北电：SOA改善沟通与核心业务流程的解决方案

　　加拿大设备供应商北电网络Nortel Networks(NYSE: NT)目前正进行面向服务架构(SOA)解决方案的开发。产品的发布将在两个月之内进行，并且将在2009年初进入拉丁美洲市场。

　　SOA及新一代平台总经理Richard Tworek说：所谓的敏捷沟通环境解决方案目的是为了平衡SOA与基于网络的服务，并为点击呼叫(click-to-call)解决方案添加智能因素，同时通过使用新一代工具并将他们加入业务流程来简化IT流程。

　　他补充说：SOA解决方案是在大约一年半之前制定的，目前正经历北电网络位于欧洲和北美七个“巨大”客户的Beta测试。

　　首波产品的推出将面向大客户，随之推出的将可能有针对购买应用程序的中型客户而制定的工具包。

　　有了SOA解决方案，用户就可以简单的点击自己想要与之沟通的人， 北电程序就将确认最佳的联系方式――即时消息、会议、软电话、电子邮件、固定或是移动电话。

　　在过去，这需要多种转换、各种技术以及密集而广泛的时间来为每一个呼叫服务器书写具体的指令，从而花费大量的成本。但是，这些困难都可以通过敏捷沟通环境来克服，为底线存储的同时提高生产率和客户忠诚度。

　　Tworek说“我们有一位客户，需要9个开发人员花费10个月建立其所有应用程序间的对话。而用我们的SOA解决方案，我们只用了一个开发人员花费两个礼拜的时间就完成了同样的事情。”

　　诸如银行一类的客户能通过执行此方案使其客户了解他们甚么时候在透支了银行账户或者在大型组织中通过一次点击联系员工，甚至使在运送服务中让客户了解货车离他们的家还有多远。

　　统一通讯

　　此SOA解决方案使北电网络推广统一通讯(UC)目标的一部分，将通讯嵌入公司每一个核心业务流程并精简这些流程。

　　全球市场与战略副总裁Wes Durow指出：目前，大约有70%的企业中语音信息陷入了收件箱内，导致了工作流程中的人为潜伏期。北电网络在列席和优先次序方面的解决方案能帮助人们消除这种潜伏期，刺激生产力的发展。

　　在拉丁美洲地区，哥伦比亚国家咖啡生产者协会 (NATIONAL FEDERATION OF COFFEE GROWERS OF COLOMBIA)是以Juan Valdez标志而闻名，并且由一些独立的种植者成立的。它采用了一个北电的沟通平台以使得每一个种植者能最大限度的生产并得到回报，知晓市场达到最高峰的时间。

　　Durow 认为，可能性是无穷无尽的。同样的连通性可用于建立物料到货和工人排班的协调;也可以用在医学领域以加快内部工作流程和缩短床位周转周期;在服务行业可以用于协调客户服务或提供有针对性的旅游信息，甚至是在类似机场一样的单一网络中整合电话、数据、视频和无线电系统。

　　Durow说：“我们正通过沟通从根本上改变业务模式。”在使用中，硬件和软件UC估计将达到4亿美元，在2012年将增加到90亿美元。

　　Durow也承认随着技术对于用户越来越少的友善设计，技术人员已经对其制造了过敏反应，北电正致力于通过推广超级连通来使之更为容易。

　　北电网络与微软联盟主席兼北电网络企业CALA总监Alejandro Bourg指出：超级连通会简化业务流程，UC平台在全拉丁美洲客户的公司安装以提高公司客户体验质量。

　　他说，事实上，加勒比地区一家银行、哥伦比亚两家银行，以及智利的一家天然气公司Metrogas和制药公司FASA已经实施了一部分UC系统以维护与客户的连接，提高忠诚度。这些系统的主要用户是收取佣金和年轻的用户。

　　北电统一通讯解决方案和应用的产品是建立在微软Office 2007通讯服务器和Office 2007通讯器上的，它们允许无缝连接和通讯。

　　Bourg说这次的战略联盟证明了微软对于北电作为UC开发领军人物的信任。