CIO建议：用户体验决定桌面虚拟化生死

　　自从Google提出云计算的概念，便在中国掀起一场“云”的革命。虚拟化技术是云计算系统的核心组成部分之一，而桌面虚拟化又是虚拟化技术的重要组成部分，所以越来越成为大中小型企业所关注的话题。看看CIO成员在桌面虚拟化方面给我们些什么建议。

　　用户体验是决定桌面虚拟化生死成败的关键因素

　　Carol Fineagan, EnergySolutions公司CIO讲到：

　　EnergySolutions公司总部设在美国，但我们在世界范围内都拥有办事处。利用VMware及NetApp的产品对我们的基础设施进行虚拟化，企业后端的管理效率及成本压缩都得到了有效增强;不过话说回来，由于用户所处位置千差万别、采用的设备与客户端多种多样，因此他们所面临的延迟问题也各有不同，这在一定程度上影响到了部分用户的功能使用体验及。如果我们IT人士希望把产品的商业价值最大化，那么就必须拿出一套能够在目前各类移动环境下表现如一的应用程序，而无需考虑用户所处的位置或者他们在手中及办公桌上使用的是何种设备。

　　出于对现有合作伙伴关系的考量，我们选择了VMware View桌面虚拟化方案，并且尽自己所能为其建立了一套测试组。然而，我们发现比起技术本身的复杂性，用户对功能的期望及他们自身的经验局限其实带来了更大的阻碍。这在平板设备方面表现得尤为明显，因此我们决定在2012年之前不考虑将平板设备纳入支持范畴。作为面向当下及长远未来的潜在解决方案，我们正努力寻求为获得批准的设备建立内部存储机制，这将为用户提供一套标准化的接口。其他企业及负责人是如何处理不同设备上的虚拟化应用程序并正确应对用户期望的呢?

　　应该将注意力集中在应用程序而非设备之上

　　Tina Rourk, Wyndham假日酒店集团CIO表示：

　　由于我们的用户群体要求繁多，从共享台式机到公用设备不一而足，因此我们选择的是Citrix出品的虚拟桌面基础设施(简称VDI)。考虑到我们的业主及来宾所使用的往往是同一类系统，因此我们在计划中将他们的实际需求放在第一位，并与为他们提供交互服务的供应商积极协作。我们同时也在探索如何在整个假日酒店及企业体系范围内，最大程度提高移动设备的使用效率。

　　为了满足用户对服务的期望，并确保同样的使用体验贯穿始终，我们还在提供标准化外观及感受方面下了很大力气。对设备的控制只能让人勉强跟上当下的发展步伐，所以我们正在考虑实行这样的策略，即：厂商推出的任何设备，我们都要为其提供全面支持;如果是用户个人提供的设备，那么我们只保证其上预装的通用应用程序能够得到支持。为了给移动设备带来更好的安全控制体系，我们用到了名为MobileIron的工具。

　　平板设备作为设备选项中的重要延展，自然也应加以密切关注。此类设备给我们提供的运行环境带来了诸多挑战，例如很少有哪位IT顾问具备将桌面虚拟化应用在平板设备上的经验等等。基于这种情况，我们同样要从技术及管理方案的角度认真考虑VDI的部署方式，以满足用户的各类需要。

　　对控制机制的收益加以量化

　　Rick Greenwood, Wells Fargo银行农村社会保险机构CIO表示：

　　我们发现客户端与设备之间存在着某种共性，比如授权证书及许可验证，正是虚拟化应用程序的倾向使这些共性之间又存在着些许差异。对于用户来说，当然希望一切都能与他们所熟悉的内容一致，这就会不可避免地使上述差异直接转化为困扰及问题。因此我们选择使用核准名单，这与软件商店的做法比较接近。每一位使用我们VMware基础设施的用户都以得到批准并处于管理之下的客户端为依托。

　　目前我们的用户群体中有约83%使用到了虚拟化技术，其具体数量相当惊人，同时也意味着必然有一部分使用者对设备及系统验证机制不太满意。要想解决这一问题，最重要的是了解自己所选择的环境，并对其在支持非标准化设备方面的软件影响及硬件成本具备总体上的量化。这里所谈到的重要性其实只限于高管层——包括领导层以及董事会。我们召集了企业内来自五大业务领域的部门代表，并利用各种方式让他们能够直观地了解到其工作人员使用到了哪些设备。当这些信息及实例全部汇总完成后，我们召开了讨论关于VMware产品及自身设备如何满足上述需求的会议，并用实际情况说明成本支出以及部署后所带来的生产效率提升。这样一来，高管层很容易理解IT部门如何解决问题以及为什么说我们选择的环境适合企业的运作状态。顺理成章的，我们在打击未经批准设备的道路上也就没有任何阻碍了。