世纪CIO面临的挑战：未来的工作团队

　　社交媒体技术和具有鲜明个人工作风格与文化信仰的新生代员工将成为未来工作团队的主要特征。在这次访谈中，SearchCIO.com同作家和独立协作与创新专家Tamara Erickson讨论了塑造未来工作团队的推动力、将成为世界顶级企业的类型以及在这些方面CIO将处在核心位置的原因。

　　Erickson是nGenera Innovation Network的总裁，曾因为一系列关于工作团队趋势的专著获得了麦肯锡奖：《Retire Retirement》、《What's Next》、《Gen X》以及《Workforce Crisis: How to Beat the Coming Shortage of Skills and Talent》。

　　SearchCIO：是什么因素在塑造未来工作团队的特点?

　　Tamara Erickson：因为我们的团队中逐渐加入了深受不同事件影响的员工，所以团队正在逐渐发生变化。受二战及战后经济影响的一代人正在逐渐退出工作岗位，而X一代(1965-1980年间出生)开始取代他们的职位。

　　X一代成长于经济动荡的上世纪80和90年代，因此相对于老一代来说，他们普遍缺乏信任感。然后就是20多岁的这批人，其成长过程中正好遇上9.11事件，对于未来的不确定感使得他们更加重视眼前的生活。

　　于是，我们的团队中就会出现一些特立独行和过于关注眼下的成员。

　　同时，我们也处在一个出生率急剧下降的时代。企业的发展将快于人口的增长，于是我们将面临一个劳动力短缺的时期。这种情况在过去的50年中从未出现过。

　　SearchCIO：那么CIO以及其他高管该从哪里入手开始打造未来的工作团队呢?

　　Erickson：我认为应该从文化入手，也就就是从绩效评价的本质开始，从老板评定向团队评定转变，使员工从“我应该取悦于老板”变成“我需要为团队做出贡献以推动整个团队的发展”。我认为在某种程度上这是我曾见过最有效的措施。

　　这种让团队伙伴来评定个人工作是否方向正确或达成目标的方法可能是首先最应该做的。

　　SearchCIO：你是否认为CIO在促成这种团队绩效平台方面更多处于支持的角色?谁是真正的驱动力量?

　　Erickson：我认为这应该由人力资源部门启动，然后IT从系统角度提供支持。最近我参加了一个人力资源部门的高级经理会议，会上他们讨论了是否应该完全抛弃现有的年度绩效考核，并改为以即时的反馈为依据。我看到人力资源部门已经开始在这方面有所动作。

　　SearchCIO：对于劳动力短缺的问题，CIO应该开始做些什么应对准备呢?

　　Erickson：在提高生产率方面CIO面临着极大的压力，尤其是知识型员工的生产率。CIO是促使知识型员工更具效率的关键所在。而且CIO还需要通过技术手段让工作本身变得更具吸引力，以此来吸引和留住人才。

　　SearchCIO：现在CIO们是否正在创造这种更具吸引力的工作环境?

　　Erickson：绝大部分CIO还没开始行动，但是CIO们的确已经开始思考如何利用技术来加强协作。在2009年以前，新兴的协同技术受到很大的排斥和抵触。但是从2009年开始，我认为大部分CIO都真正开始考虑用协同技术来提升效率。我还不确定他们是否已经开始下一步的行动：用新兴技术来使工作本身更加吸引人。

　　SearchCIO：CIO们更愿意利用哪些技术来支持未来的工作团队?

　　Erickson：包括从微博到搜索的任何技术。搜索技术是改变人们工作方式的最重要的因素之一。而打标签和信息提取分析等社交技术也可以在企业中大有可为。

　　SearchCIO：企业是否已经开始替换传统的协同系统?

　　Erickson：现在有很多的社交技术可以加以利用。Gartner预计在未来的几年中，更多的商业活动将通过社交技术进行，而不是电子邮件。基于我在工作中所获知的信息来看，这个预测应该是正确的。但是，是否这就意味着原有系统的消失?我无法预知。即使在过去的10年中我们已经通过电子邮件完成大量的工作，但是电话系统仍然存留了下来。我想也许我们会面对一个新旧方式混合的协同系统。

　　SearchCIO：对于一个更具动态的社交信息共享环境，你认为会有什么样的监管措施?

　　Erickson：由于弹性许可允许你构建安全措施，相应地，更多的数据管理技术也会随之涌现。但是，员工要记住自己是成年人，应该对自己的行为负责，在信息共享的内容和对象方面审慎行事。任何规则都无法界定哪些信息可以共享以及可以与谁来共享。

　　SearchCIO：未来的企业形态是什么样的?哪种类型的企业将更具前景?CIO的角色定位是什么?

　　Erickson：我认为现在已经没有单纯靠制造方面优势而立足的企业，未来领先的将是那种智能驱动型的企业。

　　对信息的利用和智能的挖掘将是区分企业的核心所在，而这些也是CIO和IT部门的重要职责所在。我们可以认为IT正在从关注业务变为关注战略，“我们怎样才能帮助业务运转?”已经成为历史，“我们怎样才能利用IT来构建企业的核心竞争力?”才是代表着未来。