CIO学会利用移动业务

　　公司IT部门可以利用移动设备管理平台来加强移动性方面的策略以及能被接受的最好业务。设备管理软件可以进行程序安装、配置以及帮助移动工作人员连接上公司的业务和数据。但是有效的设备管理不只要求软件-—还需要人员以及偶然事件的处理支持。这是管理移动性业务的发展方向。

　　我们有六部分内容是关于管理移动性业务的，在下面的部分中，我们将阐述现有的帮助公司进行移动设备管理的业务种类。

　　设备提供

　　我们在管理一台PDA或者智能手机之前，必须要进行交付。许多业务公司会掌控订单的实行情况以及为公司客户提供设备的情况。这些公司还会在设备中安装软件并为在特定公司或者网络中的使用进行配置。

　　资产管理

　　移动设备是公司的资产，也要像其他资产一样进行管理。对已有设备、安装的软件以及用户的权限保持一个准确的记录是比较困难的，但是移动设备损坏、丢失和被盗的次数也是很难记录的。在那些记录详细清楚的公司中，资产管理是管理移动性业务的重要部分。

　　测试和验证

　　正如上一节中提到的，许多公司都在硬件平台和软件承载上进行标准化。软件需要在内部进行调试和测试，一旦它通过了这些处理过程，就需要在运营商的网络上进行验证。管理业务公司一般与运营商合作来完成验证网络上PDA、智能手机以及相关的软件承载。

　　支持和帮助

　　内部还是外部技术支持？这个由来已久关于IT支持的问题也出现在移动管理中。通常最好的经验是对于那些外部采购Tier1的公司来说外部支持，而那些保持Tier2的公司在内部进行支持。在这种模式下，目标就是使Tier2内部的一些经验、技能很好地传递给Tier1的组织。

　　设备丢失

　　笔记本电脑丢失或者被盗是很普遍的事情，而设备越小丢失的次数越多。公司的用户每个星期丢失或者损坏相当多的移动设备，这时尽快替换移动设备是最先要考虑的事情。在零售渠道，安装好软件的设备面对更大的挑战。即使用户到一家零售店更换一台移动设备，安装正确的软件和配置也是很困难的。

　　正是由于这个原因，移动业务公司在订单实行和设备替换的时候，可以对丢失设进行记录。业务提供商会安装正确的软件、用户信息以及其他必要的数据以便在丢失设备24小时内，用户就可以用上设备。设备商管理的商业案例已经足够证明投资该业务很正确。

　　设备商管理

　　一些移动业务公司会为移动运营商补充设备商管理业务。业务公司会为设备商管理业务提供最好的IT支持，商谈大量的采购，明确存在的问题以及解决各种事务。平均来讲，那些依靠设备商管理业务的公司都最少有三个移动运营商在这套管理系统中。

　　帐单明细和审计

　　另一个与设备管理相关的工作是计费。IT部门一般将移动运营商的帐单收集在一起，审查使用情况来明确外部采购和帐单的情况，以确保用户在比较合适的规划中。这是一种消耗时间的工作，但仍然也是一种管理业务的方法。

　　移动设备的管理业务

　　IT经理能够找到一种业务来管理一个公司IT部门的移动设备。这些管理移动设备业务是为了补充室内已有业务的。较小的IT公司也得到了稳定且可以预测的管理成本，可以有效地扩大用户规模。

　　在后续部分我们将讨论管理移动性邮件业务。然后会讨论管理蜂窝电话和企业应用的业务。在“充分利用管理移动性”中，为移动管理业务提供了最充分的实际操作指南。