波士顿市政厅游戏化转向内部应用

在iPhone面市一年后,波士顿市政府官员们就推出了他们的第一个移动应用程序——市民连线1.0（Citizen Connect 1.0）。这个应用的目的在于充分利用这样一类居民资源——他们从不用打电话的方式来投诉一个问题，进而为波士顿市民提供更好的市政服务。市民连线把智能手机变成了一种汇报城市情况的工具，诸如路面坑洞、路灯坏损或错过的垃圾收集车等都会有人反馈，从而把市民变成了数据采集者。

“这是一个开始，我们将不断开发能够真正鼓励市民参与的新产品，”波士顿市CIO 比尔.奥茨说，“我们正在发掘当地市民手中电子产品所能带来的益处，以及怎样能够利用它们。”

当奥茨去年晚些时候推出市民连线4.0版本时，他将一个游戏化组件引入其中。在即将发布的版本中，有一个名叫“街头威望”的试点程序，它将让居民有机会与市政府官员的进行击掌庆祝，只不过它是虚拟的。

绝大部分时候，游戏化让人脑海中浮现出这样的场景：顾客们或员工们赚积分，收集徽章，或是因为参加、完成了具体任务而登上排行榜。（游戏化使用了盛行于“Foursquare”或“Angry Birds”中的同样的游戏理论概念）

“比起徽章或是积分，员工收集的更像是Facebook中的“赞”，因为工作出色而从一位满意的市民——顾客那里获得的评价。”奥茨在最近一次IBM资助的波士顿智慧城市论坛上公布该应用新版本的细节。

奥茨坦言：“对于我们的员工，这就给了他们一个机会去真正的想做好一项工作并被认可”，他说，“通过这个插件，我们能够开始在当地市民与工作人员建立一种真正的联系”

游戏化在企业转向内部应用

根据Gartner公司的一位研究副总裁Brian Burke的研究，游戏化在企业应用并不是新鲜事物。市场营销和客户忠诚项目都使用游戏理论来激励客户的某种行为。然而它在企业的应用已经被迅速扩大。Brian Burke说，“尽管公司最初把游戏化聚焦在面向企业外部的解决方案，但随着组织机构创建各种应用在培训、绩效和创新管理方面来鼓励员工积极参与，今天游戏化实际上已经发展到面向企业内部各个领域的解决方案，”

受到IT消费化的影响，CIO们也应该开始思考他们的组织机构如何能够开发出类似的激励业务。Burke说：“技术供应商正开始在他们的解决方案中集成游戏机制，所以不管CIO们是否意识到，游戏化都将走进企业”

在工作人员和顾客之间形成闭环

“街头威望”游戏化特征是加强市民联系事业的一个方面，它与另一款为市政工作人员开发的“市政工人”应用程序，形成了一个闭环。

奥茨说：“我们真的想完成那个闭环，实现真正的联系——不是走进市政厅就结束了。而是刚开始，某个当地市民意外发现了一个坑洞，最后，市政工作人员修复了这个坑洞。我们希望能有这样的联系”

闭环意味着员工与当地市民能够直接沟通：当地市民可以申请一项工作需求，市政人员可以在完成了该工作时更新这个需求，甚至提供一张图片。反过来当地市民可以直接感谢那位工作人员。