Facebook CIO畅谈IT创新得失

　　漫步于Facebook在加利福尼亚州帕洛阿尔托的敞开仓库式的总部，你会看到几乎每一面墙上都贴着鼓励创新的海报。其中一张海报尤为特别，上面写着“快速前进，打破常规”--Facebook的首席信息官Tim Campos说，这条准则是他领导的65人IT团队的成功秘诀。

　　他说：“Facebook十分注重创新。要成为最好，我们唯有创新。而人们要创新，就要给他们犯错的自由--这是学习过程的一部分。”

　　38岁的Campos补充说，他的IT部门得益于在这样一家力求突破的企业里面开展工作。他补充说：“我们一直很幸运，能够在Facebook这家新想法和创意源源不断的公司工作，而那些新想法和创意正在逐渐影响到我们在这家公司思考问题、管理IT的方式。”

　　自从2010年8月加入Facebook担任CIO以来，Campos在创新方面积累了不少心得--什么行，什么不行，怎样营造有利于创新的环境。

　　下面，他分享了实际工作中在创新方面学到的五个经验，并畅谈了Facebook在创新方面的成功与失败。

　　第一个经验：起好带头作用

　　Campos表示，虽然IT的角色在过去十年已发生了显著变化--不再是原来的维护系统日常运行和管理风险，但CIO们必须牢记一点：设立IT部门的目的仍然是让公司变得更高效。他表示，确保公司变得更高效是CIO责无旁贷的义务。

　　Campos说：“当你面对一波又一波的变革浪潮时，起好带头作用很重要，而不是缺乏主动性，反而拖后腿。如果你不带起头来，用户会带起头来。没有哪家公司希望CIO跟在人家屁股后头。如果要由贵公司告诉你怎么做，你就不是称职的领导。”

　　第二个经验：安排好时间来创新

　　Campos表示，要起好带头作用，一个办法就是安排员工进行创新的时间。Facebook称之为“创意交流会”(hackathons)。

　　他说：“创意交流会完全牢牢地扎根于我们的文化当中--我们每隔几个星期就开一次，这种会没有特别的目的，完全允许失败。在会上，可以做与公司有关的事，也可以做与公司无关的事。关键在于尽可能另辟蹊径、力求创新。员工们也可以在会上高谈阔论。”

　　想法通过创意交流会变为成果的一个例子是FaceBus。FaceBus是一项班车服务，负责将员工从邻近城市接到公司，或者将员工从公司园区的一个地方接到另一个地方。

　　班车服务给公司和员工都带来了好处：由于员工没必要开车上班，可以利用花在路上的时间来处理一些工作。班车还是一种更环保的交通方式，而且减少了泊车。唯一的问题是，谁也不知道下一班车什么时候开来。

　　在一次创意交流会上，一组人决定解决这个问题。Campos说：“我们当时想'能不能把报告汽车所在方位的某种GPS接收器装到班车上，然后开发一款应用程序，那样员工就能随时跟踪班车了?很快，FaceBus就开发出来了。这种创意交流会的初衷就是，建立原型，以验证某个创意的可行性，然后与别人一起实现创意。”

　　第三个经验：失败没什么大不了

　　Campos表示，Facebook的文化与其他许多企业不一样，原因在于，这家公司不是阻挠失败，而是鼓励失败。

　　他说：“真正的成功秘密之一就是允许失败，这也是创新的真谛。只有当你愿意允许失败，大家才会愿意采取不一样的做法。而如果你不愿意采取不一样的做法，肯定会采取墨守成规的做法，而这缺乏创新。”

　　Campos表示，比如说，由于Facebook经常有工程师通宵达旦地工作，如果某员工需要一只新的键盘或鼠标，这家公司不想强制实行漫长的申请过程。IT部门想出来的一个办法就是，在物品供应柜外面放了一个亭子。

　　新的物品采购系统的工作方式如下：比如说，当员工需要存储棒或电源线时，他们扫描身上所别的徽章，然后扫描所取的物品。随后，他们会收到一封电子邮件，证实他们所领的物品。Campos表示，这个创意从理论上来说很好，但是员工仅仅在5%的时间里使用这个系统，绝大部分时间不用。

　　Campos说：“最后，我们决定停掉该系统。这是次惨痛的失败，但我不会跟工作团队说'这是留在你们档案上的污点'，而是说'我们能从中汲取什么教训?'这让大家作很深刻的反省。”

　　“我们反省后明白，我们从来没有定义一个明确的目标。我们更多地醉心于这个想法很酷。最后我们明白了这个道理，我们不需要技术来解决问题--只要在物品外面贴上价格标签，就改变了员工的行为。我们明白，只要我们为员工提供相应的信息，他们会作出正确的选择。”

　　第四个经验：为取得的成就而自豪

　　Campos表示，他最引以为豪的一个项目是他部门推出的一个系统，该系统确保Facebook员工在适当的限度内使用手机(手机费用由Facebook支付)。

　　由于IT部门管理员工手机费用的支付，所以员工一般不清楚每个月产生了多少费用。

　　他说：“我们想要让经理和员工更清楚地了解各自使用手机的情况，而不是对费用实行严厉的管制，说'你的费用不得超过50美元'。”

　　解决办法是采用了电信费用管理系统。员工和经理每个月会收到一份报告，列出了各自使用手机的情况与同一部门和其他部门的别人相比如何。

　　他说：“在此基础上，员工可以看看他们的费用是偏高还是偏低，然后再确定自己使用手机的情况是不是在适当的限度内。”

　　Facebook的一位代表说，自从实施这个费用管理系统后，电信费用已经“大幅”减少。

　　Campos表示，此举“确实表明了信息的力量，那也是我们部门所孜孜以求的--提供所需信息，以便业务决策和公司更高效、更高产。”

　　他表示，承认自己的成就是不断成功创新的关键。

　　第五个经验：考虑云计算

　　Campos表示，Facebook走在技术的前列，目前正处于大多数企业努力企及的阶段，这在很大程度上归因于该公司采用了基于云的技术。

　　Campos说：“Facebook其实是家与众不同的企业。从IT的角度来看，Facebook是伴随采用一系列不同的IT技术而发展起来的。从扩建网站的方式到其他各方面，我们都是一家非常注重采用下一代技术的公司。我们所用的企业应用软件大部分基于软件即服务(SaaS)。我们没有其他公司那样的基础设施投入。我们的运行团队人数很少，因为基础设施的大部分来自SaaS。”

　　因而，Facebook用于“保持系统日常运行”这项传统工作上的时间比较少。他说：“我们想让大家都发挥积极能动性。这是今天造就我们这家企业的核心所在;这就是为什么我们Facebook可以尽快行动。快速前进、积极大胆，这已融入到我们的DNA。”