平安集团CIO：借助集成化后台运营中心打造一体化的金融机构

ZDNet至顶网CIO频道 11月2日 深圳报道 （文/丁慧茹） 每年的增长速度保持在30%到40%的平安集团，从2000年开始进行了长达10年的转型过程。首届全球信息技术主管大会上，平安集团副总裁、首席信息官罗世礼，介绍了平安集团如何打造集成化的后台运营中心，以及其未来的业务方向。

罗世礼指出，平安集团的目标并不只是仅限于保险领域，而是希望成为世界一流的一体化的金融机构，成为在保险行业和银行资产管理方面都领先的公司。“我们希望给客户提供一站式的服务，客户利用一个账号，就可以享受到房贷、保险投资、储蓄、信用卡等服务。”

业务目标必然要求IT进行配合，“随着公司不断的演进和状态，传统的后台模式已经不能满足需求。”罗世礼指出客户的服务和后台的功能区分不够清晰，在提升客户体验方面效果不好。

从2000年开始，平安集团就进行了一个长达10年转型过程，而这其中也面临着众多的挑战：

1、3000家机构组织再造，3万人重新安排；

2、上百个流程系统改造；

3、百万计业务规则不同意；

4、海量工作流调度管理；

5、每道工序产能质量标砖；

6、观念和工作习惯改变。

从2000年建立全国的呼叫中心，到至今致力打造集成化的后台，无论是业务还是IT层面都面临很多挑战。如2006年上海全国后援中心的建设中，科技平台就面临着来自规模、标准化与多元化、业务逻辑复杂以及监管要求等方面的挑战。罗世礼也强调，在整个过程中，平安也重视并做好风险管理和成本控制。