凯捷欧洲Helpdesk外包业务雄踞Gartner领导者象限

      ZDNET至顶网CIO频道 9月22日 综合消息：中国北京——全球领先的管理咨询、技术和外包服务提供商凯捷（Capgemini）集团近日宣布其在Gartner最新的欧洲Helpdesk外包业务魔术象限报告中位列“领导者象限”1。

      凯捷凭借其出众的执行力获得该项肯定。根据Gartner对“领导者象限”的定义，领导者是指那些具备出色业务水平的公司，它们对于市场趋势有着清晰的认知、不断打造其核心竞争力以保持市场领先地位。位居领导者象限中的公司是市场的塑造者，而非跟随者。

      凯捷全球桌面、分布式服务与服务管理总监 Gavin Westwood表示：“非常高兴凯捷的外包战略以及对服务台业务的重视获得了Gartner的肯定。我们将继续投资新的外包中心，并努力开拓包括中国在内的亚太和南美等新兴市场，以巩固凯捷在全球交付的领先地位。凯捷希望在助力客户削减成本的同时优化服务交付，利用我们的全球优势，通过一体化服务提供集成应用服务、业务流程服务和基础设施服务的解决方案。凯捷的服务台以客户为中心并采用自助服务策略，以增强自助服务的使用率，并助力客户在提高终端用户效率的同时实现成本的削减。”

      Gartner“欧洲Helpdesk外包业务魔术象限报告”， Gianluca Tramacere、Claudio Da Rold和Frank Ridder著， 2011年8月15日