浅谈中小型零售企业信息化的误区

　　引言

　　上世纪90年代初以来，中国零售企业陆续开始信息化建设的征程。这些年来，从技术的角度已经有了长足的发展：POS机从第一代收银机、第二代收银机（即ECR电子收款机）发展到功能齐全的第三代收银机，再到目前开始暂露头角的第四代收银机；网络技术从早期低速的MODEM拨号到昂贵的电缆专线，再到目前基于光纤的高速且便宜的VPN网络。基于这些基础技术的发展，信息系统从最初的收银系统到功能简单的进销存系统，再发展到功能丰富强大的业务管理信息系统，再发展到专业分工的WMS（仓库管理信息系统）、CRM（客户关系管理系统）、SCM（供应链管理）等子系统。零售企业在发展壮大的同时，也借助这些专业信息化系统，实现了对业务的精细化管理。

　　如今，信息技术已经成为现代零售企业的核心竞争力，拥有领先的信息系统也使零售企业在业务扩展中占尽优势，以超常规的扩展速度，迅速提高区域市场甚至全国市场的占有率，成长为行业内的领先企业。

　　然而，对于中小型零售企业而言，由于受到理念、管理水平、资金、人才的限制，在进行企业信息化建设时，往往容易步入几类企业信息化的误区，走了很多弯路，本文将浅谈中小型零售企业在IT系统规划、选型、实施的几个阶段常见的几个误区，希望对企业在信息化建设时提供一定的指导意义。

　　一、自建IT系统的误区

　　企业能认识到信息技术对企业发展的重要性，但出于对数据安全性、服务响应速度和质量以及系统采购价格等因素的考虑，认为信息系统只有掌握在自己手里才是安全的，才能在业务发生变化时不受制于系统供应商而进行随需应变，才能更有效的控制IT投资。这往往源于自己或同行一些失败的信息化案例，一朝被蛇咬十年怕井绳，而决定自己组建IT团队自建系统，或是在采购某系统源码的基础上进行后期的开发和维护。

　　自建系统不可避免将分散企业的精力，而其专业性直接受制于自身IT团队的技术水平。当前的业务系统复杂而庞大，企业需要雇用各类IT人员，但对劳动密集型的零售企业而言，在薪资上就会面临两难境地：如果给予这些IT人员有竞争力的薪资，将打破企业整体的薪资平衡，导致IT部门跟其他部门产生矛盾而不能高效合作；而如果没有给予IT人员有竞争力的薪资水平，流动性则会很大，同时由于IT部门在大零售企业中属于支持部门，人员的发展空间有限，人员的稳定性就更难保证，这会使信息化建设的延续性大打折扣，逐渐导致系统的封闭和落伍。此外，当有新的IT项目时，需要组建新的项目团队，而影响原有系统的运维质量。

　　在专业化分工越来越细的今天，越来越多的企业已经在进行非核心业务的外包，而把主要精力聚焦在自己的核心主业上。在信息化外包方面，除了信息系统，有些企业甚至把系统运维、开店服务等都外包出去，从而有效避免自身IT团队的制约而实现快速发展。

　　为了避免外购系统和服务的风险，需要综合考虑IT服务提供商的客户案例、服务口碑、团队规模、发展潜力等因素，谨慎选择适合的合作伙伴，以进行长期合作。

　　二、采购IT系统的误区

　　零售企业确定进行IT系统投资后，往往会成立由包括企业决策层、业务部门、财务部门、IT部门等相关人员组成的选型小组，根据自身业务需求和投资规模，寻找合适的系统供应商，通过多轮的沟通和演示，确定合作供应商，进行商务谈判后最终签订合同。在这个过程中，往往容易走入过份注重价格而非价值的误区。

　　由于零售信息化市场的不规范性，市场上的IT服务提供商良莠不齐，从系统的角度，看上去相差无几，但报价却差异巨大，有时候甚至会是数量级的差异，而选型小组从节省投资的角度，往往倾向于选择低价的服务提供商。

　　而实际上，一个成功的IT项目不仅仅跟系统有关系，更依赖于企业跟IT服务提供商的互动和配合。除了考察IT系统的适配性、健壮性、可扩展性，选型小组还要着重考察IT服务提供商的服务口碑和服务能力，这能说明服务提供商跟零售企业是怎样的合作思路。常言道：三分软件七分实施，在项目实施期，服务提供商是否能派出有丰富业务经验和项目实施经验的项目团队，否则，项目很可能在实施阶段出现延期甚至失败的情况。而这些差异，往往也决定了一个IT项目的价格高低。所以选型小组要更多地考虑性价比，考虑专业团队给自身企业带来的价值，从而选择合适的服务提供商。