全球CIO调查：这条路走下去是生存或者死亡

　　根据本次的《2009年全球CIO大调查》发现，在现今经济情势如此低迷的环境之下，只会以“加速企业业务流程”及“提高用户生产力”应对的IT主管，已经不能称得上是“成功的CIO”。

　　本次调查中，涉及到的内容包括：据数据显示，对CIO而言，现在的情势依然险峻。而恶劣的经济环境究竟如何改变IT生态，CIO目前所要面对的陷阱究竟有哪些，正是重点所在。

　　CIO的看似“光明”的前景

　　低估美国金融风暴威力并同时高估自己能力的CIO，2009年得要有换工作的心理准备。根据美国CIO杂志的《CIO大调查》，在全球经济不景气的当下，相信自己有能力应对危机的CIO还为数不少，但这群人显然是没看到，自己与老板之间对于未来企业的发展方向及所处环境认知，已经有了一段极大的差距。

　　如果单纯就CIO的观点来看，目前处境简直跟天堂一样。根据调查显示，今年有越来越多的CIO身居要位，开始直接向CEO报告，不仅晋身成为高层经营团队的一员、所得薪资也变多、任职时间亦跟着拉长。此外，有2/3的CIO还身兼非IT部门，像是业务或客服单位的主管。

　　而从此份调查中亦透露，许多CIO认为“技术”，特别是“IT技术”，会是企业产品、配送、销售模式，甚至是与友商进行竞争的核心。另一方面，不少CIO也认为IT单位在去年有不错的表现。举例来说，在506位受访的CIO中，有70%的比例表示：“IT已经被公司认为是公司最重要的伙伴。”

　　你认为这样光明的前景将会一直持续下去?对吗?

　　也许是吧?在与Forrester Research针对600位CEO所做的调查，询问他们对于“IT部门在企业关键领域表现”的意见互相比较，其结果可能会吓你一大跳。

　　一方面，几乎所有的企业老板都一致肯定，IT对于公司产品与竞争力有着重要的影响，但在此同时，他们也都认为，IT在这方面的表现并不如CIO所想的那么杰出。举例来说，根据Forrester的调整，有46%的受访者认为，IT在改善产品或流程质量的表现，仅是“尚可”，甚至是“差”。

　　更甚者，有64%的CIO觉得，公司高层已经很清楚的与他们沟通过“对于IT的期待”。但在我们的调查中却发现，IT人员对于公司生存致为关键的“顾客”，所投入的时间是少之又少，而且也没什么影响力。只有分别为15%及11%的IT人员表示，“顾客关系”与“发掘与维持客户”是他们在2008年工作的重点。而在2009年，这比例更是只有微幅的成长，到达17%而已。

　　相对的，根据Forrester Research的调查，在CEO方面，有53%的受访者认为，IT部门最重要的工作就是帮忙“发掘与维持客户”，而该部门在去年的表现又如何呢?有高达49%的CEO表示，IT部门在这方面的绩效，只能用“尚可”，甚至是“差”来形容。而有5%的CEO更认为，IT部门在此根本是毫无绩效可言。至于在“顾客关系”的影响力上，IT部门的表现也是相当糟糕。

　　如果是在以往稳定的情势下，CIO与CEO认知的差距，也不过就是显示IT部门还在状况外，所发展的方向与企业的目标不甚吻合。但在当今金融体系几乎全面崩溃，政府投入大量贷款试图拯救企业之时，以往CIO行之有年的工作重点与模式，亦受到相当的冲击。根据American Enterprise Institute(AEI，非营利性质的经济智库)的预估，“金融风暴”已经让全球房地产与金融市场市值蒸发了25兆美元(其中有一半在美国)。而到了2009年底，总损失可能会达到40兆。身为公司高层主管的CIO，面对这种处境，可不能再等老板下纸条办事。除了与公司经营目标串接并提供回馈等这类被动性的工作外，CIO还应该要更积极地寻找新目标，为公司求存发挥其应尽的功能。

　　为了撑过艰困的2009年，面对当下公司经营环境崩盘的局势，除了需要认清自身的缺陷，尽快地打破过往的迷思外，CIO也必须开始重新思考、组织及运用IT。根据我们的调查发现，在243位IT主管中，有40%计划缩减今年度的IT预算;23%在过去6个月内组织曾经缩编，11%则打算在今年4月前进行裁员。

　　举例来说，房地产开发公司Lowe Enterprises的CIO Rick Belmonteko就表示，IT部门在去年就裁了20%的人力，所有的IT项目全部冻结到2010年才执行。而在美国政府挹注850美元支持AIG之前，该公司的CIO Patrick Lanza原本准备对几个不同的金融产品进行IT系统整合，最后也被迫放弃。至于情况较好的保险业者─Conseco，其CIO Russ Bostick也开始进行全面性的人事冻结。

　　曾经担任过Xerox及Rockwell的IT主管，现任Peer Consulting Group资深合伙人James Sutter指出，IT的成本是公司内最显而易见的支出，但其效益却一直难以量化。“基于财务方面的考虑。”Sutter说：“在现在情势吃紧的状态下，无法证明其重要性的支出项目全部会被取消。”根据本次的CIO杂志的调查也发现，分别有49%及23%的IT主管表示，已经或将会延误其预计执行的IT计划。

　　另外根据数据显示，IT的平均支出约占公司年总营收的5%，至于实际的多寡，则视CFO需要美化企业财务报表数字的程度而定。但值得CIO留意的是，虽然IT费用在企业精简的过程中，几乎铁定会是在第一波被削减的对象，但如果程度太过，或是削减到错误的地方，如果公司不幸又遇上第二波危机时，那可会面临无法响应的冏境。Chubb公司前任CIO June Drewry就表示：“值此关键时刻，企业无不谋求推出新的产品，以期获得更大的营收。”但这往往会需要IT从中的参与，缺乏这方面的预算，不仅会影响正常的企业营运，也代表着日后竞争实力的削减。“这也是IT集中化的后遗症。”Drewry说：“一讲到用钱，每个人都会争着说：‘这是你该付的’。”

　　有几种方式可以让你摆脱这样的困境。藉由CIO下列特质的转换，像是“更广泛的知识”、“运用数字证据说故事的能力”及“沉着负责的精神”，虽说还是无法让IT预算免于一刀，但至少能够让你做出明智的抉择，将IT资源集中于最能协助企业脱离困境的领域─顾客。而当金融危机过后，也许你会发现：IT真的变成企业营运不可或缺的骨干了。