ERP上线后 IT部如何渡过实际问题高发期

　　ERP，老生常谈的话题，对于信息主管来讲并不陌生。早在30年前MRPⅡ的出现，成为了ERP的“鼻祖”，另一方面，ERP在经过了三十年的发展，已经在企业中得到普遍的认可，但业界仍然流行着着“上ERP找死， 不让ERP等死”的说法，许多的专家、厂商、第三方都分析了ERP失败的原因，但失败的原因依然没有得到根本的解决。如何解决ERP这些问题,我们可以看到很多相关的资料，而在ERP上线以后，信息部如何渡过实际操作和软件问题的高发期，一直是困扰着信息部的CIO们，本文旨在探讨了在ERP上线后，信息部门如何解决实际操作和软件问题的高发期，用以帮助企业CIO更好的做好信息化。

　　“我们知道，信息化是没完没了的过程，只要企业存在上了ERP， 那么就需要不断的进行应用和修改。”，业内著名的ERP实施专家指出。同时他说道，“什么时候企业企业倒闭了，ERP就可以不做了”。很多的企业的领导层认为，企业只要上了ERP，ERP又上线就算是信息化成功，而同样也有一部分CIO也表示出，ERP的上线即表示成功。其实，这种理解比较片面，而且存在着误区，对于ERP或者信息化来讲上线是企业信息化开始的第一步。

　　“ERP不是一个软件，它是企业资源计划，只能说将ERP软件上线后，后面要做哪些工作要做。”

　　ERP上线后面临的问题

　　“我们知道，实施ERP是一个阶段的工作,而且是非常重要，但ERP的核心不在这里，ERP上线后这个阶段只是针对软件公司是完成了任务，但对一个企业的路刚刚开始”，ERP专家指出。同时，他强调，“上线ERP以后，沉默一段时间会有许多新的业务需求出现，要根据需求进行系统调整和优化。”那么，在这段时期内， 一般会出现哪些问题呢，据某资深CIO表示，上线ERP以后主要会出现以下几个问题：

　　1、软件功能的限制，企业实际操作要迎合软件功能；

　　软件不是万能的， 对于ERP也是一样的，在世界上找不到一款完全适合企业业务的ERP软件， 同时，因ERP服务商对企业的业务并不如企业业务人员了解的深刻。所以，服务商提供的ERP软件产品更多的时候就是一种软件的架构，需要企业自身在这个架构中完成企业业务的需求，所以上线后的ERP系统由于功能的限制，造成企业许多的业务只能迎合软件的功能来开展，这也是目前ERP系统存在的普遍性问题。

　　2、软件功能非常灵活，迎合实际业务的变化，进行系统参数的细节调整；

　　相对来讲，某些服务商的ERP软件产品针对于某一行业进行开发，非常适合行业企业的应用，我们知道行业软件有自己的通用特性比如制造业的ERP应用比较广泛，而且数据要比一般企业都要多很多。在ERP上线后原有的系统里的参数需要根据企业实际中业务的真实情况，进行调整和修改。比如同一行业的不同企业的他们的ERP应用水平不一样， 对于ERP生产模式也要提出不同的解决方案。

　　3、软件功能没有，再购模块或进行二次开发；

　　不同的企业有着“共性”的需求，同时还有了“个性化”需求，在某些ERP软件中并没有提供企业的“个性化”需求的功能，而这些对于企业CIO来讲很多的需求模块或者是未来的需求没有想到，怎么办？软件功能的缺陷直接影响着系统成功与不成功的一个重要因素，再购模块以或者二次开发等等都将成为ERP上线后的一个焦点因素而被CIO所关注。

　　4、数据的准确性。

　　ERP里面的数据不准。一旦发生这种情况，ERP所带来的其价值也就没有了， 相应的企业BI等所产生的数据，也会让企业的领导做出重大的失误判断。上线之后，如何保证数据的准确性是一个长期而又艰巨的任务。在手工阶段，同一个数据可以通过对不同业务部门提交的报表中进行分析比较。实施ERP后，数据的来源基本上就唯一了，数据源头的错误会导致后续一连串的数据错误。因此，控制数据源头的准确性非常关键。

　　要保证数据的准确性，不光要求录入人员有高度的责任心，同时要求录入人员对其所录入数据的意义有充分正确的理解。很多企业认为数据录入是一个简单的重复性劳动，对此不够重视，结果导致下游业务部门发现问题的时候才进行处理，结果是费力费时。

　　如何渡过实际操作和软件问题的高发期

　　在这个时候企业最痛苦就是实际操作和软件问题高发期，信息部如果能坚持下来，那么才能算是胜利了，但在实际过程当中CIO如何渡过实际操作和软件问题的高发期呢？

　　1、熟悉公司的业务流程

　　信息部首先要做的：公司的业务流程，你必须熟悉，要不然你会被业务部门做得很痛苦。信息系统是为企业的业务而服务的， 如果不了解企业的企业， 不熟悉企业的业务流程，那么做出来的系统根本无法适应企业的业务，必将失败， 对于CIO或者信息部门来讲，企业不仅仅是他们是技术高手， 更希望是技术加管理型综合型人才， 只有对于业务的把握准确了才能更好的为企业服务，不熟悉企业的业务，只能被业务部门提着走， 让信息部门或者CIO费力不讨好。因此， CIO在这段时间内，一定要熟知业务的流程，尤其是系统上线以后，改变了以往过去的流程，执行起来将会遇到很多的困难， 要学会“抗压”。

　　2、提出建设性的建议

　　信息主管做得在好， 也不可能比过企业的业务。因为企业的业务是核心，而信息系统只是辅助企业的一个重要管理工具，虽然不可缺，介但在企业中并没有业务能受到企业的重视，因此，作为信息主管CIO必须要对待每件事情都要有一个良好的建议，比如ERP上线后， 对于系统存在的问题以及新的流程改变，首先要让领导知道信息化能给企业带来的价值，同时，提出现阶段遇到问题的解决办法， 让领导看到，信息化是帮助企业解决问题，检查“身体”，提出信息化推行的解决方案， 让企业领导着实看到，你是实心为企业做事情，对于企业提升管理与效率是非常有帮助的， 那么，在这段严峻的时期内，得到领导的支持， 对于信息化的成功“功不可莫”。

　　3、信息部引导业务走，而不是业务引导信息走

　　ERP上线以后，存在很多和业务不相关的问题，有些业务人员认为，系统存在很大的问题，坚决不以系统为中心，这种情况在企业实施ERP过程当中时有发生，作为CIO怎么解决？虽然，业务是企业的“根”，但合理的管理有助于提高企业的业务效率，作为CIO在系统上线以后，这段时间要积极主动的引导业务部门运用先进的管理手段，规避过去不合理的业务操作手段和方法，让业务人员充分了解信息系统确实能给他带来方便和益处，让业务人员积极主动的配合信息部门，而不是信息部门跟在业务部门后面跑造成所上线的ERP系统一无所用。

　　分析总结发现另外一个原因，由于ERP系统的复杂处理ERP出现的问题更加复杂。很多的公司在实施ERP中由于不能及时处理ERP的问题，而导致系统实施失败。解决ERP日常问题，需要精通ERP的能手以及了解公司的业务流程，才能正确解决不留后遗症。

　　什么是ERP:

　　ERP是Enterprise Resource Planning （企业资源计划）简称，是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。

　　ERP是针对物质资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。