“玩转”信息化 CIO离不开强大人际关系

　　任何企业管理信息化实施成功的CIO都有可能会告诉你成功的原因不在于技术，也不是在对于企业管理流程的彻底改造，而是在于实施过程中CIO有没有拥有强大的人际关系，才会使信息化相对来讲做得比较成功，但现阶段的企业管理信息化实际运行时往往又会忽略人际关系这方面问题的存在。

　　现阶段，职场就如战场如何打好信息化的大胜仗，CIO在信息化战争中起到主导的作用。我们知道企业的IT部门是服务部门、是企业的后勤部门，犹如各类软件公司一样它是为不同行业的企业所服务的，而IT部门的存在也正是为这个企业本身所服务。如果把企业比作是一个国家， 那么业务就是企业的“士兵”， 而IT工具则是士兵的“兵器”，没有“士兵”、没有“兵器”， 士兵无法保证“国家”的安全。正所谓“兵马未动，粮草先行”，正是所说的信息化的重要性。然而，在信息化战场将会涉及到很多很多的问题，规划、选型、实施等一系列都会造成信息化的失败，相对比来讲，这些因素都是信息化实施的最基础的因素，信息化项目成功不成功，人际关系占到了很大一部分。

　　“做什么事情都需要强大的人际关系、做信息化也是一样，没有强大的人际关系，信息化在企业中根本无法实施。”业内某知名药企CIO向笔者说到。

　　信息化是帮助企业实现管理及提升企业的竞争力这就需要涉及到企业的各个部门，从企业管理者本身来讲，在管理的过程当中会遇到很多存的问题，这些问题存在且不可规避。而作为管理制度的辅助决策人CIO要运用IT的工具帮助企业管理者提高管理，在处理信息化项目的过程中难免会遇到很多的问题和阻力，这些阻力产生的原因不外乎有以下几点：

　　第一、是在某些实质性问题上的利益冲突。大多数人际关系冲突归根到底是利益差异导致分歧和矛盾。因此，利益分化引起冲突是人际冲突最常见的主因，当个人利益与团队利益或与他人利益相悖时，就会产生冲突。

　　第二、是负面情绪引起的冲突，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。通常，由于个性问题而产生冲突的起因非常简单，仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和言语不满。这种不满会导致减少和拒绝合作，双方的关系也由团队协作走向冲突。

　　人际关系差 CIO难以获得成功

　　1、信息化项目难以推广

　　良好的团队合作有利于信息化项目的推广，CIO所在的IT部门如此， 在企业亦是如此。一个成功的CIO，如果没有良好人际关系，在企业中信息化项目会受到百般的阻挠，如某企业的CIO在做信息化项目时， 因前期和业务部门的沟通不是很理想，在加上CIO对于业务部门领导没有处理好人际关系， 导致了在做推广项目时， 业务部门不给与配合，经常IT部门催着业务部门做事或者很一个进程都是很久才落实，导致了整个信息化项目整体延迟。

　　2、 价值无法得到体现

　　在企业中，每一个位置都有他存在的价值，宏观方面来讲，在企业中更多的时候是为了实现其自身的价值，当CIO在做本职都没有做好，更无法提及其价值的显现。CIO如果没有强大的人际关系，不仅在本企业中得不到重视，还对CIO本身的职位生涯存在很大的挑战。

　　3、CIO被迫出局

　　CIO无法处理好人际关系，在企业中就会受到排挤，尤其是对于企业老板来讲信息化本职的工作没有完成， 老板会认为CIO的能力有限， 也许下一个合同就不会在降临你身上。没有良好的人际关系，企业也会认为CIO缺乏沟通能力，而弃之。

　　CIO如何做好人际关系

　　IT部门在企业中涉及到最多的的部门，从财务管理到业务管理都需要IT的支撑，因此，作为CIO在做信息化工作的同时免不了要得罪不同部门的不同利益的人，企业老板正是想借用信息化手段来提高企业的效率，他会指示CIO去做这件事情，但做得过程也许不会太多的关注受时间、精力因素的影响大部分的工作还需要CIO自身去完成。

　　我们知道现在技术创新已经非常先进，技术对于企业管理来讲已经不在是难题， 难就在于企业的管理。CIO需要对于项目本身要有一定的了解虽然没有业务人员精通，但必须要了解各个业务部门的的主要业务是什么，了解了业务的需求。业务的需求CIO怎么去了解？如果有业务人员及时的提醒及沟通，那么效果会倍加。这就需要CIO需要和业务部门做好人际关系。CIO 应该如何做好人际关系的交往呢？在做信息化过程当中，CIO应该如何来做，即不得罪人又做好信息化项目呢？ 笔者认为有几点：

　　1、闯开胸怀，虚心接受建议和意见

　　与人打交道是一种很复杂又和简单的事情，它不同于技术，技术有专业的指令，可以让机器按照指令的不同实现不同的功能，而人确不行，它有不同的思维， 虽然强制性惯输一套信息化理论或者思维，它会存在一种抵触的行为， 当CIO在做信息化时不妨先暂时不要和业务人员去说信息化的好处或者优点之类语言，多去听一听业务或者企业领导为什么不去用信息化的真正原因，听取他们对于信息化的看法及意。IT部门是为企业服务的，是为了提高企业的管理水平一旦业务对于IT的评价不好，也不适用，他们会找更多的理由来评价IT的不是。

　　因此，多听取业务部门的意见才能让CIO做出的信息系统更加合理，只有真正的了解了业务的需求，业务要什么样的系统，才会使信息化做得更好。“只有把业务部门人员的毛理顺了，它才能更好的配合你做好信息化的工作”，某报业原CIO指出。 只有当业务各个部门的人员，首先对CIO本人有一定的了解、接触以后觉得CIO人不错，才会更好的配合信息化的工作。

　　2、晓之以理，动之以情 阐述信息化的重要性

　　信息化本身是很好的工具，它可以帮助业务提高管理，不同的业务会有不同对应的系统支持， 比如CRM系统，可以很快帮助业务部门建立标规范的管理模式，简化了客户的维护工作。当业务人员对于CIO本人有一定的了解的时候，在做信息项目时， 这时就可以从项目的实际出发，为其阐述，项目能给业务带来什么样的益处，给业务人员本身又能带来什么样的方便，这样，让业务部门意识到信息化项目或者管理工具确实是能为我们带来好处的，让业务部门主动来找IT部门。 凌云科技集团信息处处长 张振坤 曾向笔者透露，让业务部门看到实效，他们会主动找IT部门更有利于信息化的推动。

　　3 、换位思考 从实际出发竖立服务意识

　　在日常的工作当中，业务部门随时与IT部门“打交道”，如信息化项目有问题、电脑本身故障，都需要IT部门的支撑。作为IT部门负责人当信息化出现问题时，包括最基础的电脑维护、网络维护等以及最基础的事情，都要以最快的时间解决问题，同时要主动积极的做好服务，在解决问题过程中， 要竖立一个良好的服务态度。

　　现在，很多企业的IT部门或者是IT技术都比较有傲气，认为自身在企业中的位置很重要。因此，在态度方面比较“牛”，从业务的角度来讲，业务在企业也非常具有重要的地位，两个“牛气十足”的部门在一起如果不相让，肯定无法做好工作。我们知道，无论是把IT部门划分为管理部门、还是服务部门，IT部门都要有服务的意识，只有更好的服务，才会赢得更多的市场和好评，做信息化也是一样，如果没有良好的服务，那么，无论是哪个部门，哪个老板都对信息化及CIO充满着排斥。 竖立良好的服务意识，广积人缘，信息化无论走到哪一步都会得到老板的支持。

　　4、请企业“一把手”出面调整

　　信息化是“一把手”工程，在企业信息化过程当中确实是这样的，但这也是CIO在做信息化项目上中最不为有利的一面，业务部门会认为，CIO在做信息化是以老板的身份压制，这样会给业务部门形成一种错觉，认为是“虎假狐威”现象，因此，这是CIO在做信息化工作中不得已的一面，不到关健时刻，切误使用。

　　什么是人际关系：

　　人际关系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。

　　人际关系(relationships)有许多不同之定义，兹将较具代表性的如下面列出并做比较：

　　人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。

　　指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。 人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。 个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。

　　所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。