基于ITIL的云计算实施方案

　　②弹性扩展动态资源。随着云计算业务的进展，云计算的资源需求也会不断变化，所以云计算中心需要实现对资源(可包含企业外资源)的弹性扩展，动态的和智能的调配环境资源。

　　③应用转型业务创新。在成本和流程最低最有效，和弹性扩展最稳定可行的前提下，开发部署新的应用服务。这一环节需要企业的组织结构的转型配合，提高IT和业务的一致性。该步骤是实现云计算的价值提升，以满足企业业务创新的需求，为企业提供更多的服务。

　　(3)IT服务执行一配置管理。维持准确、一致和可靠的基础架构信息对服务的成功执行和运作有特别重要的意义。配置管理就是管理和及时提供准确可靠的云基础架构配置信息，使得云提供的服务拥有有效的资源。配置管理的实施，可以迅速的了解变更所带来的影响，更快速有效的执行变更，对IT服务管理实施来说，是必不可少的关键一环。可(4)IT服务运作一服务台。服务台对整个IT服务管理而言起到非常关键的纽带作用。服务台以客户为中心，并且由技术专家、业务骨干以及协调能力强的人员构成，为实现业务目标提供高质量的支持服务，降低提供和使用IT服务的总体成本，提高用户满意度，协助发现商业机会，优化支持服务的投资和管理，为业务、流程和技术的全面变革提供支持。服务台的日常活动包括需求管理，报告、审查和反馈等。

　　(4)持续服务提升。服务监督、评价和改进。只有通过不断的服务评价和改进，IT服务才能。与时俱进”的适应需求的变化，立于不败之地。

　　根据上述实施流程，云计算的基本实现机制如图4。

图4 云计算实现机制

　　用户通过用户交互接口来请求服务云。一个用户能够请求的所有服务目录存放在服务目录里。系统管理是该管理体系的中心，相当于服务台，负责对不同渠道提交的事件进行记录、转发、跟踪和反馈等工作，为IT服务的运作提供支持。配置管理用来处理请求的服务，进行部署服务配置。监控统计用于对用户服务进行跟踪测量，提交给中心服务器，然后服务台反馈给云计算中心，进行服务改进。通过以上的机制对云计算架构进行统一的管理。

　　5 总结与展望

　　本文中主要介绍了云计算的原理和架构，以及ITIL的实施框架，并在此基础上提出了符合ITIL标准的云计算实施步骤，用于解决企业日益严重的IT管理问题。结合ITIL理念的企业云计算实施，符合IT管理的模式，也比较容易为人们所接受，因此必然会得到越来越多的关注。以说，配置项管理是变更管理的基础，它的好坏对变更管理实施的效果产生直接的影响。