IT技术培养员工合作和创造心态

　　眼下，合作在企业中很流行。合作需要IT部门提供系统、工具和程序，将这个模糊概念变成现实。

　　但是，说到技术人员自身的合作，又是何种情况？

　　IT人员背负着不善合作的名声。比如说，IT人员传统的形象就是一个人呆在小隔间里埋头工作，这需要改变。弗雷斯特研究公司研究高效应用开发团队的分析师Jeffrey Hammond说：“这主要取决于IT人员在什么样的企业工作。”

　　Hammond说：“在任何一家企业，IT人员重视什么，就会得到什么。”而在过去，许多IT部门不重视合作，而是以命令和控制的方式开展工作。他说：“这种结果导致企业埋没了许多员工的合作能力；更要命的是，同时也埋没了他们的创造能力。”

　　这已经成为了一个问题。因为高效合作在企业中必不可少，信息技术部门必然受到影响。随着IT部门精简人员，低层技术岗位外包或被托管服务所取代，剩下来的IT员工（常常遍布全球各地）不但要与业务部门紧密合作，还要彼此共享知识，以免白费力气做重复工作。

　　Hammond表示，尽管都说与IT员工难以合作，但实际上他们可以与其他部门一样具有合作精神。Hammond在一项针对应用开发人员的调查中发现，近一半的调查对象称自己在工作之外编写代码；20%的调查对象称自己参与过开源项目。他说：“这表明IT人员有兴趣合作。”

　　怎样才能让IT员工培养出这种积极合作和创造的心态？以下是几家公司在这方面的成功故事。

　　矩阵式管理

　　应用材料公司（Applied Materials）是一家总部设在加州的半导体设备制造商，年收入达50亿美元。这家公司正在竭力改变IT员工的沟通方式。

　　在过去的四年中，应用材料公司全面改组IT部门，旨在降低成本、提高服务水平、推动企业转型。

　　CIO Ron Kifer把IT员工的数量减少到250人，2006年的时候，该部门有580人。他把大部分普通的IT工作外包出去，剩下的员工全身心扑在增加价值或创造收入的战略性工作中。

　　全面负责IT运营的企业副总裁兼代理CIO Jay Kerley表示，最近，IT部门将把几个不同区域、不同部门独立运作的模式改成全球整个IT团队统一运作的模式。“IT员工必须能够随时进行合作，”Kerley说：“他们要懂得在全球化的环境下与客户进行沟通。”

　　他解释，这意味着企业文化要从传统的“命令和控制”管理变成“矩阵式管理”：旨在把IT部门的人员调动起来——不管他们在管理层扮演什么样的角色——从而解决问题。

　　矩阵式管理发挥的作用是：员工可顺畅地表达想法、与团队其他成员积极沟通并讨论问题。他表示，这需要员工比较自信、成熟；而这类行为在传统的管理体系中得不到鼓励。

　　为了成功地实施这个体系，Kerley需要对目前的沟通模式摸底。于是今年初，他调查了IT人员，询问他们需要信息或者项目帮助时会做什么。

　　他根据调查结果描绘出一张沟通渠道图。在这张图上，不但清楚地描绘出传统管理链上的沟通渠道，还标明了充当沟通渠道枢纽的人员。用Kerley的话来说，这些人是“高度互联的人”。他们中的一半是经理层面的人，其余的人则是随时可求助的基层员工。

　　Kerley组织了其中的12个人，讨论如何矩阵式地合作。大家一致认为，一些IT员工受到语言和文化上的阻碍，另一些人则缺乏自信，被沟通技能所制约。

　　比如说，虽然整个公司都说英语，但英语不是母语的一些员工可能听不懂某些术语，因此需要鼓励他们在不明白的时候敢于说出来。Kerley表示，日本员工有时候不愿在开会时畅所欲言，因为在日本的传统管理文化中，公开讨论想法并不多见。

　　为了克服这些沟通上的障碍，管理班子开展了一项名为高级发展规划的项目，致力于为所有员工提供个人辅导。Kerley说：“我们和员工聊起对方的职业生涯、工作环境所发生的变化，以及如何有效地进行合作。我们重申了这一点：这些变化已成定局，员工必须适应。”

　　应用材料公司还启动了领导力培养计划：每40名IT员工为一组，接受Steve Finnerty的辅导。

　　Kerley说，Finnerty之前担任过卡夫食品公司的CIO和江森自控公司的信息系统主管，他对辅导工作很热心，又有这方面的丰富经验。所以，尽管辅导员工并不是Finnerty正式工作的一部分，可Kerley还是让他帮助开展内部领导力培养计划。

　　这项为期10个月的计划旨在培训IT员工，让他们学会与同事或者企业的其他部门合作，实现共同目标。公司还保证表彰合作特别成功的人员，奖赏“充分体现矩阵式合作核心价值”的员工。

　　此外，应用材料公司还改变了过去以美国地区为中心的做法，而是更多关注国外员工的需求。公司启动了一项名为Applied Anywhere的非强制性计划，保障员工能够在任何地方办公。

　　Kerley表示，虽然这项计划旨在满足不同员工的不同需求，但主要益处之一是让全球各地的员工都能够顺畅沟通，又不打破工作与生活之间的平衡。比如说，应用材料公司在印度的员工再也不必上午9点回到办公室，参加在加州总部召开的网络会议或电视电话会议。借助Applied Anywhere，他们可以在家办公。

　　Kerley说，公司在摸底调查后的六个月又做了一次最新调查，结果表明调整初见成效。“我们看到沟通方式发生了变化。”他说，连以前沉默寡言的日本员工现在也积极参加头脑风暴会。

　　方便大家的维基

　　去年Mark进入一家纽约大型对冲基金公司担任技术经理，他试图找到该公司应用软件的信息时，却碰了壁。

　　对冲基金公司的70名IT员工被分成了十几个小组，每个小组维护各自基础设施的信息。这些信息可能存储在任何地方，甚至在某人的收件箱里。“我要是发邮件索取文档，会收到不低于四封回信，而且每封信都附有不同版本的文档。”

　　Mark在为前一个雇主工作时曾用维基来整合这类信息。于是他决定沿用该方法，在这家对冲基金公司中试一下。但他没权力让每个人都贡献内容：只有每个人都贡献内容，维基才有用处。他仅仅管理70名IT员工中的5个人。

　　于是他采用了软硬兼施的办法。首先，他和下属建好维基，往上面添加了一些基本的应用内容，并建立了一致的格式和结构。这些应用软件的内容包括开发商的联系信息、安装的软件版本号以及启动和关闭程序。

　　接下来，Mark向两名经理解释为什么要建维基，并请求得到他们的支持。他最后说服了这两名经理，要求他们的团队把所有文档都放在维基中，还将使用维基作为工作考核中的一部分。Mark说，这项强硬措施很管用，因为奖金在员工的实得工资中可能占到10%至50%——甚至对IT员工来说也是如此。

　　但更重要的是，IT员工纷纷涌向维基，因为它对他们来说太有用了。他解释：“他们认识到之前那个系统的缺陷，没人知道文档放在哪里。有人带头这么做，他们很高兴。”结论就是：只要CIO刺激一下，大多数IT员工还是愿意合作的。一旦理解了目标，并了解到最终会帮助自己，他们的热情尤其高涨。

　　公司维基建立差不多已有一年时间，已成为“IT部门最重要的系统之一”。Mark说：“现在，维基成了灾难恢复计划中的一个特殊部分。它是我们必须首先恢复的系统之一，因为它包括我们所有应用软件的全部信息。”

　　让子公司参与进来

　　当遍布全国的IT员工不向总部汇报时，促进全球的合作会特别困难。

　　这就是商业分析软件开发商SAS Institute公司面临的处境。这家年收入为20亿美元的公司有550名IT员工，大约350人在北卡罗来纳州凯里总部，另外200人遍布全球各地的子公司。每家子公司都是独立的法人实体，有自己的管理班子和IT员工，他们可以自行构建系统，只要能支持本地员工。凯里总部的高级IT项目经理Mark Filipowski表示，这就意味着许多IT人员在做着同样的重复工作。

　　于是SAS在2007年启动了一项全球性的IT合作计划，旨在促进分散的IT员工彼此加强沟通，找出并消除重复工作，提高效率。Filipowski如是说，他还充当该计划的全球IT联络员。

　　该计划包括：组织志趣相投的IT员工开一系列会议，通常是通过电话会议或视频会议。每六周召开一次15名IT经理出席的领导人会议；每季度召开一次技术专家出席的会议，比如网络、虚拟化或存储等方面的专家。

　　这些小组利用微软的SharePoint来安排会议日程——要求每一名参与者在公司网络上发布当前项目的信息和此次会议的报告。Filipowski说：“那些会议报告可能是IT部门最重要的资源之一。”会议并非强制性的，因为子公司的IT员工向本地办事处的经理报告，而不是向总部IT经理报告。但大多数IT员工很想参加会议。他说：“他们很想知道自己在公司中的位置。”

　　的确，SAS荷兰办事处的技术支持和信息系统管理主管Koen Vyverman表示，参加会议让他感觉不会孤单。

　　不过更重要的是，合作使得Vyverman的工作更简单了。Vyverman及两名员工负责荷兰办事处的130名人员的200个系统。Vyverman 说：“我们这么少的人能胜任这项任务，唯一的原因是我们与欧洲的其他办事处及凯里总部合作。”他曾经获得过SAS每年颁发的全球IT合作大奖，该奖项每年只颁给两人。

　　拆除小隔间

　　如果说，有效地使用在线工具可以促进网络世界的合作，那么合理设计办公空间就可以促进现实世界的合作。一向以合作文化而自豪的卡夫食品公司试图在这两个方面继续合作，IT部门首当其冲。

　　卡夫食品公司的信息系统企业内容管理主管Lorraine Casler表示，在网络世界方面，公司积极试用新技术，让全球1800名IT员工参加了今年年初举行的年度IT领导会议。

　　会上聚集了来自信息系统部门和企业共享系统部门的负责人，大家一起探讨战略。通过网上合作中心，公司鼓励员工在开会期间发表言论、提出问题。该网站开通了与会者的博客、播客和视频。据卡夫公司发言人声称，约40%的与会者开有博客，10%的人发布视频或播客。平均有1000名IT员工在关注那些内容。

　　至于在现实世界，该公司在总部的几百名IT员工已搬到了重新设计的办公场地，以便促进合作。

　　作为该公司工作场所改造项目的一部分，新设计取消了办公室和小隔间，取而代之的是大片开放区，仅留出部分封闭场地供开会和秘密会谈之用，没有任何指定座位。Casler表示，员工的个人财物都保管在锁柜里，任何文件或办公用品都放在移动“脚凳”上。

　　这种变化是强制性的，Casler承认有些员工一开始不喜欢这种安排。她说：“在以前的命令和控制管理文化中，谁的办公室越大，表明地位越重要。”但多亏精心制定的变更管理流程以及相应的培训和支持，大多数员工还是适应了新的办公场地。

　　她表示，让经理与员工同处一室，而不是躲在紧闭的大门后面，这会增进双方的关系。她说：“一旦员工明白谁都没有办公室，就会有更高的合作热情。”

　　链 接

　　为什么要合作？

　　最近针对全球500名主管、IT决策者和业务部门主管进行的一项调查表明，许多公司在努力促进员工之间的合作。

　　80%以上的调查对象表示，他们认为企业上下的合作是确保成功的一个关键。大约75%的调查对象表示，他们计划在来年加强对沟通和合作工具的使用。

　　为什么会如此重视合作？发起这项调查的Avanade公司信息管理和合作主管Markus Sprenger表示，因为市场变得变幻莫测，产品开发速度在加快，而且创新周期在缩短。应对这些变化，公司发现传统的管理结构已跟不上步伐。

　　Sprenger说：“企业不得不改变组织机构，从原来每人做重复任务的等级结构，变成大家一起来解决问题的矩阵式结构。每个人都是两三个不同团队的一员，共同处理好几项工作。”

　　有五种方法可促进技术人员与业务部门的合作。

　　 确定合作的目标，并解释合作的好处；

　　 着重说明合作会帮助员工处理好自己的任务；

　　 表彰和奖赏积极合作的人员；

　　 提供易于使用的工具、甚至可能模仿Facebook等消费类技术的工具。使用工具应该基本上不需要对员工进行培训，以便员工马上可以使用；

　　 需要高层管理层的支持和鼓励。

　　链 接

　　IT人员的七个误区

　　1. 不开发新业务

　　无数的IT人员年复一年机械性地为同样的客户群体服务。在这样的情况下，虽然业务稳定性很高，但是如果不能定期地在市场上做一些调查，寻找更具挑战性的项目和有声望的客户，就可能会丢失重要机会。

　　忠告：学会如何炒客户的鱿鱼以及如何推销业务。

　　2. 收费标准不统一

　　虽然与客户之间建立了一个良好的长期关系，但不知道如何提高收费标准。上升的成本削减了利润，也减少了寻找潜在客户的动力。

　　忠告：合理设置收费标准。

　　3. 盲目签署合同

　　受人雇佣，有一份无忧稳定的工作。但谁知道所有这些晦涩的法律条款的含义？如有必要，最好去找律师咨询，找到相对应的法律条款，否则，很有可能会出现在民事法庭或者破产法庭。

　　忠告：一切都要以白底黑字为证。

　　4.不注重知识产权

　　客户拿走了那个设计独特的小算法，把它稍作改动后，就通过颁发许可证给5家公司轻松赚到了50万美金。而且这样做丝毫不触犯法律。你能怎么样呢？

　　忠告：充分利用知识资本。

　　5. 工作占据了生活

　　是不是每个周末都要工作？因为疏忽了配偶，她是不是准备大闹一场？如果是的话，需要换个思路，从更长远的角度来看待工作。如果不这样做的话，专业创造力和工作效率也会受到重创。

　　忠告：计划一个可成行的假期。

　　6. 没有把握好技术发展曲线

　　技术是业务效率的核心。但是请问，是否经常重复输入数据，在计算机旁等待运行结果，耗费时间寻找基本信息？如果真是这样的话，IT人员正在失去竞争优势。

　　忠告：时刻关注技术。

　　7. 专业技能停滞不前

　　在业务领域中，有什么最新动态？这个月学会了什么新的技能？如果不能给出满意的答案，IT人员的“市值”就会像2000年春的那些网络公司一样，急速下滑。

　　忠告：时刻保持行业敏感度。