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工作时，一听到“社会媒体”，脑海中就会浮现“打发时间”，“消遣”之类词汇。然而，在一些商务中，人们会将“社会媒体”与“生产力”之类的词汇联系在一起。没错，正是“生产力”。
《哈佛商业评论》(HBR)曾刊登过一篇出色的博客文章，总结了企业如何成功获取社会收益。《哈佛商业评论》同时称，这些收益意义重大。
“将社会技术用于提升企业自身，或提升企业间的合作与沟通，能够创造两倍于价值链上所有用户所创的潜在价值。”《哈佛商业评论》评论到。接着，该杂志引用了McKinsey全球研究所的观点：“这些领域(零售包装、消费金融、专业服务、以及高级制造业)所包含的潜在价值相当可观，每年可高达9千亿至1万3千亿美元。”
不过，其他行业纷纷失利时，以上这些行业是如何取得成功的呢?
《哈佛商业评论》总结到，首先，行业必须包含以下特质：
♦ 每一工作面都有员工的积极支持与广泛参与;
♦ 整合日常工作流程
♦ 建立海纳百川，信息共享，诚实互信的工作环境。
因此，这3方面是多数企业正努力达到的。
TD银行的CIO Glenda Crisp称，企业协作性是所有员工参与的一部分。“我们拥有高级执行官作为强硬后盾，”她表示，“这个计划是上层所制定的。”
Chris Hyams Hart 是Random House出版公司的IT副总裁。从一开始，Chris反就对“社会媒体一无是处”这一观点。Random House公司着手于 “社会实现”计划时，他特意将此项目推广至以关键业务的改良沟通为主的团队。“工具是否称手，要看使用者能否物尽其用。企业也是这个道理，工具好不好，要看使用者能否挖掘出它的最大价值。”Chris谈到。
"对于SAS软件公司的合作计划而言，互信是其中极重要的一环。 “员工们需要知道，他们受到执行层与管理者的信任，并且他们有发言的权利，”SAS公司内部沟通高级主管Karen Lee称，“如企业文化中缺少诚信，那做什么都是事倍功半。”
诚然，一项成功的社会计划，仅仅有参与度远不够，还需要更多的因素。整合与信任也是必须的。那么你的企业是凭借什么而成功的呢?
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