中小企业宝典：惠普全程助力内涵详解

　　惠普全程助力在推出的三年时间里，得到了充足的发展，已经有越来越多的惠普产品和合作伙伴加入到这样一个计划中来，为中国中小企业提供帮助，根据惠普对于全程助力的理解，如今全程助力计划的内涵如下：

　　Page 1 全程助力的定义

　　全程助力

　　惠普在2007年12月推出了“全程助力”计划，以中小企业客户的业务和管理需求为核心，从选择、使用、保护到过渡这一完整的生命周期着手，联手合作伙伴为中小企业提供最完整的产品、解决方案、服务和支持，为他们带来切实的商业价值。目前，“全程助力”计划可以为中小企业提供包括IT、金融、综合培训等在内的全方位支持，帮助中小企业拓展市场，加速业务发展。

　　Page 2

　　基于最全面的创新产品系列与服务，惠普为中小企业提供建议、信息和指导，帮助他们从宽广的产品线当中选择最适合的产品技术和解决方案以实现业务成功。同时，客户也可以通过多种方式来获得惠普的咨询和建议。

　　获得惠普咨询帮助的各种方式

　　· 惠普客户经理

　　· 电话售前咨询

　　· 渠道合作伙伴

　　· 邮件、在线

　　· 千家中小企业零售店面

　　· 网上商城

　　· 丰富的产品和解决方案供用户选择

　　渠道证言

　　我们可以从惠普宽广的产品线当中选择适用的产品提供给用户，可以借助惠普丰厚的市场资源进行各种市场活动，我们的利益也得到了惠普的保护，甚至我们从传统兼容机渠道转型为综合渠道也得到了惠普的大力帮助

　　——万州久凌科技有限公司副总经理胡明

　　 客户案例：广东威创

　　介绍：广东威创(VTRON)公司是专业从事可视化信息交流解决方案研发、生产、销售与服务的高科技现代企业。目前，该公司拥有700台台式机，200台笔记本电脑以及50台服务器。

　　行业：制造业

　　硬件：瘦客户端，台式机

　　解决方案：惠普瘦客户端+惠普台式机

　　IT挑战：有限的IT支持资源，需要面对数目不断增长的IT设备

　　业务挑战：降低IT支持成本，提高设备可靠性

　　最终收益：在企业的IT规模扩大以后，根据部门应用的性质选择不同的设备，例如在生产流水线上选择瘦客户端，办公应用选用台式机，这种精细化的IT系统部署在保证业务需求的同时，还降低了IT的运营维护成本。惠普公司全面的产品和解决方案为中小企业客户做出这种选择提供了可能。

　　Page 3 使用

　　惠普通过一系列方案、产品和在线工具，在为中小企业带来最佳用户体验的同时，帮助他们实现IT投资回报的最大化。惠普提供具有创新设计的产品和拓展配件以及一系列在线工具，携手多个领域的合作伙伴，在技术支持、软件应用、IT培训、业务渠道拓展等中小企业业务发展的核心环节为其带来“最佳全面IT应用体验”。

　　可供使用的资源

　　· 惠普金牌服务

　　· IT培训

　　· 全程助力学院

　　· 售后技术支持

　　· 电话支持

　　· 用户自助服务中心

　　· 惠普聊天室与即时支持

　　· 电子邮件支持

　　· 技术论坛

　　· 技术资料库

　　· 软件以及驱动下载

　　渠道证言

　　中小企业越来越看重服务，我们接触的客户中有80%不在乎你手上拿的是什么产品，而是看你解决问题的能力。惠普产品在市场上有很强的竞争力，而“全程助力”计划还可以帮助经销商准确把握客户需求，并为客户提供整个生命周期的服务，这让我们获得越来越多客户的认可。

　　——汉威天和公司总经理吴宁

　　客户案例：福建天福茶职业教育学院

　　介绍：漳州天福茶职业技术学院是由天福茶业集团投资兴办的全国第一所民办茶学普通高等专科职业学校，已于2007年经福建省人民政府批准建校。该学院总共采购了500台PC、50台笔记本电脑。其中，惠普以占据总数量三分之二的份额遥遥领先于其他品牌。

　　行业：教育

　　硬件：台式机

　　IT挑战：如何选择一款产品，在具备高稳定性和可靠性的同时，还能根据课程需求快速恢复机房内众多台式机的软件环境

　　业务挑战：学校机房属于学生频繁使用电脑的场所，由于学生的电脑使用知识参差不齐，容易对电脑误操作，进而造成故障。因此，机房对电脑的稳定性、可靠性和安全性十分看重，所选择的产品必须功能多样、应用方便、使用安全稳定，同时还要考虑购买成本。

　　最终收益： “使用惠普产品的最大好处，是减少了平时机房维护的工作量，大概减轻80%左右。” 福建天福茶职业教育学院的黄凯火老师说，“首先惠普产品的稳定性高，不容易发生故障;其次，利用惠普电脑独特的‘网络同传’技术，可以很方便地进行机房所有电脑的维护，可以在几分钟的时间内，同时安装设置好几十台电脑。而在此前，在机房当中安装软件非常麻烦，需要一台一台依次安装。”

　　Page 4 保护

　　惠普专门设计的方案和服务，使中小型企业能够有效保护他们的IT投资，让他们放心地运营业务。除了在产品和解决方案上满足中小企业的数据保护、安全以及稳定性方面的需求，覆盖中国多个城市的近400家惠普金牌服务网络将时刻保护客户的IT运营。

　　· HP Protect Tools, 嵌入式安全系统

　　· Smart Data Protection on CD

　　· 惠普备份与恢复管理器

　　· 3D 硬盘保护

　　· 3R意外损坏保护服务

　　· 数据恢复服务

　　渠道证言

　　我们公司的宗旨就是在公司的能力范围内，帮助客户解决他所面临的各种IT问题。可以说，我们公司早就把全程助力的理念贯彻实施到了我们的日常工作当中去了。

　　——浙江宁波广达电脑有限公司总经理周亚予

　　客户案例

　　介绍：宜昌市葛洲坝工程监理有限公司成立于1992年8月，主要从事工程监理及咨询业务。公司总部设在宜昌，但前方监理部的职工遍及全国各地。信息化改造之前，公司与前方监理部主要是通过邮件函件和电话传达文件资料，进行沟通，工作效率不高。2004年启动的公司信息化系统极大地加速了公司的业务流程运转速度。

　　行业：建筑

　　硬件：笔记本电脑

　　IT挑战：由于监理行业的特殊性，无法将所有核心数据都备份于服务器，有时一点微小的故障都可能带来不可估量的经济损失和社会影响。因此，如何解决前方工地上笔记本电脑的数据安全问题，成了公司最迫切的IT需求之一。

　　业务挑战：后方的各个管理职能部门需要对前方工地的信息进行即时的监控和反馈，并指出工作中可能出现的问题，这已经成为公司的重要应用之一。

　　最终收益：葛洲坝工程监理有限公司的姜先明先生介绍说，针对前方工作人员对数据安全的需要，他们采纳惠普的建议，选择了惠普6515b笔记本电脑，并配有防窥膜、指纹识别技术、HP独有安全管理方案、3D移动硬盘保护技术，从而保证了数据安全。

　　Page 5 过渡

　　惠普帮助中小企业始终站在技术最前沿来满足其个性化的业务需求，快速应用前沿科技来促进业务增长。惠普是全球最大的金融服务提供商之一，可以为符合要求的中小企业提供金融支持。

　　· 硬件循环再生

　　· 数据迁移服务

　　· 数据安全服务

　　· DMR硬盘更换不返还服务

　　· 惠普租赁服务渠道证言

　　武汉有一些中小企业的发展非常快，这种在规模上的急剧扩张，往往会浪费他们在前期的IT投资，导致原来的解决方案完全无法使用。幸运的是，“全程助力”计划当中针对企业在迁移阶段所提供的全方位支持，正好可以解决我们的客户所面临的这种问题。”

　　——武汉四通公司副总经理陈涛

　　客户案例

　　河南科技学院始建于1949年，是河南省省属普通本科高等院校，建有现代教育中心、计算机中心和完备的多媒体教学、语音教学设施;校园网联通主要教学和办公场所。图书馆各类文献资源总量达134万余册，各类期刊3600种，建有全省一流的数字图书馆。是“全国职教师资培训重点建设基地”和“全国高职高专教育师资培训基地”。

　　客户：河南科技学院

　　行业：教育

　　硬件：台式机等

　　解决方案：惠普租赁

　　IT挑战：需要高品质的IT设备满足一线教学需要

　　业务挑战：总体预算有限，如何平衡总体建设项目的同时选择更好的IT产品？

　　最终收益：在借助惠普租赁方案之后，学校得到惠普租赁一次性支付的约定数目的全额货款，实现了已购IT设备的固定资产变现，解决了短期内的现金流压力，并且在回购租赁期内也不影响学校对电脑的正常使用。此外，租金可以在三年内分期偿还，合理分散了后续资金的压力，在有效解决学校预算有限却急需IT设备的同时，为学校基建工作的资金周转提供了帮助。

　　全程助力学院

　　针对中小企业客户和渠道在公司成长过程当中的需求，惠普整合公司各部门的相关资源建立了“全程助力学院”，通过免费的系统培训帮助渠道和中小企业客户提升管理能力和业务水平，从而增强核心竞争力。

　　“全程助力学院”在课程内容上强调针对性，并通过设计互动环节、模拟实际工作场景等方式将培训效果最大化。“全程助力学院”的培训设计也非常灵活，除了面对面的培训，渠道合作伙伴和中小企业客户在未来还可以通过“全程助力学院”官方网站或惠普电脑网上学习中心(Online Learning Center)进行远程学习。

　　“全程助力学院”的授课范围包括营销、管理、IT等多个方面。

　　全程助力渠道远航

　　惠普希望与渠道携手共赢，共同发展。作为全球最大的IT公司，惠普能够为渠道合作伙伴提供丰富的资源，包括业界最长的产品线和多种行业解决方案，可以与渠道合作伙伴分享行业经验，提供市场支持等。

　　而在中小企业市场上， IDC预测 2009年中国的中小企业IT市场规模将达到229.6亿美元。惠普也期待能够与合作伙伴一起强强联合， 实现优势互补，一起开发帮助中小企业提高绩效，实现业务创新的IT解决方案。

　　渠道合作伙伴最接近客户，最了解当地市场，具有丰富的技术和项目实施能力;而惠普的全程助力计划将给合作伙伴提供强大的技术支持和丰富的资源，通过惠普的全线产品支持合作伙伴的解决方案，并为合作伙伴提供拓展中小市场的强大的销售和市场资源。

　　全程助力创业梦想

　　惠普携手中国青年创业国际计划、中国就业促进会、北京富平学校三家公益组织共同启动了“科技点亮未来 ‘全程助力’创业梦想”公益活动，旨在鼓励并帮助有志于创业或已开始创业的人积极利用科技手段创业并助力业务发展，帮助他们拓宽创业思路，树立科学化、创新型的企业成功典范，激励更多创业者借助科技手段进行高效创业。

　　惠普将为此次活动提供总价值超过300万元的IT技术和设备，并通过“全程助力”计划为创业企业提供量身定制的解决方案，并在使用过程中帮助他们最大化IT解决方案的应用效益。

　　Page 6 全程助力

　　惠普通过全程助力计划联合了众多的业界领先合作伙伴共同为中小企业打造了一个可信赖的咨询、顾问以及IT技术支持和服务平台，帮助中小企业的业务成长。

　　全程助力平台包括

　　· 解决方案支持

　　o 惠普产品技术解决方案，包括4屏幕显示方案，惠普数据安全解决方案，惠普网络同传技术方案等

　　o 惠普行业解决方案，网吧解决方案，教育解决方案，rPOS零售行业解决方案，证券行业解决方案，制造业解决方案等

　　· 服务支持

　　o 电话支持

　　o 用户自助服务中心

　　o 惠普聊天室与即时支持

　　o 电子邮件支持

　　o 技术论坛

　　o 技术资料库

　　o 软件以及驱动下载

　　o 售后支持

　　· 知识分享支持

　　o eDM

　　o 期刊

　　o 网上学习中心

　　o 全程助力学院

　　· 全程助力生态圈

　　o 英特尔

　　o 微软

　　o 教育机构

　　o 第三方公益机构

　　o 行业ISV/SI

　　o 金融机构