空巢老人渐增 居家养老探索信息化新模式

　　温暖空巢子孙满堂，儿女尽孝，自古以来是中国人最理想的养老状态。然而随着子女们工作生活节奏加快，越来越多的老人家庭处于一种“空巢”状态，即便如此很多需要他人照料的老人仍然不愿意“走出家门”接受照顾。

　　据有关资料统计，我国在1999年已跨入了人口老龄化国家行列。预计到下个世纪中叶，我国老年人口可能达到四亿，将占社会总人口的四分之一。为解除儿女们的后顾之忧，各地开始对养老福利模式进行积极的探索，居家养老服务应运而生。

　　一般而言，所谓居家养老服务是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中安度晚年生活的养老方式。它以社区为平台，整合社区内各种服务资源，为老人提供助餐、助洁、助浴、助医等服务。使老年人老有所养、老有所依、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。这种服务模式既解决了在养老院养老亲情淡泊的问题，又解决了传统居家养老服务不足的难题，是一种介于家庭养老和机构养老之间的新型养老模式。

　　据安徽日报消息：记者在该市“社区便民服务网络中心”看到，老人们通过配备的专用终端或普通电话，按指定键（红色按钮）或者拨打指定的平台电话，系统会自动进入紧急救援服务状态。呼叫中心坐席人员面前的电脑，会立即显示出和该老人有关的信息，通过和老人通话，了解情况并作相应处理；同时通过短信通知指定的家属。如接通无人应答，则启动紧急流程，通知物业保安或社区养老站上门查看处理。如用户老人提出的是服务请求，“服务中心”则根据老人的服务需求进行区域、项目匹配，联系服务机构或义工，进行服务对接和派单。 “服务中心”还将在24小时内按标准流程回访老人，并根据老人对服务满意度，作为服务商评级的依据。

　　“这大冷天的，家里的燃气灶、热水器全坏了，要搁过去那可烦神了。现在可省心了，动动手指，拨打一下‘12349’免费服务热线电话，立马就有人上门来修。 ”家住马鞍山市向矿新村的金能英老人，逢人便夸这个免费服务热线让她居家养老省心又舒心。

　　据悉，该市“社区便民服务网络中心” 为居家老人提供“一键式”24小时服务，是由马鞍山便民服务中心联合中国移动马鞍山分公司共同建设、针对老年群体的信息化养老服务项目。政府主管部门只负责对该网络服务平台的业务指导和日常运营监管，不参与具体的运营管理。

　　相关链接：

　　老龄化社会是指老年人口占总人口达到或超过一定的比例的人口结构模型。按照联合国的传统标准是一个地区60岁以上老人达到总人口的10%，新标准是65岁老人占总人口的7%，即该地区视为进入老龄化社会。