冯伟能：IT就是思科的生命线

　　一直以来，IT企业为传统企业提供IT设备、解决方案和服务，但是他们本企业的信息化却很少被人关注，更多的人都在关心传统企业的IT进展。然而作为IT最新技术的研发者和采用者，IT企业对自己的IT建设是如何规划?他们的IT建设情况如何?IT是如何满足业务需求的?IT企业的CIO对于传统企业的CIO有何建议以及有哪些经验可以分享?

　　“IT公司的IT建设其实一点也不神秘。思科公司研发并销售网络产品，自己也使用网络。”思科公司大中华区首席信息官冯伟能说，“离开网络，公司的运营就瘫痪了。所以，对于思科而言，IT就是我们的生命线，IT永远是我们一切业务运作的基础。”

　　业务素质直接影响到业务创新

　　在思科总部，全球的CIO会负责整个公司IT战略与IT运营，通过IT系统提高公司业务能力，参与甚至主导公司业务转型。谈及全球性，冯伟能似乎一下子打开了话匣子。

　　在思科，CIO的服务对象不只是全球范围内的10万名员工，还有思科网络能够连接到的所有合作伙伴、供货商等等。冯伟能介绍，比方在全球范围内的某一个地方出现了IT服务问题，全球技术响应中心就会在第一时间进行问题处理，这个问题可能出现在我们的内部，也有可能出现在合作伙伴。

　　目前，思科公司IT部门在大中华区的范围内拥有50多人，这些人员除了支持本地的用户，也会支持全球的IT系统应用。而CIO所起到的作用是如何将业务与IT连接起来，让IT部门服务所有的用户。冯伟能介绍，思科公司要求IT部门要非常了解业务，这些人的业务素质会直接影响到业务创新。而公司按照全球性策略要求，从最高层管理到部门经理都对IT十分关注。这一点大概是IT公司与传统企业的比较大的不同。

　　此外，思科公司认为企业提高效率的主要手段之一就是充分应用IT资源，而在思科实现这一目标的最重要平台就是网络。很多技术在对外推广之前，思科内部都会先行使用。因此，IT部门也就成了思科内部推广新技术的先行者。

　　投资回报率不是考核IT的唯一标准

　　“在IT企业有一些投入是必须的，并且决定的速度也非常快。因此投资回报率并不是衡量IT部门的唯一标准。”冯伟能说，“有一些项目是全球来做的，在全球性平台上，IT的投资一定是庞大的，而如果一定要计算回报率，看看每年网真和IP电话为我们节省的差旅费，以及由于给客户提供及时帮助而带来的满意度就可以知道了，而后者并不是金钱可以衡量的。”

　　很多传统企业都会遇到一个问题，就是新的IT项目由谁来牵头做。冯伟能介绍，在思科，像IT基础架构，包括：网络、数据中心等等都是IT部门申请预算，建设成全球的运作平台，比方说，思科的网真系统就是由总部IT负责规划的，并且由IT部门负责批准预算。冯伟能说：“在思科，IT部门的组织结构是矩阵式管理结构，负责支持业务部门的IT人员，同时也要汇报给业务部门，由各业务部门管理。与业务应用相关的IT人员需要与业务部门的同事一起依据业务需求做决定，通常情况下，如果由业务部门进行投资回报测算，那么就会由业务部门主动提出需求，同时这部分的资金预算也由提出需求的业务部门负担。

　　在新技术推广中IT部门的主动性会较为突出，这时投资回报率的计算就会起到较为关键的作用。例如虚拟化技术让服务器的使用效率大幅提高，而存储利用率也从20%提高到66%，节省了7100万美金。电视会议系统的使用为公司每年节省下来的差旅费就更为可观了。

　　正因为承担着这么重要的角色，思科公司的IT部门压力也非常大。”IT公司的每一位员工都有可能是精英，业务部门的人员也不例外，因此想要走在其他部门前面实现IT技术领先就更不容易了。“冯伟能坦言。

　　业务流程推广纳入高层战略

　　据了解，思科内部最高级别的业务流程的决策层被称为”业务流程运作委员会“，这个组织的决定会直接影响全公司从上到下的流程模式。

　　“业务流程运作委员会的最高领导由思科全球负责业务运营的常务副总裁Randy Pond先生担任，委员会的职责之一是制定和贯彻全球统一的流程管理，委员会中的每一个成员都十分清楚参与其中的重要性，思科已经制定了影响全公司的6大标准化的流程。”冯伟能强调说，“企业的IT策略必须与本企业的文化相近，这样IT的实现就非常容易。”在采访冯伟能的时候他就多次拿起他自己的门禁卡让记者看一张印着公司文化的卡片，在这两张卡片上IT对于业务的重要作用被提及到不下三次。

　　以此为出发点，冯伟能表示，能够给予传统企业的建议是：无论是收购还是兼并都要站在全盘出发点上选择能够尽快整合到企业中来的;而IT部分的合并，对于IT基础扎实、实力雄厚的企业来讲，重新再造是最快速最有效的办法，毕竟规模效应更具价值。

　　IT全球化与协作

　　“在思科，IT不仅只是管理日常运维和流程处理，也要关注IT技术发展方向”。冯伟能说，“目前，IT全球化、IT协作是IT非常重要的发展趋势。思科公司IT目前实现了全球资源的部署调配，IT人员的服务也是全球化的统一服务，完全不依赖于所在物理位置，从而大大提高了IT工作效率。而思科内部IT实现、支持的协同服务，包括Blog、Wiki、Webex会议、统一通信系统、网真系统等等，都不仅是提高了IT支持能力，更是极大地直接提高了公司业务运转效率，也提高了IT在公司内部的客户满意度。”

　　冯伟能强调，思科的IT架构目前完全是以服务为导向的架构。SOA架构在思科已经被应用到业务系统中，比如销售的报价系统是典型的SOA应用的体现。而诸如BI的应用都会有专门的部门负责，这些部门可能分散在各个业务部门并由IT部门统一协调。

　　思科全球IT目前面临的一个重要任务是将全球的十几个生产数据中心整合成三个，为此思科制定了5年的投资计划，目前已经建成了一个数据中心，并将地址选在能够避开容易发生自然灾害的美国德州地区。毕竟要将全球2000多个应用的服务提供放在那里，没有一个超强的保护是万万不行的。

　　对此，冯伟能建议传统企业注意数据中心的安全可靠性，同时，也要将可持续性应用纳入考虑范围，标准化的软件平台能够在整合时给予企业良好的效率，同时易于实现资源共享，便于节省数据中心的计算、存储、网络资源。这也是思科未来规划中的首要宗旨。