Sybase CIO：云计算和移动性是2010年IT部门工作重点

　　近日，Sybase转型成为移动软件供应商。除了其核心产品外，SybaseCIO Jim Swartz对云计算、SaaS以及最大化挖掘出Millennial的潜力也十分感兴趣。

　　Jim Swartz,以前是SRI International（斯坦福研究院）和SAIC（科学应用国际公司，Science Applications International Corporation）的CIO,目前担任SybaseIT部门的CIO,现应邀Insight杂志的编辑参加《2010年IT部门首先要做的事情》访谈节目。

　　记者：请问您是怎样看待2010年的发展前景的？

　　Jim Swartz:这当然是令人兴奋的一年，Sybase连续实现九个月的盈利增长。我们并没有遭受到与其他公司一样的衰落，为此我们感到非常欣慰，我们会继续努力保持前进的。

　　我们不能停下脚步，面对这个20多亿美金的市场，我们需要弄清自己的位置何在？客户需要什么样的信息系统和技术？以及我们如何实施业务才能改善生产工序、才能给客户提供他们需要的技术和系统，以便提高工作效率和改善生产线。怎样做才能助力于企业更多业务的发展，从而加大公司的利润率。

　　记者：那么，什么技术是今年需要优先考虑的呢？

　　Jim Swartz:作为IT部门，寻找更优的技术改进工作流程，使我们能够更高效的工作才是优先要考虑的。我们更新了工作方式，我们将着眼于那些能够随需支持应用的技术，目前云计算的技术模式走在了前列。这对于我们来说意味着什么？对企业又意味着什么？我们如何去实施云计算？我们又如何推开"云雾"正确的看待并利用云计算？

　　当我们停下来，仔细思考云计算的本意，"云"可能不是最适用于描述此技术的名词，这种技术事实上是试图让工作更有效率的。

　　我们很乐意寻找各种渠道去体验云服务，我们也非常希望像使用电力或者其他公共服务一样以较低的成本使用云计算；并且像电力服务一样，在不影响业务正常运营的情况下从一家服务商转移到另外一家。

　　但是现在距离这一理想状态还有相当遥远的距离。我们跟一些云服务商有过一些合作，但非常遗憾，云标准尚且无法满足我们的需求（如不影响业务的前提下，从一家服务商迁移到另一家）。因此，明年我们还会继续从这个角度密切关注云计算的发展。作为企业IT部门，我们需要帮助公司节约成本，我们不想自建昂贵的数据中心。如果有合适的外包服务，我们会非常乐意采用的。

　　记者：我们一直对云计算抱有一定的怀疑。中小企业可能很乐意去实施云计算----因为比较省事；但是大型企业的CIO们在思考，云计算到底是什么？该采用私有云还是公有云服务？ 您认为，实施云计算最大的障碍是什么 ?

　　Jim Swartz:这就要说到安全问题，如果企业把自己的财务信息交给第三方管理那可要多加小心。 不过一些比较激进的公司还是将企业信息放到Salesforce那，多家公司将自己的信息托付于此，使得信息安全性遭到质疑。

　　但是我认为，一段时间以后我们会结束这样令人担心的日子的。混合架构是一种解决方案，企业可以把重要信息放在自己的基础架构上（或者称之为私有云）。你可以采用虚拟化技术来使得信息在你的内部云内移动。如果发现存储环境存在故障，可以及时将数据保存到其他地方。

　　随着云技术标准的发展，你还可以将自己的私有云与公有云对接。不过这需要时间，大概五到六年以后我们可能看到企业把ERP之类的应用放到外部云上。

　　SaaS服务或者云服务最近发生过重大的失败，所以我在等待改变的发生。这项服务将会出现短暂的低谷，然后企业不断的改善自己的产品，慢慢的站起来，可能需要五、六年的时间。目前市场上有一些趋势，谷歌提供Google Apps就挺有意思的，一些人开始要离线托管电子邮件了。这对于中小企业来说可能是有益的，但是对于我们这样的大企业来说，邮件主机托管是一件具有很大风险的事情，所以必须要考虑的周全。我们正在考虑邮件附件的生效功能，试图将附件保存到一个中央存储库里，而不与电子邮件同时外包托管，这样附件在公司内部便可受到保护。此类保护措施不仅安全，也会节约传输及托管空间的成本。未来几年内，随着人们改变邮件工具并利用集中外围计算和存储服务，一些成本节约效应就会慢慢出现。

　　我们公司在内部使用SharePoint,这确实是一个非常有吸引力的工具。然而我们也意识到，随着我们更多的使用SharePoint,我们对该软件供应商的依赖性就越大，有被锁定的风险。因此我们开始使用更多的Office工具，把这些工具相互结合。然而，就在我们考虑如何实施的时候我们遇到了难题。供应商提供的产品中一部分产品是很有用的，但是总价格不菲。因此我们研究开源软件和微软，希望得到好的结合。但是在这过程中我们也遇到了好多问题和挫折，一些开源软件与微软提供的操作系统兼容性并不如我们所愿。由于大多数人使用的是微软操作系统，这很难用其他操作系统来服务于客户。因此，我们必须做与SharePoint相关的工具集，以及像Facebook和Twitter和他们的企业协作工具衍生的种类，越来越多的人来参与，那么我们将借助于它和更多的客户去沟通。我们不能阻止变化，因此我们必须去前进，去适应市场需求，而不是一味的去领导、去负责。

　　其中有些项目是有风险的，如果想征服它，那么得需要承担一定的风险，因此在企业内部完成这些项目必须要小心。要想不被企业淘汰，我们还必须去实施这些项目，以免落后。

　　这可能是CIO的最大挑战之一，要想为你的企业提供最好的IT支持，那么就得要反应迅速，紧跟先进技术；或者是始终保持领先的地位。或许你的每一个决定都能够决定你公司的命运及在整个市场的位置。

　　另外需要强调的是，谈到云计算，就像是在地图上谈论数字一样，得需要有统一的测量标准。只有这样，此谈论的过程才有意义。

　　记者：相对于云来说，我们看到SaaS似乎有更多实际应用。对于SaaS,您怎么看？

　　Jim Swartz:是否将SaaS归入云服务供应？我们猜这是一个有意思的讨论话题。我们公司目前很多员工都在使用SaaS服务，我们是Salesforce.com的客户，但是我们是利用自己平台去配置ServiceNow,利用统计的功能来提醒我们接收邮件。我们很信赖SaaS技术，但是我们将继续进行对SaaS技术的考验，并且长期的去关注它，为的是发现SaaS的更多的优势服务。

　　继续关注云计算和SaaS 相当重要 ,它可以作为你自建数据中心的一个备选方案，也可以在机房负载高峰期期租赁主机应对负载，或者你也可以选择建设私有云。

　　另外一个值得关注的是云计算客户端，虽然只是一个术语，不是"桌面计算",但是云计算客户端承载着一个很重要的技术。比如，在一件屋子里，你可以放入一台笔记本电脑、一张电脑桌和其他一些移动设备，你如何去开拓这件屋子，才能使这间屋子发挥它最大的作用，此外你还要考虑你的开发成本，保证开发成本能够得到最高的效益；你还必须保证你开发的设备具有高可用性；还要保护你的知识产权不被其他人窃取，确保开发的环境的安全性。云计算、SaaS、云计算客户端、数据中心虚拟化，所有这些技术以不同的方式去实施，将会对企业灾难恢复产生深远的影响。

　　记者：赛贝斯是一家移动软件公司，那么我猜你可能在这方面有一些主动出击的行动。

　　Jim Swartz:移动性也很有意思，我们会如何出牌？作为一家移动软件供应商，用户在使用的移动系统类型我们无法一一去统计和了解，用户可能在用Linux设备、Windows设备、苹果iPhone或MacPro workbook.因此，我们需要将标准化我们提供的应用来适应这些不同的设备，确保我们的应用程序能够应用到大部分设备上。如果我对我们的客户说，你必须使用基于Intel的硬件、Windows操作平台，才能使用我们的软件应用，那我们必死无疑。我们得将设置标准提上日程，提供的软件服务被多数企业采纳才能在市场上站得住脚。世界在变化，在市场上不再只有单一的电脑设备，那么客户对移动软件的要求也不尽相同，因此我们必须为客户提升工作空间，让他们在不改变物理设备的同时在不同的操作环境中使用移动软件。这些都需要我们在未来几年内去努力实现。

　　但是所有这些的实现必须要节约成本，要少花钱多办事，要以真实的数据说话，把给客户的承诺作为提前条件。这就意味着我们必须去努力，不仅仅是在技术上的提高，还要保持与商业合作伙伴良好的合作关系，以确保服务的过程的顺利及成本的效益。如果我们能够以合理的成本去实现客户和我们的双赢，那么便实现了我们的价值。

　　记者：事实上，IT部门的员工也在发挥着很重要的作用，您是怎样给员工分配工作的呢？

　　Jim Swartz:是的，很多革新是由新一代来推进的。我们希望有更多的新毕业大学生来加入我们的部门，帮助我们一起来开发更先进的技术。在员工的任用方面我认为有一个喷泉效应，随时的分配他们去领头或者助后。这就意味着每个人都需要充满活力的去面对"分流",是动态的。这就需要IT部门有自己独特的优势去吸引更多的人员加入IT部门。这些人员的的水平不尽相同，因此要了解各个员工的特点，按需分配。要给员工提供一个良好的工作环境，这是吸引员工的一个重要的因素，让他们在这个"喷泉"上发挥最大的作用，很好助力企业发展。

　　所以我们必须考虑他们喜欢用的或者常用的技术，可能得改变我们用了很久且死板的串行处理业务流程。可能需要重新考虑公司内部沟通工具以实现更有效的沟通。尽管我也不愿意看到，但是不得不承认：电子邮件技术太老了，现在的员工逐步转向在线聊天和其他的协作技术，如果把这些技术应用到工作上来，这将给我们的工作带来很大的帮助。

　　记者：我最近参加了一个圆桌会议，许多CIO认为自己是"雇佣军",谁也不会在一个岗位上停留很长时间。

　　Jim Swartz:我记得我大学毕业的时候，人们就不再非要进入通用公司工作并且一作就是一辈子。我不认为这是并不完全是一个新流行趋势。员工的流动性很大，由于掌握新技术，他们甚至可能很快就能够创立属于自己的公司。但这并不意味着大家不想来大公司工作。由于公司正在对自己做彻底改造，因此公司应该采取一定的措施，给员工提供好的工作环境，留住人才。

　　记者：那么您认为CIO应把什么作为今年工作的重点呢？

　　Jim Swartz:虽然经济危机没有给我们带来太大的影响，但是这并不意味着我们的压力减少了。事实上，情况似乎是公司的业务状况越好，我们的压力就越大。

　　我赞成你对2010年经济形势不确定的看法。有一些迹象表明经济将要复苏，但是我认为招聘将会落后于经济复苏，所以我们还得在较大压力下继续努力帮助公司。而且我们也不可能草率的去做任何事情，除非很确定有不错的收益。

　　总的来说我们将会接着去年的工作，继续提高利润率和生产线，但我们也会做一些可以帮助公司进一步发展的事情。我们将以最快的速度解决工作中发现的问题，这将增强公司的运营效率。例如，我们会使用更好的ERP系统以帮助销售人员更好的与客户沟通，以便带来更多的商机。

　　我们不仅会考虑2010年该做什么，我们还要看到更远的三四年需要做的事，主要是基于公司。 因此，我们会小心谨慎的去选择新技术，希望达到公司盈利再次增长的目的。

　　我们公司（可能大多数公司都是如此）最大的挑战就是确保我们的员工是可以共同帮助公司成长的一群人。好的一面是我们很多员工忠诚度很高，而且已经在公司工作了很多年了；不过不好的一面是，一些人都没有改进过。因此我们最大的挑战就是让一部分员工意识到他们需要在6个月到一年内重塑自己，并且帮助他们做到这一点。 培训是可以去做的，但是培训不一定能改变员工的行为，因此我们必须得小心谨慎，如何在公司员工身上做投资。一些人经过培训会变得更好，但是有些人会不为所动。这方面我也没有神奇的魔力，这主要是人力资源需要解决的问题，这些日子一直在研究这个问题。因为这个问题处理不好可能会使我们停滞不前：如何找到掌握合适的技术、愿意通过恰当的方式改进自己并帮助公司前进的合适的人 .

　　我们看到的趋势是将来可能没有IT员工。也许应该去改变商业技术，而不是信息技术。现在我们要做的很多事情都是跟在业务后面跑。我们需要了解更详尽的业务内容或者更多的业务项目。IT人员要更加广泛的去学习业务知识，使他们具有领导变革的力量。IT人员并不只是掌握相关的IT技术知识，问题并不都在技术上，他们还需要了解如何参与业务工作，提升IT部门的工作效率。只是一旦新技术帮助企业变得更具效率，有人担心某些人可能就得离开公司了。