CIO可以向WhatsApp借鉴的6大经验

那些希望将其服务范围扩大到全球的CIO们应该仔细花些心思来研究WhatsApp的企业发展战略和近期的被收购事件了。

让我们面对现实吧：毕竟，并非任何一家企业的CIO都需要面对每天为全球范围内超过2.5亿互联网用户提供可靠服务的巨大工程挑战。但是，如果您的企业需要瞄准全球消费市场的潜力，那么您企业可能会向WhatsApp一样，需要为一些高速增长市场的客户提供优质的服务，而WhatsApp也已然在这些市场建立起了自己稳定的用户群了：诸如印度，巴西，墨西哥，印尼，土耳其，俄罗斯等。

像WhatsApp一样，您的企业在这些市场上可能会需要依靠一些不熟悉的服务提供商提供国际/最后一英里连接到您的客户的服务。您很快就会意识到，无论您是指责他们糟糕的互联网性能或是缺乏关键基础设施的设计，这一切其实都与您自己在前期选择市场本地的服务提供商所密不可分的。

所以，那些聪明的且正计划将其业务拓展到全球的CIO们可能会认真的从WhatsApp的成功产品设计，企业发展战略及高达160 亿美元的被收购案例中总结并学习到相关的经验教训：

了解企业交付服务所要求的参数

WhatsApp的创始人仔细了解了他们可以怎样通过设计一个精益的基础架构来交付服务：他们选择通过一种服务模型(国际短信)来提供交付服务，其可以容忍数百光速毫秒的交付传递延迟。这让WhatsApp要求在实时约束下提供更具交互性的服务无法向Skype那样容忍基础设施的故障风险。

既然WhatsApp已经宣布即将推出实时语音聊天版本的产品，这些最初的假设将不再成立。承载围绕了半个地球两端的语音呼叫出现问题是因为光速延迟度，以及保持可靠低损耗的互联网路径传输的难度：比如在印度和华盛顿特区之间传输的问题。而这将引领我们来看看下一条需要汲取的经验。

企业的全球部署战略将随时间而改变

从一开始， WhatsApp决定将他们的服务托管在美国，在那里有廉价的电力资源，低价的互联网接入成本，而且是政府对于内容服务几乎不存在监管。他们只需要支付一家可靠的地方性供应商，依托在互联网上向世界各地的用户提供服务，就能够充分证明他们的价值，进而在市场获得成长。

WhatsApp后端的基础设施是“典型的美国云服务”——集中、可扩展、可靠的本地服务。但其对于全球其他地区的太多用户而言则可能是错误的后端的基础设施。毕竟，长途网络是脆弱的，缓慢的，且不可预知的。

WhatsApp在弗吉尼亚州北部通过Rackspace公司IP地址的服务管理相对较少的内容。为了解决这一简单的消息传输模型，WhatsApp需要找到一家了解如何在全球范围内部署基础设施的合作伙伴，以便更接近其用户(于是，他们选择了facebook和Akamai)。

全球发展战略路线的变化;仔细选择战场

如果跟随WhatsApp的脚步，您很可能会进入像中国这样互联网监管较为严格的市场，而进入这样的市场，您的企业将需要在其本地建立数据中心(包括雇用当地员工，纳税，遵守当地法律)。
如果WhatsApp选择进入中国市场，他们可能需要与中国腾讯的微信合作，他们可能需要建立第二家数据中心。如印象笔记Evernote就是采用的这一策略进入中国的。当然，今天可能是在中国，明天就可能会发展到巴西、土耳其。您企业必须准备好与这些消费增长速度最快的市场的政府更紧密地合作(或至少要了解这些政府所关注的问题)。

了解用户，以及他们所喜欢的互联网服务提供商

如果您企业的目标是尽量减少延迟并提高用户访问的可靠性，您企业可以选择中国移动、Turkcell公司或巴西最大移动运营商Vivo。同时，您企业也需要考察承载您的国际内容服务的具体城市具体的运营商，甚至是了解和考察你需要租赁设施的空间尺寸。

根据您企业所要选择合作的当地服务供应商的具体情况，制定适当的互联网连接技术方案。更多需要了解的信息包括：企业希望了解全球网络正在寻求以他们自己的方式满足网络运营商技术社区的要求，如NANOG、RIPE和APRICOT。了解全球的网络运营商中哪家供应商能够为互联网用户提供最佳的体验是至关重要的。

在兼并和收购过程中询问关于全球网络战略等难以回答的问题

服务全球用户的能力，创造了全新的技术的对话序列，其需要在对话最初就加以明确。

一家关心网络性能和用户体验的企业应该对其提供给用户的互联网路径性能有详细的测量，并处理好与互联网服务提供商的关系，以便获得互联网服务提供商对其业务目标在设施方面的最佳支持。像WhatsApp这样的公司一直秉承简单的策略，要求与各个地方的用户所享受到服务性能必须是一致的。

积极应对全球互联网提供服务的挑战

企业从来没有遇到过比现如今更好的打入全球市场的机遇来。廉价且无处不在的虚拟化技术，再加上几乎每一个国家均联机的新的数据中心容量，使其能够更便宜，更容易让企业将其产品推广到海外市场。

利用这一趋势，无论是直接或通过内容分发的合作伙伴，又或是至少将企业的一部分内容转移出企业本地市场。在全球互联网交付服务市场，更低的延迟和更稳定的连接必将带来客户体验的回报，其也成为当今市场两大主要的竞争优势的形式。

如果Facebook不是在这个时候到来， WhatsApp也将不得不自己重新定位为一家真正的全球服务交付公司。