朴圣根：单一号码服务升级为统一通信服务是必然

　　讯众通信（www.commchina.net）——中国增值语音通信领跑者，于近日陆续召开了各地巡讲，会议由讯众通信总裁朴圣根主持，数十家当地知名通信公司总裁参与。会上朴总侃侃而谈，把语音增值服务的前景及行业的转变趋势分析的极为透彻。一下为发言概述：

　　人们很早就开始提出“企业级统一通信”这一说法，我认为企业统一通信就是把个人与个人的通信提升到企业员工之间、销售人员与客户之间、客户与客服人员之间的通信。400电话是企业级统一通信的雏形，当下，号码资源越来越少、资费越卖越低、恶性竞争已然出现，单纯提供号码等问题不时涌现，利润的提升前景让人担忧，销售模式的改变成为必定，讯众通信已经在这个转变上有所作为，那么什么是转变？其实就是讯众通信的转变及今后发展的方向——解决客户在通信过程中的全部问题，完成企业的全电子办公转变，实现企业级的一站式”通信应用。从电话呼入、智能接入、CRM记录到电话智能呼出、自动录音、CRM管理、知识库建立。形成一套完整的流程，并在其中加入各种功能模块，比方：语音群发、彩信群发、企业内部移动电话、无纸传真、网页回呼、远程电话会议等等。不只仅如此如果将来客户需要视频通话，也会把这个应用添加到整个流程中去。而这一切都是不收取任何功能费用。

　　朴圣根在接下来的讲话中又阐述了由单一号码服务转变为以号码为接入并提供增值服务的必然：

　　1、400电话自身发展的必经之路。现在企业面临的问题越来越多，更多的语音增值功能服务被客户所需求。作为服务供应商，就要提供给客户最完善的服务，谁是最全的谁就是最好的，400电话的后台功能、功能模块的增加成为一种必然。移动、联通也是推出号码的同时又逐渐推出了一系列的通信增值服务，从最一开始的GPRS投入使用，陆续建立手机读书商城、手机QQ飞信，目前的3G建立的手机在线电影、在线电视。

　　2、软件行业发展的规律。第一：软件公司升级软件功能，产品推陈出新是份内事。第二：软件的胜利取决于创新模式的建立。就拿游戏软件行业来说，网游没有出现之前，游戏软件的效益一直不能保证，盗版猖狂、较高的电脑配置、繁琐的升级方法、无互动功能等等也是阻碍游戏软件发展原因。网游模式的出现让之前的种种弊端烟消云散，让电子游戏行业获利翻倍。通信行业的软件，也是如此：单一地销售软件在接口链接、利润收入都不如直接和通信业务绑定在一起来的方便、灵活、继续。

　　3、市场的呼唤。更多的合理搭配模式的产品呈现，经过长时间的研究，讯众通信也调查了很多客户的需求，大部分客户希望400电话可以升级为400呼叫中心；希望呼叫中心的数据外地化；也希望通过400呼叫中心管理起公司所有的客户信息及销售信息。不符合市场规律的组合往往不能走长远，就像一些前期做SaaS却屡屡碰壁的公司，中国的企业习惯于系统外包，绝对不习惯数据外包！越大的企业越担心数据平安，这就是市场，国外的胜利不能换来国内市场的认可。市场决定一切！