云：企业信息化建设的未来

四：云的实践典范：XTools、Salesforce

XTools

国内XTools作为中小企业在线CRM软件提供商，同样也在加深该领域部署。XTools的CRM产品基于SaaS模式，其提供的云服务让CRM产品更安全、更稳定，而服务器端私有云的技术使用户更放心。

XTools的CRM已经从最基本的客户资料管理渗透到业务管理等各方面，产品功能全面、精细化、易用性高使得XTools获得了越来越多的用户青睐，其用户已涉及国内50多个行业。XTools的巡展过程中，像汽车后市场行业、建材行业、电器行业等诸多行业的客户，都给予其服务、产品以及管理思想很高的评价。这些用户不仅借助CRM走上正规，更借此走上企业的扩张之路。

XToolsCRM的功能设计规范而强大，具备易用、好用、实用等应用特点。产品功能涵盖了客户、联系人；销售机会、销售跟踪；合同、交付和回款；售后服务、客户关怀等模块。同时贯穿行动管理、费用管理、高级查询、报表生成、统计分析等引擎；还具备：群发邮件、群发短信、打印快递单等诸多实用的工具，功能贯穿企业整个销售过程。全面解决中小企业信息化过程中的各种管理问题，提升企业销售业绩。

XTools自2004年成立一直致力于在线客户关系管理（CRM）软件开发。七年间XTools不断优化完善在线CRM的产品，从基本的客户资料管理渗透到了客户服务、产品、库存、财务管理等，其功能由管理向分析决策延伸；精细化管理思想、高易用性和多样的增值服务使得XTools获得了8761家用户的认可，目前XTools已经成为中国CRM的领跑者。

Salesforce.com

Salesforce.com是软件即服务厂商的先驱，并成为第一个年销售额超过10亿美元的SaaS/云计算公司。2003年salesforce.com推出Sforce，为世界首个公开的企业云计算API程序语言；2006年salesforce.com推出 Apex，为世界首个云计算程序语言。

Salesforce抛开了让客户觉得太过科学性描述的云计算，而推出了“商业云”的概念。除了CRM，Force.com平台要构建更多更好的应用。Force.com是 Salesforce公司的PaaS层面的云计算服务，它提供了用于创建应用程序的各种技术，包括web服务器，数据库等，这就使得ISV或公司的IT部门可以专注于应用程序的创新，而无需为底层基础架构的搭建、维护和升级花心思了。开发人员可以用这个平台建立核心的商业应用，如ERP、HRM、SCM。它的理念是重创新而不重架构，而客户的生意就在这片云里完成。

2009年9月，Salesforce.com宣布推出Service Cloud 2，为客户服务揭开新的一页。2010年1月推出的Service Cloud是新一代的客户服务解决方案，它收集了网络上的专业意见，不但降低了成本，更提升了服务质量。自面世以来，Service Cloud吸引超过8,000家企业使用并广受业界推崇。Service Cloud也继而推出全新产品：世界首款基于资料库的云计算产品Salesforce Knowledge；检视消费者社群及论坛的新工具Salesforce Answers；以及令企业能够监控及参与Twitter上的客户服务沟通的应用程序Salesforce for Twitter。

五：云的趋势

2011年，云计算已经从一个时髦词变成了真正的技术。大多数人希望各个行业都能采用云计算，从小公司到大企业，甚至是业界知名公司，都希望能接触到云计算领域。未来云计算的发展具有如下趋势：

◆云计算定价模式简单化

定价模式的简单化有助于云计算的进一步普及，这是非常好理解的，没有人希望去购买商品的时候面对繁杂的价格计算公式，而在这一点上，目前的云计算产品显然做的还不够。
而在随后的一段时间内，这样的状况有望获得改善，用户有望看到自助式定价模式，用户可以和云计算厂商签订按照小时或分钟计费的包含一系列服务的协议。

◆云计算服务品质协议、细化服务质量

要想让用户敢于将关键业务应用放在云计算平台上，粗放的服务协议显然无法让人放心，用户需要知道云计算厂商能否快速地将数据传遍全国、网络连接状况又能好到何种程度。对于激增的商业需求而言，性能的拓展是不够的。IT经理们需要那种能够让他们高枕无忧的服务品质协议，细化服务品质是必然趋势。

◆未来要更为关注用户体验

SaaS的本意是软件即服务，顾名思义，其核心理念是为用户提供满意的服务，因此，用户体验的效果就显得十分重要。例如，如果用户在登录服务地址时经常发生掉线、重复验证，或者认为软件的界面十分简陋，操作步骤繁琐、很难上手的话，对于SaaS服务提供商而言无疑是致命的打击。因此，只有牢牢吸引用户体验的兴趣，才能有效扩充软件的服务规模，从而真正为厂商带来良性发展。

◆SaaS应用离不开行业化与区域化

对于SaaS厂商来说，目前最主要的短板是用户资源很难覆盖到小型企业或诸如家庭作坊的微型企业，而他们又恰恰是SaaS的主要潜在用户群之一，而与“行业化+区域化”的B2B平台合作则可以弥补这个短板，地方政府与地方行业协会的支持，再加上B2B平台的免费注册，可以保证目标客户的质量与数量，而这也是SaaS企业热心参与B2B电子商务平台建设的最主要原因。

◆警惕SaaS应用成本高于预期

对于企业使用者来讲，大多数SaaS应用的单个用户、按月订阅的特点使得应用模式简单且持续，这对于大多数企业组织来说也是最乐于接受的。但是用户也应当了解在其他方面经常性产生的费用。例如一些集成工具和附加技术就需要用户为此经常性地支付费用。此外，一些SaaS供应商对存储容量设定了一定上限，如需使用更多的资源就需为此支付额外的费用，当SaaS发展到企业需要更多存储资源和服务时，这个问题也会愈显突出，毕竟，这个问题在除SaaS之外的领域中并不明显。