苏华：用友eHR是高速公路上的“新轮胎”

　　1月29日，用友集团在京发布其新三年战略规划(2010-2012年)，以“八舰齐发”布局，实现“世界级加速”的目标，而用友eHR商端服务将针对用户内外部环境因素，进行战略调整，从服务模式、服务产品、实施策略等方面进行全面升级。

　　“在集团策略准、行动快、高增长工作总方针的引下，未来三年，用友eHR的用户数将达到三千家的规模，在收入上将实现四、五个亿。在后危机时代，用户将借助用友eHR系统实现高速公路上'换轮胎'的转换。”近日，用友公司集团及行业解决方案事业部副总经理、用友eHR事业部总经理苏华向记者表示，在经过8年的潜心准备之后，用友eHR将提供全方位解决方案，深化客户经营。

　　面对经济复苏时期的企业管理需求，用友eHR提出“幸福企业赢未来——谋绩效 智天下”系列解决方案，在人力资本价值分析、绩效管理、薪酬管理等多个方面为中国企业提供eHR产品和服务。

　　一、后危机时代的eHR市场新机遇

　　业界普遍认为，2010年将是全球经济逐渐走出阴霾的一年，尤其是对于中国企业。经过2008-2009年IT支出增长放缓后，受被抑制需求的释放及信息化需求的推动，未来几年IT支出有望加速增长。据国际知名研究机构Gartner的报告显示，经历了前段时间的经济下滑后，IT产业才有机会再次迎来高速发展，当经济复苏时，IT支出将会迅速回暖。

　　而用友集团董事长王文京在接受记者采访时表示，经济危机结束后，包括中国在内的亚太地区软件及服务市场将放量增长，软件产业进入商业模式创新以及新技术商业应用的新时期。这意味着，中国成长出世界级管理软件厂商的机会加大，未来三年是用友加速发展的黄金时期。

　　事实上，从2008年下半年开始的金融危机对中国经济震动比较大，但通过国家的大力支持与政策刺激，我国经济出现明显回暖的势头。苏华对此表示，“在人力资源管理领域，2010应当是一个很好的历史机遇，在经济景气的时候，因为企业业务增长幅度比较快、比较高，更多的时间和精力用在了扩大生产、经营业务上了，但通过我们的调查，金融危机也给了大家一个思考，怎么样在现有的企业条件和环境下提高效率，增强员工绩效管理水平。”

　　金融危机笼罩下的全球经济，犹如凶险莫测的海洋，企业一不小心就会触礁沉船，2009年全国有几十万的企业破产倒闭关门。很多企业纷纷要“冬训”，苦练内功，却不知从何做起？正如航海的人需求灯塔，企业发展也需要灯塔，或者说企业要有自己的灵魂！

　　从本质上来年，信息化是企业加强管理和提高效益的，企业只有使用了才能看到实实在在的效益。在独特的经济危机环境下，企业要“冬训”，苦练内功。苏华表示，“现在经济复苏了，就像你在高速公路上换轮胎，你要有相应的技术支撑”。

　　用友在今年做了业务组织架构上的变化以应对三年之后的大发展，并且提出了三年之后要成为世界级管理软件公司，但组织架构调整之后怎么样保证全国的用友都按照新的模式去执行？新的组织架构和模式怎么保证全国按照新的架构和特点去执行？用友公司用的工具就是自己的eHR。用友eHR系统将部署新的组织架构，而这在系统里直接调就行了，甚至代码都不需要重新写，组织架构调整之后，集团可以看到每个公司是不是按照新的架构和模式做的，实现了集团管控与业务健康发展。所以，用友eHR系统的根本体现了一种新的管理思维，通过借助用友eHR实现高速公路上“换轮胎”的事情，去落实集团新的业务发展需要。

　　二、全面升级客户经营能力

　　2009年，用友eHR的高端用户已经超过了800多家，增长速度相当惊人，而苏华在接受记者采访时表示，用友高端管理软件的服务用户是三千多家，而国内eHR市场的高速发展期还没有到来，相比较ERP市场有一个两三年的滞后期，用友eHR在未来几年将达到高端管理软件用户数的水平，那么，这就需要用友eHR在服务模式、产品研发、实施策略等方面进行全面升级。

　　用友eHR未来产品的发展方向就是要更好的贴近客户，跟客户和市场的需求紧密结合起来。从人力资源管理的需求来说，存在着猎头类、培训类、企业内部人事管理等，未来用友eHR将与合作伙伴一起，提供全面的解决方案。用友将把管理咨询的管理思想、理念引进来，把人力资源的事务性工作如猎头、培训、招聘等进行外包。同时，用友eHR将继续提升实施水平，未来实施方向将有两个转变：一个是从技术顾问向咨询顾问转变，用友跟客户一起去做规划，并找到合适的方式去实现目标。

　　另外一个就是要从实施顾问向客户顾问转型，实施顾问应当学会换位思考，要从用户角度去考虑问题，向客户转型。在工作中，当发现用户有新需求的时候，要把这些需求一起规划成新的管理模式和方式。

　　在未来，用友eHR将继续打造“中国人力资源管理软件第一品牌”，将务实的为用户提供优秀的解决方案和实施服务，“我们感觉有一种自豪感，如果当一个大型企业选择了用友，我们觉得是很非常幸运的，不管遇到什么困难，我们都会把工作做好。现在我们一个主要的特点是老客户跟我们签约，往往就会第一个跟我们签合同，我们已经做到这个实际状况了，可能外界还不知道，好像觉得还有比用友更高的平台、更好的解决方案，结果他们真的选了以后，因此会遭受比较大的创伤，因为要选择一个大项目的EHR系统，对企业本身是很大的伤害。”苏华如此对记者表示。

　　三、打造最佳性价比的服务

　　回顾中国HR软件发展历程，SAP在中国曾从2001年开始，大力度推进过人力资源软件系统。但与ERP销售极为类似，SAP强调纯正国际化血统，要求用户根据全球最佳业务应用实践，对自己的流程和体系进行业务流程重组。而作为曾经的全球第一e-HR大佬PeopleSoft，当年进军中国市场，在最初半年内因为找不到足够多的合格HR软件专业人士而不得不徘徊前进，旋即成为甲骨文的一部分后，更加受累于甲骨文中国管理乱局，痛失在华发展机遇。

　　对于这种现象，苏华表示，跟这些国际同行比起来，用友只专注于管理软件领域，而且专注中国市场，这些外国软件品牌关心的是全球市场，中国只是其中很小的一个市场。很多国个品牌进入中国，他们没有自己的研发团队，以为只是把他们通用版的英文软件汉化就可以在中国打开市场，而事实上，中国企业的实际情况远比这复杂，企业的需求也是和不相同，在面对客户实际的需求时，响应速度不够灵敏，往往一个模块的调查需要送达国外总部，经过数道审批，以保障新功能不会对庞杂的原有系统产生干扰。

　　用友eHR致力于打造中国市场上最佳性价比的服务理念。用友已经建立针对客户的服务共享平台体系，服务增长速度特别高。另外，软件提供商每年的服务费是一个很大的问题，这与中国的国情有些出入，比如说国内一个非常著名的电信公司都觉得收费太高，有种上了贼船的感觉。而据调查，用友eHR在价格服务体系和本土化应用上都能让客户满意，用友根据企业客户的需求，在第一时间响应，做结构性调整，甚至二次开发，这种“小、快、活”的服务方式，不仅满足了客户当前的需求，也让发展中的中国企业看到了“发展的潜在需求”大有解决的可能。

　　四、本土eHR软件之王？

　　“国内厂商在整体市场份额方面已全面领先国外厂商。”2009年计世资讯(CCW Research)发布的《中国HR软件市场研究报告》中指出，用友等国内厂商的市场份额已接近50%，远远超过SAP、Oracle等国外厂商。然而在HR软件领域，用友等国内厂商的领先幅度以远超国外厂商。

　　计世资讯副总经理曹开彬认为，HR软件在国内市场上取得了绝对的优势地位。

　　CCW的研究报告显示：用友成为了当前中国HR市场占有率第一的软件厂商。目前用友HR软件已积累中国联通、中国电信、中国邮政、长江三峡、PICC、山西烟草等700多家重量级的集团用户，这个数量远远超过任何一家在华国外厂商。

　　研究报告还显示，人力资源管理和财务管理软件一样，具有比较鲜明的中国特色，因此国外软件要想适合于中国企业，存在一定的难度。同时，国内软件提供商的产品研发能力、服务能力也较以前大有提高，品牌知名度也大大加强，这对于用友等国内HR软件提供商吸引国内高端用户、抓住HR软件市场的机遇，都有极大的帮助作用。

　　而苏华的对此的观点更加鲜明，“未来很长一段时间，中国经济将处于一个快速上升期，但中国很多企业的人力资源管理基础还比较薄弱，很多知名的大企业人力资源信息化也是刚刚起步，整个eHR市场还有很大的发展空间。虽然目前用友已经占领了中国人力资源管理软件第一品牌，并且数据显示市场份额也是高居第一，但在未来几年，用友eHR仍将实现快速增长，从当前的一个亿规模发展到四、五个亿的水平。”

　　而计世资讯也应证了苏华的判断，最新数据统计显示，未来三年HR软件的投资建设将持续成为软件领域的热点，这一波投资热潮的主要动力就是集团企业的人力资源管理。集团企业对高端HR产品将会保持旺盛需求，未来三年内将是他们的集中建设周期。五年后HR软件市场的增长热点将会向中小企业转移。2011年，国内HR软件市场将达到15.4亿元。

　　在这个巨大的市场中，谁有可能最终胜出而成为HR软件之王呢？计世资讯的研究表明，未来的“HR软件之王”必须具备三个条件：第一，品牌好；第二，持续不断地对HR软件进行投入；第三，有众多的高质量客户。

　　综观国内市场上的HR软件竞争者，国外厂商成为“HR之王”的可能性较小，而用友软件等本土提供商更有可能！再过三年，国内HR软件之王必将出现，让我们期待他的诞生!（文/谢昭然）