公共医疗信息化：IT厂商的新大陆

　　新医改政策出台至今，从跨国企业IBM、微软、惠普、戴尔到本土方案商东软、用友、神州数码……IT厂商们已经纷纷强势挺进医疗市场，与专业医疗信息化方案商抢滩商机。医疗信息化已经经过了近30年的发展，从最初的单机单用户应用到部门级系统应用，发展到全医院级系统应用，再到更大范围的区域医疗，其应用特点已经发生了明显的变化。在这个过程中如何把握住扩大业务的机遇?IT厂商们如何准确地掌握医疗行业的特殊需求?对IT厂商们来说，医疗信息化作为一个新兴但略为陌生的领域，令他们既兴奋，又有些犹豫。

　　在新医改方案中，信息化作为其中一大支柱，史无前例地占据了一个专门章节。事实证明，经过一年多的打拼，医疗行业也的确给IT厂商带来了不小的回报。据市场分析公司IDC分析预测，截至2010年，我国医疗整体IT市场投资规模将达到120多亿元。以医院为例，目前，我国医院总量为3万家，这其中包括1200家三甲医院，但实现门诊医生站、住院医生站信息化的不足20%。这一数字意味着在新医改政策的推动下，医疗信息化有望在继金融、电信等行业之后，成为国内增长最快的应用市场之一。

　　这对于众多IT厂商来说，既是机遇，也是一个巨大的挑战。

　　各大厂商加大数字医疗投资

　　在以39亿美元收购信息服务提供商佩罗系统后，戴尔高调宣布进军中国医疗卫生行业。据国外媒体报道，其实早在收购佩罗系统之初，戴尔就展开了一系列针对中国医疗卫生信息化领域的拓展计划：首先联合医疗卫生信息与管理系统协会的调查发现国内医疗信息化存在的薄弱环节，提出切实可行的计划，随后加入中国医院协会信息管理专业委员会供应商俱乐部，成为其会员。在这些活动的背后，人们不难发现包括戴尔等大型跨国企业在内的无数IT方案商对中国医疗卫生市场的深远企图。

　　相比之下，最早行动的是IBM。几乎在新医改政策出台的同时，IBM宣布成立“IBM医疗行业解决方案实验室”，并推出了IBM智慧医疗系列解决方案，致力于构建一个“以病人为中心”的医疗服务体系。紧随其后，东软集团专门成立“东软医药卫生业务发展中心”，同时发布面向新医改的医药卫生全面解决方案，这些解决方案以电子健康档案、电子病历和卫生数字字典为标准，覆盖了医药卫生信息化的全部过程。随后，用友又宣布斥资1亿元人民币，成立专门面向医疗信息化全资子公司以角逐医疗信息化市场;此外，新加坡Wilmar集团在中国投资全资子公司，专注于面向医疗行业提供全面解决方案;微软在中国设立医疗技术开发团队，针对中国医疗机构的实际需求，提供本地化解决方案;如同众多的IT厂商一样，奥林巴斯被众人所熟知的是其摄影器材，而对其在医疗领域的建树了解甚少。对此，奥林巴斯(北京)销售服务有限公司总经理彦坂充洋解释说：“这是因为医疗领域是以B2B模式进行销售为主。”

　　同样是B2B的营销模式，惠普的医疗做得高调且有声有色，惠普信息产品集团移动信息产品部总经理陈国维告诉记者：“医疗改革方面的投入力度很大，如何实现医疗信息化已经成为当务之急。医疗行业的运用和需求是非常特殊的，这和其他行业有很大的不同。”

　　毫无疑问，各大方案商之所以争赴医改盛宴，加大在医疗信息化市场的投资，无疑是冲着信息化商机而来：一个众所周知的数字是，在新医改未来三年8500亿的总投入中，切分给医疗信息化的蛋糕至少有100亿。

　　医疗信息化，稳定压倒一切

　　“这一刻，你的心情我知道。我知道你无力奔波，我知道你无心等待，我知道你想对一切都了如指掌，我知道你想要让遥远再不会遥不可及，我知道得越多，就会为你做得更多，因为你看医生，医生看我……”从上下班的地铁移动电视里，从出租车的广播里，甚至从晚间家长里短的电视剧时段，我们总能听到这段文字，这是方正推出的针对医疗信息管理系统的创意广告。作为国内重要的PC厂商之一，方正对于医疗行业的开拓自然从其擅长的IT终端上发力。鉴于医疗行业对服务器的高要求，自然衍生了对IT设备的特殊标准，北京方正众邦数字医疗有限公司总经理姜勇接受采访时说：“医院对服务器的要求比较高，不比金融系统差。特别是医院不能死机，因为现在医院信息化程度较高，系统死机的话，很多业务都要停止，这对病人和就诊患者来说不便，对医院的业务也有非常巨大的影响。所以，医院对信息化系统的稳定性非常看重，对服务器的要求也非常高，简言之，稳定是第一要求。另外，就是对性能的要求，因为医院的应用系统非常庞大，涉及系统复杂，对计算机的输出要求也比较高。”

　　为了能够准确把握医疗行业对IT应用的需求，方正的工程师会对全国范围的医疗行业客户进行拜访，并对全国1000家以上二级医院进行调研。以PC终端应用为例，在提供PC产品的同时，方正会提供简单、易懂的使用指南书籍。如有需要，也为村级卫生站的医生提供必要的电脑培训。而面对新农合项目范围广、医生缺乏必要的电脑维护技能的情况，方正科技还通过经销商与当地的服务公司进行合作，将其服务体系延伸到了四五级城市。据姜勇介绍，在今后的计划中，方正科技还将为医生陆续提供医疗电子图书资源，“目前众邦的主要业务分成两个大的方向：一个方向是数字化医院的整体解决方案，另一方向是区域卫生信息化解决方案。在数字化医院这块，众邦希望以医院业务咨询来带动，形成医院信息化整体的解决方案，包括方案的设计、软件的实施、硬件的集成，甚至包括楼宇的智能等等。”姜勇说。由此可见，如果人们将医疗卫生行业的改革看作是针对医院来做的话，就很狭隘了。在医疗卫生体系中，医院是不可或缺的一部分，但是还要具备更完善的数字信息化体系，毋庸置疑的是IT厂商们早已把这些看清楚了。

　　新医改要求IT厂商转变服务观念

　　戴尔中国医疗行业销售总监杨宝卫告诉记者：“每逢机会来临，行业里都会出现很多投资，就像几年前的金融电信烟草等行业一样，医疗卫生行业也是如此。当今的医疗卫生行业，新医改的颁布将带来一次新的IT基础建设的契机，以前的医改大多都关注在政策方面，对IT需求不够，但这次恰恰不同，IT作为手段去帮助行业改革已经不容忽视。”

　　需求已经摆在眼前，而对于IT厂商来说，该如何把握住这次契机就成为了他们不得不关注的问题，杨宝卫认为：“首先，IT厂商应该意识到自己的职责和任务，在医疗卫生行业的改革大潮中，他们是至关重要的一部分，是整个产业链中必不可少的一个环节，应该尽早做出面对市场和客户的准备;其次，面对现在医疗卫生行业的状况，IT厂商们除了要具备销售和服务团队外，还应该有行业咨询经验的队伍。国内外医疗卫生行业大有不同，切忌把国外的系统照搬过来，做这种打补丁的事情毫无意义。如果厂商对新医改的把握很深，并能够快速建立起一支强有力的队伍，提供性价比高的产品和独到的想法，市场份额一定会大大增加;第三是个性化服务。技术精益求精、服务诚实信用是厂商的经营理念，如何给客户提供量身定做的个性化服务是至关重要的。”

　　如今，医疗行业已经聚集了很大的能量，各大IT厂商都一直在关注和规划着自己的医疗之路，虽然他们并不唱主角，但是通过IT技术和服务的支撑，可以尽快帮助医疗行业实现目标，这场好戏绝不是IT厂商们在医疗行业内的角逐，而是他们的服务为医疗行业带来的福祉，就如同彦坂充洋先生在采访中所说：“对于未来我们认为今后医疗器械产品无论是功能性技术性还是研发水平的差距会越来越小，所以，为了继续保持奥林巴斯的市场份额，我们把精力放到服务上。我们认为中国医疗市场存在很大潜力，在未来，人均医生拥有量提高的同时市场会越来越大，那时即使我们产品的市场占有量即使不像今天这样高，但是仍然会有很大的销量，所以我们更愿意开发新的市场，把市场的蛋糕做大而不是去和同行业进行激烈的竞争。”