《小崔下午》40期：3G来了，CIO是否需要改变战略思维？

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——访北京亿美软通科技有限公司CEO 李岩

信息化从无到有发展经历了PC时代、局域网时代、互联网时代，3G来了，信息化又将进入移动商务时代。CIO发经历了有无到有，从网管、系统管理员、IT经理、信息主管再到CIO。在每一个信息时代，CIO对布署和规划企业信息化建设时的策略也大不相同。面对3G的冲击，CIO是否要调整自己的战略思维？这是值得移动商务提供商思考的问题，也同样是CIO需要面对和正视的问题。本期《小崔下午茶》邀请了国内移动商务领先厂商亿美软通CEO李岩先生，一起畅聊3G来了，CIO需要什么样的战略选择？

主持人：探讨CIO关注话题，倾听业内专家言论，大家好，欢迎再次收看由我主持的小崔下午茶。今天我们有幸邀请到亿美软通CEO李岩先生，我们大概聊一聊3G来了之后，CIO怎么办，这个话题就叫CIO走进3G时代，今天我们请李岩大概介绍一下您自己和公司的一个情况。

　　李岩：好的，各位网友，大家下午好。我首先为大家介绍一下我们的亿美软通公司，亿美软通是国内领先的移动电子商务的平台技术和服务提供商，自2001年成立以来，一直专注于中国移动商务的发展，我们为中国移动电子商务提供基础的平台技术，提供应用软件，提供与之相关的通信运营服务。亿美是中国移动、中国联通、中国电信三大运营商的集团客户的合作伙伴，目前我们在全国有超过三十万家的中小企业客户，在全国120个城市有超过一千家代理商，这30万家企业用户安装亿美软件并通过亿美为他们提供的通信服务，沟通全国两亿的手机用户，我们希望与全国各个软件的服务厂商，各个互联网公司，以及各种技术合作伙伴共同来推动移动商务在中国的发展。

　　主持人：其实我知道CIO，中国从IT产业的格局来看的话，咱们经历了几个阶段，一个是PC普及的时候，计算机普及的时候，这是一个阶段。另外是局域网开始是一个阶段，现在互联网是一个阶段，另外3G到来对IT产业，或者整个产业链都是一个很大的冲击，你怎么看3G来了之后，移动商务整个行业的挑战和机遇？

　　李岩：好，应该讲这个正好是昨天我在中国企业移动信息化推动工程大会上的演讲，正好也讲到了这个话题，我觉得事实上整个人类社会前进的历史，就是一部信息化发展的历史，有很多人讲是计算机时代之后才是信息化的发展。事实上，信息化的发展应该说是与人类社会的发展进程息息相关，我们事实上正在经历的只是一个信息化发展加速的过程，刚才主持人提到的关于目前3G到来了，对移动信息化有哪些影响。我认为由于3G的到来，事实上开启了中国移动互联网加速发展的一个新的起点，移动互联网不是3G到来才有的，是早已存在的，但是由于3G的到来，使移动互联网发展获得了一个良好的契机，主要表现为：第一，通过3G网络使过去很多应用转移到移动互联网上，传输加速，终端性能提升，以及技术向移动终端上进行不断的融合。所以我们讲面对3G，我们讲3G不只是一次带宽的改变，我们对它的理解应该是一个系统的改变，除了带宽加速之外，还有就是终端性能的不断提升，就像我们现在用的设备，现在大家经常用的手机，这种移动设备，它现在CPU的主频都已经是500多兆赫兹，像iPhone都是600兆赫兹这样的机器，它的设备的性能，现在我们很多手机移动的计算能力已经不亚于我们当年在学计算机时候用的奔腾2这个水平。

　　另外一个，就是各种技术向终端进行融合，我们过去的消费类电子产品，以及计算产品，向通信产品，向移动终端进行融合，比如说我们用手机除了打电话，发短信之外，还用它照相，听MP3，看视频，还用它做卫星导航等等，因此可以讲带宽改变，这个终端性能提升，以及技术向移动设备的融合，这三种变化都是改变未来我们信息化发展的一个重要的基础，所以说3G带来的这样一次信息化的改变，不是一个简单的带宽的变化，或者是说3G事实上带来了移动信息化发展的一个新的契机。

　　主持人：你刚才讲的3G是作为一种移动信息化，它应该是一个催化剂，或者一个推进器这么一个概念，但是对亿美软通来说，你们的机会在什么地方，也算是这个行业的领导者了。

　　李岩：是这样的，亿美一直专注在中国推进移动商务的发展，在3G到来之前，由于受制于终端，受制于网络，以及市场环境的原因，亿美所推出的服务特点主要是基于2G，2.5G的网络，所应用的内容大多数与通信密切相关，比如说银行的刷卡短信通知，电子商务公司的这种使用的短信网关，以及一些我们其他的比如说彩信帐单应用等等，这些与通信相关，应用在企业上。在3G到来之后，事实上移动商务发展的大环境变化了，未来我们所面对的终端设备性能将更好，网络条件将更丰富，也就是说我们将来有更丰富的带宽资源，在这样一种情况下，很多过去我们设想在2G时代不能实现的移动商务应用，以及相应的无论是技术还是商业模式，在3G时代都将获得实现，所以我想这不仅是对亿美软通公司来讲，是对整个中国移动商务发展来讲，都是一次非常大的一个新的机遇。

　　主持人：我想到一个问题，现在移动商务领域应用最多是在哪个行业？

　　李岩：是这样的，这个问题问得也很好，移动商务在应用过程中，不同行业有不同的接触情况，在接受先后上有很多行业是对信息化非常敏感的，比如说金融行业，比如说电子商务公司，这些与信息密切相关，对信息服务非常敏感的行业接受比较快，但是作为一个全社会普遍使用的这样一些业务，就像互联网一样，今天我们在说，你看互联网现在哪个行业使用得多一点少一点，事实上各行各业都在用，现在银证险行业，电子商务类企业，对移动信息化可能比较看中，他们接受最早，但是在很短的时间内，移动商务相信会被更多的企业接受，它将成为所有企业所必然要使用到的一项基础的服务。

　　主持人：这个东西就像一个工具，互联网一样，就像咱们喝水一样，必须借助这个工具。

　　李岩：对，它是我们的一种生产能力，就像我们有了电的发明，现在你很难讲谁是专门的电力，除了电场和电网以外，大家都用电，那互联网也一样，在移动商务过程中也是如此，它就成为我们一种必备的基本生产能力。

　　主持人：必备是一个条件，不然的话就没法运行了，你说现在停电了。

　　李岩：就不能运转了。

　　主持人：别说停电了，网突然断掉了，就无所适从的感觉。

　　李岩：比较一下，如果十年以前你说今天上班没有网络，兴许你还工作不会受到太大影响，但是如果今天说我们有两天时间没有网络，你肯定受不了了。所以这个移动信息化发展过程将来也会是这样，如果今天你出门没带手机，你顶多会觉得不方便，我相信在未来如果你出门没带手机，你就不是简单的不方便了，你可能很多事连做都做不了了，比如说像移动支付，移动身份确认，你这个如果不带的话，那你有可能觉得一天都无法生存。主持人：其实咱们回来这个主题，CIO走进3G时代，对于用户，用户端，CIO面临这种3G时代到来之后，他们这种战略选择肯定会发生哪些改变，他们规划他们自己企业信息化的时候，可能要规划3G，或者这种移动生活考虑进去，你觉得对他们来说会有一些什么改变？

　　李岩：对，因为信息技术作为推动企业发展的一个重要支撑力量，事实上随着信息技术的不断变化，各个公司的负责人，尤其是专门负责企业信息系统的这样的CIO，首席信息官，在整个企业的IT系统架构的规划上，就不得不关注技术的不断变化，就像我们原来也没有CIO这样一个称呼，开门办企业就装个电话就够了，装个电话，安个传真，有了互联网就设个网站，相当于网上的总机一样，大家能找到你，然后再有一个公司有自己邮箱就可以了，但是随着互联网业务不断深入，比如说我们很多业务是建立在网络上的。因此，无论是内部管理，还是外部营销，以及对客户的服务，那么整个的网络系统怎么样能够构架起来，更安全更稳定，成本更低，效能更高，就需要有专门的人来管理，这样才有了我们CIO这样一个发展的空间。

　　那么，现在随着3G网络的发展和正在到来的移动商务时代，那么CIO考虑的将会不简单的是语音的通信网络，也不简单的考虑是固定的互联网络，还将考虑到一个重要的新的要素，就是移动互联网，以及移动终端设备。这个事实上我们很多CIO已经意识到了，比如说像我们很多国内的一些物流公司，我们过去看到美国每人手里都拿一个移动终端，但是现在我们国内有很多物流公司也已经在使用这个移动设备，在配货的时候，在物流周转的过程当中，都使用移动终端进行数据的采集，这样一种方式，有很多企业第一它的办公人员都是流动性非常大的，那么CIO在考虑这些问题的时候，就要考虑到传统互联网所不能到达的地方，如何实现管理，如何进行信息有效的传递和提高效率。那么，这一点恰恰是移动商务比较于传统电子商务的优势所在。我们有一句讲在中国电子商务的最后一米将由移动商务走完，因为过去我们电子商务管理很多是无比一直落到最后一线现场的，通过移动信息化的发展，可以做到电子商务走完最后一米，当然这一点我在这里要强调一点，就是我们所谓讲的移动商务，它所使用的通信网络不只是运营商网络，它也包括，它事实上是把无线数据传输的各种通信方式都融合在里面，包括短距离传输，这些就是我们使用的RFID等等，像这些短距离传输，以及其他的一些无线数据传输方法，比如蓝牙等等，都是融合在其中的，所以我们相信这样一个新的技术会帮助我们CIO在解决过去传统的技术和解决方案上不能解决的问题，可以通过移动的方法得到实现。

　　主持人：其实我们刚才也谈到了CIO，移动商务走完最后一米的这个问题，确实我会体会比较深刻，上次我在网上买了一个热水器，我第一时间马上就收到短消息，告诉我这个货已经配发出去，然后他会及时的，到什么地方，到高速路口了，他再给你发条短消息，这个服务很好。

　　李岩：很贴近人。

　　主持人：从电子商务和物流结合，应用。

　　李岩：对，像您刚才讲的，主持人刚才讲的这个案例实际上是物流管理，以及客户服务的一个过程，事实上还有公司内部管理的数据采集的过程，比如说有很多公司在全国各地都有自己的门店，一线销售的终端，甚至有的虽然没有门店，但是有自己代销的一些终端网点，那么这些数据的采集由于当地的终端的上网环境，IT设施的原因，不可能在一个小卖部你都要上一个电脑，现在这个便利店最好的用到我看就是收银了，电脑系统，POS机等等，在这种地方，每个厂商想要采集数据，可能大家都进了这些便利店，都在这些终端进行销售，或者自有终端进行销售。那么这个数据采集受制于当地IT系统，以及网络环境的情况，你就没有办法进行采集，那么，通过采用移动商务的方式，就可以利用3G的互联网络，使用定制终端直接进行数据采集，就可以使一线的销售数据后台，使企业管理者随时看到。

　　主持人：原来我们讨论3G来了之前，我们也可以说彩信太贵，我经常会收到微软他们给我们发过来的IT宝典，每周会收到IT宝典，我不知道现在就您来看彩信这种业务，或者彩信未来的发展趋势是什么样子？

　　李岩：准确的讲，彩信应该算是2.5G的业务，就是说它在3G到来之前就业已存在，它的特点，它仍然是一种，是一个消息型应用，那么它比传统短信来看，信息容量更大，体现的形式更丰富，图片、音频、视频都可以放在上面。从2009年开始，由于3G到来，以及我们目前2.5G的这些移动互联网的设施比较成熟，以及3G的到来，这个时候，我们的网络下载速度更快，那么使用彩信可能更加方便了。在2009年出现了企业在彩信应用上的一个快速增长的新的明显特征，这个特征为什么说彩信在商务应用上有了一个快速增长，有这么样几个表现，具体的现象。就是过去彩信大多数应用于娱乐，比如说我们用彩信下个铃声，看个图片，那么，现在彩信作为一种新的媒体，事实上已经被公众所接受了，尤其像中国移动的手机报，各个企业也借此开始制作彩信会员刊物，这些会员刊物，会员杂志的出现，手机杂志的出现，事实上彩信不只是一种沟通的工具，变成一个新媒体这样一个性质，已经被公众，消费者所接受，我觉得这是一个变化。

　　第二，就是彩信在2009年的商业应用中出现了一些新产品，也是正式的商用了，比如说银行的彩信帐单，最近我们亿美为中信银行它的信用卡提供彩信形式的帐单服务，这样的话，改变了过去纸质帐单邮寄丢失，不安全，就直接发到你手机上，很私密。另外，你是否注意到了，在网关上都是有记录的，同时这样一种方法，可以既节省成本，环保，同时也可以产生很多增值服务这样一个新的增长点，这样来看，像彩信帐单，彩信会员刊物，彩信优惠券，以及彩信的贺卡等等，这样一些企业的商业应用，彩信的商业应用在2009年纷纷出现，并有企业开始正式实施商用，这在2009年之前并没有形成气侯。我想这个是今年发展的一个新特点。

　　主持人：刚才你讲到这个彩信它可能就和互联网是一样，可能互联网我们互动是通过这种产生交互的互动，这种彩信你回发一个短消息，他会监测你真正看没看，你需要不需要这种服务，它可能这种客户进行再次的挖掘，我觉得可能在CRM或者这种链条上可能用得会更多一些。

　　李岩：是的，就是说作为一个与客户沟通的这样一些应用，彩信特点，就是说过去你进行纸质的，因为容量比较大，短信又放不下，这个内容不够，这个容量不够，那你可能就通过Email，或者是通过纸质的帐单，纸质的一些媒体传播下去，但彩信，就是说彩信在发送到手机上以后，手机下载彩信，服务器是有记录的，所以它的到达率是如何，这个实际上在技术上是可以解决的。而不像纸质邮寄的一些信件，究竟是否到达了，不知道，它也比这些成本既低，速度又快，效率又高，同时又可以有一个统计，应该讲这是目前企业都比较关注的一个新的应用点。

　　主持人：其实我知道原来亿美软通最早做这个领域的时候有一个短讯王，联想的阳光短信，做那种集成软件，我记得有这么几种，现在亿美软通它自己的核心竞争力在什么地方？

　　李岩：亿美软通一直在这个领域，可以这样谈，亿美在移动商务领域，应该是一家最为专注在移动商务领域的中国公司，我们无论是在整个的市场占有率，市场规模上，我们的用户数量应该说在这个行业也是最多的。那么，在整个渠道分销网络上，也是全国在这个领域里面最大的。我们产品体系也最完整，除了我们刚才讲的短信、彩信，还有WAP的应用，手机客户端软件的应用，以及定制终端的应用。再有一个就是亿美软通在这个过程之中，在整个的业务发展过程中，不断的持续研发新的产品，这个对我们来讲事实上与市场时机相配合，不断的推出与之相适应的新的技术产品，来不断的提升移动商务的服务水平，就是它的自我成长能力非常强。此外，亿美从2004年开始接受IDG资本的风险投资，在这种情况下，应该说是在这个领域应该算是比较强的。其他的一些厂商当然也不错，你说的是短信王是郑州美和吗？

　　主持人：我记得有一个短信2000，还是什么。

　　李岩：因为2008年315的时候，有一批公司从事垃圾短信的业务，没有坚持专注的发展移动商务的应用，所以2008年315之后，一大批公司，一部分这样的公司由于剑走偏锋了，非常可惜，也就从市场上消失掉了。我相信这也验证了只有真正的关注了这个企业的需求，为社会创造价值的企业，才能够长远的持续存在下去。无论这个企业曾经做到过多大，分众无线做到几亿元的收入，那么由于你这个无法真正给社会带来价值，像这样的公司就消失掉了，我觉得这个就是一个过程。企业最终还是要通过自己所掌握的专业技术和资源，为社会真正的创造价值。

　　主持人：其实我最早的时候，在采访之前我也看到您有一个理念，就是“卖三次”的一个商业模式，我不知道亿美软通到了卖第几次的阶段？

　　李岩：对，亿美的商业模式确实是很特殊，亿美模式也被人叫做“卖三次”的商业模式，它是指针对客户的移动商务需求，我们首先为客户提供工具，也就是软硬件产品，那这个时候在第一步里面，我们讲说是一个软件厂商，是个解决方案提供商，我们获取的利润是从产品的利润中获取，由于用户使用这个产品是与通信息息相关的，因此我们也对客户，使用我们软件系统的客户，提供相应的通信服务。那么，在这个过程中，亿美又是一个虚拟的电信运营商，我们也为客户提供，通信服务过程中赚取通信费的利润，那就是卖第二次。第三次由于三十多万的企业使用我们的服务产品平台，软件产品的服务平台，与超过两亿的手机用户进行了沟通，无论是银行，还是电子商务公司，还是一些比如说商场等等，在这个过程之中，事实上亿美还在为企业客户，准备提供数据信息运营的服务，亿美现在正在，应该说大力抓好卖第三次，通过信息的运营来进一步帮助企业提高生产效率。

　　主持人：我了解现在是第二阶段，也就是向第三阶段迈进，第三阶段可能提供给大家的是营销的这种服务。

　　李岩：是，亿美通过2007年收购试用网，以及我们自己的一些技术研发，我们可能会在下一步，会将互联网业务与一线的企业店面，通过移动的方法把它结合起来，既帮助消费者降低自己的信息获取的成本，获取相应的商业优惠。另外一方面又帮助我们的企业客户真正的实现一个良性的营销，就是我们现在大多数人一听移动营销就想起垃圾短信，这是一个非常大的误区，我们只帮助消费者营销，营销是一种与消费者的正向的沟通，如果你变成负效的沟通，那不叫营销。

　　主持人：那叫骚扰。

　　李岩：对，骚扰。所以，只有通过正向的为消费者提供价值，我们通过移动的技术来帮助消费者提供价值，在这个过程中来实现企业的营销目标，所以亿美的卖第三次，主要是要实现信息运营的提升。

　　主持人：另外有一个问题，我想问的一个问题，你觉得现在这种移动互联，或者移动商务，它现在发展到一个什么阶段，或者它在未来几年会不会有爆炸性的趋势，会存在这么一个态势。

　　李岩：是这样，对，就像我们刚刚颁发3G牌照一样，事实上目前的移动互联网或者以及移动电子商务，都是处在一个发展的初期，尤其是基于移动互联网的移动商务解决方案，目前才是个刚刚的开始，但是有一点我认为的，我想可能很多人也非常坚信，就是说移动互联网的发展，以及移动电子商务的发展，在未来这是一个巨量级的市场，因为中国拥有全世界最大的移动用户群体，七亿多手机用户，相当于全世界两大经济体，美国、日本，第一、第二大经济体的总和还多，同时，中国拥有最广泛的，一个最大的互联网用户群体。那么，互联网在发展过程中，已经为我们的社会创造了这么多的效益，对社会和生活，老百姓的生活，产生了很大的改变。无论是互联网的产值，还是中国的电子商务产值，都在过去的十年中获得了一个长足的发展。那么，互联网发展的时候，计算机用户和互联网用户是慢慢的随之发展起来，而移动互联网发展可不一样，移动互联网在刚刚开始，牌照刚刚颁发的时候，就已经有了七亿用户了，就已经有了七亿手拿移动终端的用户了，他们对终端的熟悉程度和互联网发展的时候，老百姓对电脑的熟悉程度是不可同日而语的。

　　那么，我们认为这样一个巨大，巨量级的市场，以及未来我们移动互联网的迅速发展，在这样一个过程中又遇到这样一个巨量级市场，那未来在这个领域的市场，这个商业空间是非常巨大的，而且它还有一个重要一点，就是它与传统互联网不一样，传统互联网它的所及之处，是有限的，比如说刚才你说到，你在网上，可能在淘宝上买了东西，他可能会送货上门，但是有些东西是没法送货上门的，比如说生活服务业就没法送货上门，你说我现在就想去看电影，我想去看一下《阿童木》，那把没法把电影院送过来，必须你人得去。那移动商务解决是很简单了，你在网上订票以后，一个二维条型码发到手机上，你去的时候就直接刷二维条码，选座位，就进去了，或者直接打印票据进去了，那这个时候你会发现它比电子商务更加深入，它应该说是一种随身商务，那么当然因为今天时间关系，不可能讲得特别复杂，特别透。但是可以这样讲，移动商务在很多方面虽然脱胎于电子商务，但是由于它的技术禀赋不一样，由于它所面对的市场环境和商业模式的不同，它将创造过去互联网电子商务所未创造出的价值。应该说我们今天的3G带来的不只是一个移动互联网改变，它将带来是历史上最大的一次商业价值的迁移，以后我们再谈商务的时候，我们就不会再谈这个企业是不是电子商务，或者是移动商务，移动商务将会成为企业经营的基本经营方式，它会融入到你的生活之中，就像你今天所有的企业都是电力驱动企业一样，未来的企业也都是移动商务驱动企业。

　　主持人：我感觉刚才从您的话里面，体会比较深刻，它是脱胎于那种电子商务，有点青出於蓝胜於蓝的感觉。

　　李岩：是的，确实是，它本身是电子商务中的一个门类，但是它又由于技术上的优势，以及市场上的环境的不同，那么它所带来的这个新的特点，以及商业模式的改变，都是原来传统电子商务不可比拟的。

　　主持人：这个我想让您给我们CIO用户群聊一聊，说一下他们如果想走进这个3G时代，他们应该做一些什么准备？

　　李岩：我觉得首先在认识上，就是说我相信很多CIO都非常关注移动互联网的发展，首先我们应该积极的根据移动商务的发展，不能在这样一个变革的时候错过时机。第二，如何真正的走进移动商务，我认为移动商务的技术并没有那么高深，移动商务的技术本身，学习和跟进我觉得是CIO所必须要做到的。就像我们过去你希望只懂软件，不懂互联网，不懂网络是不行的，那未来你要再不懂移动的这套体系，也是不可能的。那么，另外一点就是无论是互联网、计算机，还是移动信息化，任何IT信息化本身都是手段，只有贴近用户需求，为整个企业的商业模式提供一个有效的技术支撑，这才是本质，IT本身不是生意，只有将IT作为生意的强有力的支撑，那么这样IT才真正有价值。

　　主持人：非常同意李总最后的总结，IT只是手段，不管它是什么技术，都是为我们这个企业所服务，而不能成为我们企业，因为我们企业不是做IT的，我们不是IT公司，它可能只是推进我们企业更好为客户去服务。

　　李岩：对。

　　主持人：今天很感谢李总作客我的节目，我们聊3G和CIO之间的千丝万缕的关系，谢谢李总。

　　李岩：好，谢谢。