基于ITIL的云计算实施方案

　　　　2．3云计算的架构

　　云计算是一个虚拟化的计算机资源池，也是一种新的IT资源提供模式，它将数据，应用及其他资源，以服务的方式通过网络提供给用户。它包括一个数据中心，这个数据中心的计算机可以管理和动态地分配、部署、配置、重新分配以及回收资源，数据中心的构成包括硬件、软件等必不可少的资源。

　　云计算的用户包括两部分，一种是最终用户，他们直接使用数据中心提供的各种资源。另一种是组件或服务提供者，他们在使用数据中心的资源时，也在向数据中心发布自己的组件或者服务。云计算的IT架构如图1：

图1 云计算IT架构

　　3 ITIL概述

　　目前业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南是ITIL(IT Infrastructure Library)，即信息技术基础构架库。

　　3．1ITIL框架

　　ITIL是CCTA(英国国家计算机和电信局)于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，包含着如何管理IT基础设施的流程描述：它以流程为向导、以客户为中心，通过整合IT服务与企业服务，提高企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITIL可以引导组织高效和有效地使用技术，让既有的信息化资源发挥更大的效能。

　　ITIL V3．0是根据现在IT服务管理市场的变化演变出的最新版本，是从IT为企业业务服务的角度出发提出的全新的ITIL框架，主要是基于服务生命周期管理的最佳实践。如图2所示。

　　ITIL V3．0从战略、战术和操作三个层面，针对业务和IT快速变化的特点，把所有IT服务管理的最

　　佳实践按照生命周期重新组合，把IT服务管理分为服务战略，服务设计，服务执行，服务运作以及持续服务提升共五个核心部分。五个部分之间彼此相互紧密联系。ITIL V3．0从策略出发进行服务设计、转换、上线运作和改进，依照PDCA(Plan—Do—Check—Act)的循环，共同形成ITSM实施的生命周期。

图2 ITIL框架图

　　在面向实际决策制定的服务策略阶段，V3．0定义了IT的角色和要求，确保了整个业务的成功i在规划实际服务蓝图的服务设计阶段，V3．0要求对IT服务进行设计，使之能够满足企业功能与性能的需求，同时具备可管理性和经济高效性；在服务转换阶段，V3．0要求对服务进行测试。并以可控的方式将其引入基础设施，改善管理变更、降低风险并保证质量；在服务实施阶段，V3．0要求提供真正服务并对服务进行支持，提高服务稳定性和响应能力：在应用服务衡量的持续性服务改进阶段，V3．0要求对服务确定方法的质量和成本进行持续监控，降低其成本，并使其与不断变化的业务需求保持一致。

　　3．2 ITIL实施框架

　　IT服务管理的实施是一个持续服务改进的过程。作为事实上的IT服务管理国际标准，ITIL虽然对各个流程之间定义了严格的逻辑关系，为我们提供了一个“最佳实践”指导。ITIL实施框架给我们提供了一个自顶向下规划、自底向上实施的参考模型，并推荐了一个实施服务管理流程的顺序。ITIL要从两个方向着手进行。计划上应该从上到下进行规划，而实现上则应该从下往上。如图3所示。

　　操作层，包含IT服务的服务支持流程，主要面向终端用户，负责确保IT服务的稳定性和灵活性，用于确保终端用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能。服务支持流程包括体现服务接触和沟通的服务台智能和5个流程(如图所示)。这五个流程的主要职能是确保服务提供方所提供的服务质量符合服务水平协议(SLA)的要求。

图3 ITIL实施框架

　　战术层，包含IT服务的服务提供流程，其主要任务是根据组织的业务需求，对服务能力、持续性、可用性等服务级别目标进行规划和设计，同时还必须考虑这些服务目标所需耗费的成本。

　　ITIL只规定了在IT运行维护中做什么是正确的，那些事情应该做，但是并没有明确说明这些事情如何去做，如何将这些理论在企业中实施。

　　4 基于ITIL的云计算实施策略

　　(1)IT服务战略。业务分析和IT战略规划。企业IT管理首先必须要做的就是分析企业当前IT资源现状，制定IT治理框架并进行评估。对于一个企业来说，ITIL的目标是在企业可接受的成本下，找出适合企业真正需要的应用，提供高品质、最合适的服务，因而ITIL是可以部分采用的，所以我们第一步就是找出适合当前企业的IT管理流程。

　　(2)IT服务设计。严格执行已制定的IT管理流程，对企业IT资源进行改造，即搭建云计算基础架构。基本步骤如下：

　　①实现自动化部署。瞄准那些人工的、重复性的、容易出错且费用昂贵的IT领域。在那些重复、人工作业任务中寻找自动化机会，并确定这些任务是无计划、容易出错且执行起来耗费时间的。通过自动化这些功能，企业将在降低成本、提高服务质量方面明显受益。