CIO必须关注的企业管理六大问题

　　企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的总称。企业在进行管理时要注意以下六大问题:

　　企业各个部门各自为政

　　企业决策层、规划层和操作层是密不可分的。每个部门都有自己的规范和流程，为了完成任务，销售部门尽量完成自己的销售任务，对于售后的服务和产品的使用性关心甚少。销售完成了任务，可是客户的满意度大大下降，企业的品牌越来越差。服务部门责备销售部门、而销售部门责备服务部门跟不上。这样的结果是销售人员进公司大干一年到两年，提成拿到了手，由于服务和产品应用的问题销售个人的品牌几乎完全丢失。所以销售人员不得不离开公司。这样人才流失成为公司的一个很大的问题。

　　企业缺少整体战略规划

　　企业没有战略目标、规划和预算，仅仅关心财务指标，只拘泥于过去和现在，对企业的长远发展不利。

　　缺少整体的规划或即使有规划却很少应用于运营操作的指导和监控，这会使全体员工对公司的整体战略的理解不到位，无法按照公司的期望工作。

　　企业目光短浅，看重短期收益

　　在现代企业中，大家对财务指标是如此的重视，如完成任务的情况、现金流和资产负债表等。财务指标反应的问题是企业的过去和现状，由于这些信息来得太迟、太笼统，只能是治标不治本。它更关心的是短期效应、眼前的利益，缺乏灵活性和快速反应。

　　过度看重财务指标，注重短期收益，不利于企业的长远发展。

　　企业需实行过程管理

　　现代企业大都是结果管理，缺少规范、科学的过程管理，原因如下：

　　没有规范的过程标准和措施而且无法实现过程的控制和监控。我们知道规范的、标准的过程可以导致正确的结果。由于缺乏正确的过程管理和控制，绩效管理往往只能以结果为标准。

　　企业信息化建设不完善

　　在企业信息化建设中均是以业务应用驱动，各个核心业务系统均是将手动的业务变成计算机自动化，所以大部分系统缺少分析，即使有分析也仅仅可以出一些相关业务的报表，对于企业整体的考察和分析缺乏统一的分析和视图。而且缺少竞争对手和客户需求的信息，从而无法做出正确决策。

　　企业对自己的客户不了解

　　这里讲的客户是一个广义的客户概念，包括真正的客户、员工、供应商和上级主管部门。谁是我们的好客户，他们需要什么，那些客户可以给我们带来更大的效益，我们如何将有限的资源投入到真正给我们带来效益的客户身上。要知道谁是大客户，就需要计算他们带来的利润，利润如何计算？当然客户带来的销售额有关，与该客户的成本有关。成本又分为直接成本和间接成本，直接成本非常容易计算，间接成本如何分摊到客户、分摊到部门、分摊到产品是一个非常棘手的问题。