谁知“女人心”？云计算：我最懂

　　3月27日下午，由中国计算机用户协会指导，比特网和IT专家网主办，比特CIO俱乐部承办的“趋势与机会——2012中国云计算与企业信息化转型研讨会”在广州总统大酒店盛大召开， 中国信息协会民营企业分会公关部主任邱辰，广东生益科技股份有限公司 副总经理兼CIO周嘉林 ，广东联邦集团 信息资源部总经理邹小川，微软(中国)有限公司华南区专业解决方案部高级经理马笑天比特网总经理王海晶等出席了会议，共同探讨云计算对企业信息化转型的机遇和挑战。

　　在研讨会上，国内著名内衣研发、生产、销售的现代化服装企业——深圳女人心百年内衣公司(以下简称“深圳女人心”)副总裁兼CIO郑永翔做了题为《基于云计算的企业管理平台应用实践》的主题演讲，向与会者介绍了深圳女人心基于云计算技术的e掌管应用案例。

　　e掌管对云计算管理平台的理解

　　郑永翔在演讲中表示，现代企业管理的本质就是信息流的管理 ，利用现代高端IVR、SMS、LBS技术结合现代企业管理模型为企业建立完善信息流管理平台，无论分支机构多分散、人员分布多广泛、员工机动性多强、员工流动性多大，其于云端的管理模式与通讯融合让一切变得容易。

　　现代企业管理的实践，就是对企业流程的标准化和再造 。他认为，企业管理流程已经全面进入2.0的时代，流程管理2.0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力。

　　现代企业管理的灵魂，是高效、畅通无阻的沟通，利用即时消息，点击拨号，离位转移，电话会议， 企业微博等，帮助企业建立企业、员工、客户的立体易用沟通平台。

　　现代企业管理的保障，是严密、即时的风险管控和数据分析。

　　e掌管在深圳女人心的实践

　　基于以上现代企业管理的四大关键点，郑永翔介绍了深圳女人心面临的对内建立起标准的办公平台，帮助员工办公更方便，工作更快捷，效率更高效、 对外建立客户服务机制，帮助公司更有效地制定战略，发展长期品牌的管理提升的需求，以及销售管理实时化、数据分析系统化、客户服务标准化、任务分配与管理和产品库存预警及新品提醒的流程完善的需求。

　　深圳女人心七大管理困局

　　1.企业规模较大，产品面对的消费者和市场面众多，终端的销售数据各门店没法实时上传到总部并加以处理;

　　2.公司分店数量多达1000家，店面与店面、店面与总部之间的沟通交流没有统一标准，方式多样、随意，信息的互通难以在一个平台上得以共享;

　　3.子公司目前没有使用其它信息系统，公司的日常运营、销售管理、员工沟通还比较传统，内部流转主要靠手写笔载的方式，比较耗时费料;

　　4.销售和促销人员和督导数量较多，因工作需要流动性大无固定办公点，管理方面仍然是原有的方式，各级间的信息传递方式单一，高层无法实时了解一线的工作状况;

　　5.大卖场的销售数据目前主要靠财务开单方能知道数据，无法每天了解到促销的情况;

　　6.产品品类多，管理者所得的数据都是总数，比较笼统;

　　7.各区域及部门的费用申请、工作报告均采用传统的电子表格和邮件的方式，办理较为麻烦，也不便于统计和管理。

　　e掌管提高管理效率

　　郑永翔介绍，通过e掌管，深圳女人心实现了进销存流程，和企业内外办公、沟通流程的梳理，并让经营活动量化、细化，决策者管理即时化、科学化 。

　　郑永翔表示，利用e掌管强大灵活的流程管理功能，把企业内部所有的管理工作标准化、流程化，把管理溶入生活使之成为一种习惯，即良好的管理文化，明确每个人的权责，使企业运营更顺畅、更高效;e掌管对流程审批、工作任务分配、部门协作支撑等方面实现可视化和透明化，建立责任可追溯机制，理清权责界面，实现内部管理更加公正公平;e掌管对女人心公司通话、办公、销售、客户、库存、HR、财务等实现数据化和细化，帮助实现科学管理;此外，e掌管帮助女人心企业高层管理决策者随时随地了解企业状况，并push经过分析的数据辅助管理者进行即时决策。

　　郑永翔说，凭借基于融合通讯和云计算技术，e掌管无需购置硬件，0前期投入0后期维护，减少企业固定资产投资新增的成本和因折旧造成的资产损失;e掌管帮助深圳女人心节约了企业原有的每年720000元电话费支出， 100元x12月x500人=600000元的EZG费用支出，和服务器(100000元)，以及50000/年新增维护人员支出。

　　另一方面，e掌管通过卓越的管理理念设计，有效保护企业客户资源，减少客户流失风险。

　　总体说来，e掌管帮助女人心理顺企业流程，减少部门间推诿责任，有助于企业和谐;提升内部协作效率，在此基础上提升企业对市场需求和客户服务响应的速度;通过统一的外对联系形象，以及相对应的改善的服务质量，提升品牌形象。

　　据郑永翔介绍，包含统一语音门户、即时通讯、管理驾驶舱、无线产品应用等几大应用模块。

　　深圳市女人心简介

　　据了解，深圳市女人心创建于2003年8月，公司吸纳大批国内顶尖的研发、营销、管理专业人才，秉承 “顾客需求导向、创新领先市场、时尚引领消费、服务赢得信赖”的经营理念，加盟连锁的经营模式。目前，公司的零售业务遍及国内160多个城市，在全国范围内已创建直营、加盟连锁网点1100余多家。

　　2008年，深圳女人心开发出自有的ERP管理系统，已应用于生产、采购、销售、物流、服务等各个业务领域。2009年，通过VPN系统实现全国连锁店实时连接，更为及时地掌握并满足终端连锁店的各种经营需求。

　　深圳女人心还成功导入并完成ISO9001、OA办公自动化系统、人力资源系统等多项管理工程，逐步发展成为着眼于国际、管理规范的现代集团化企业，成长为中国内衣界的领航企业之一。

　　“女人心”产品种类包括文胸、内裤、美体衣、泳衣、睡衣、孕妇、哺乳内衣和保暖衣等11大系列，近千种款式，深受广大女性朋友的青睐。