IT消费化引爆 “消费者驱动IT”新时代

　　近日，CA Technologies(NASDAQ: CA)日前在新加坡举行的年度盛会CA Expo 2011上公布了一项调查结果，该调查显示，亚太地区企业级IT组织的“IT消费化”(Consumerization of IT)趋势已不可阻挡，主流IT组织日渐意识到，他们无法再忽视消费技术对企业造成的变革性影响。

　　由CA Technologies赞助的最新IDC调查 《IT消费者改变企业：你准备好了吗?》(“IT Consumers Transform the Enterprise: Are You Ready?”， 6201号文件，2011年5月)表明，尽管IT消费化创造了多项新机遇，包括提高员工生产率、增进客户互动性、加快企业运营和决策制定并提高其灵敏性，但同时也导致组织面临严峻的IT管理与安全挑战。

　　所谓“IT消费化”，即是信息技术的消费化，它的产生来源于个人科技消费商用化而产生的对科技产品及服务的新一代需求;是消费技术浪潮深入企业的产物。在商业世界中，企业要求随时获得速度、质量、安全及灵活的技术支持，而云、虚拟化和移动设备正在使这种需求成为可能。

　　这项IDC研究以一项针对804位IT决策者和1,040位消费类IT用户的全球调查为基础，受访者来自中国、印度和新加坡。IDC调查发现，消费者对智能电话、社交网络和云服务的使用正在从根本上改变企业运营业务的方式。

　　中国的“IT消费化”趋势更明显

　　亚洲的IT消费者最有可能将设备用于综合性业务和个人用途。IDC调查表明，65%的中国和新加坡受访者将手机同时用于业务和个人用途。但是，在中国、印度和新加坡，只有四分之一的在线客户交易通过移动设备完成，表明亚太地区的移动设备业务渗透率为全球最低。

　　显然，亚洲IT消费者希望更充分地享受到网络和移动世界融合所带来的好处。调查表明，与全球平均水平相比，亚洲国家的受访者对移动定位服务表现出更大的兴趣。63%的中国受访者、54%的新加坡受访者和46%的印度受访者希望在业务中使用移动定位服务，而持相同态度的全球受访者的比例仅为21%。另一方面，52%的全球受访者已经在企业中使用移动定位服务，而中国、新加坡和印度的比例分别为24%、26%和35%。

　　亚洲IT消费者还希望在工作场所使用更多消费技术。当问及在工作中使用智能设备的问题时，中国IT消费者的回应与全球平均数字不同。91%的中国受访者希望工作设备的质量至少应与其个人设备相当，而持相同态度的全球受访者比例为76%;78%的受访者希望将个人在生活中学到的新技术引入办公室，而全球受访者的比例为64%。72%的中国和新加坡消费者希望在工作中使用社会化媒体，而全球受访者的比例为52%;73%的中国受访者和55%的新加坡受访者认为公司应使用社会化媒体购买产品和服务。与此类似，78%的中国消费者认为公司应支持使用移动设备购买产品与服务，而全球受访者的比例为 63%。这项研究还发现，全球IT决策者正在使用不同的策略应对客户和员工期望的迅速变化。占接受调查的全部IT决策者19%的思想领袖群体认为，在以消费者为驱动的IT趋势中占据先机十分重要。与此相应，持类似看法的中国和印度企业的比例分别为19%和17%，新加坡的比例为10%，稍微落后。这些思想领袖群体的特点是：强调IT组织应与业务决策者密切合作，积极将消费技术集成于多种客户项目和内部业务活动之中。

　　这些“思想领袖”群体与“主流”群体的差别在于，主流群体将自己描述为市场追随者，或更倾向于让业务部门制定决策，而不需要IT团队的协助，而前者则希望深入挖掘IT消费化的潜在优势。

　　拥抱“IT消费化”浪潮，实现投资最大化

　　研究表明，对于企业为主动迎接IT消费化而做的投资，积极型领袖更有可能实现投资最大化。例如：

　　45%的领袖认为，他们正在利用社交网络和多元化媒体提高客户满意度和忠诚度，而持相同看法的主流群体比例仅为31%。

　　32%的领袖表示，对社交网络和多元化媒体的应用有助于增加市场份额，而主流群体的这一比例仅为20%。

　　32%的领袖认为，他们所在的企业对新市场的渗透率正在增加，而持相同看法的主流群体比例仅为20%。

　　与此类似，这些积极型领导者正在从公共云服务中获得显著利益，在接受调查的616家使用公共云服务的组织中，这种现象更为明显：

　　45%的领袖表示，他们可以利用公共云服务减少IT员工数量、全职员工数量和培训费用，而持相同看法的主流组织比例为35%。

　　36%的领袖表示，他们正在使用公共云服务提高企业竞争力，主流组织的这一比例为28%。

　　36%的领袖认为企业使用公共云服务处理需求高峰的能力有所提升，而主流组织的这一比例为26%。

　　33%的领袖正在利用公共云服务改进端对端应用性能，而主流组织的这一比例为26%。

　　对于正准备充分利用IT消费化商机的主流IT组织和业务决策者，积极型领袖的经验为他们提供了重要的借鉴。这些经验丰富的领袖都尤其指出了以下问题：

　　在目前使用公共云服务的企业中，42%的领袖认为公共云部署中数据保护与备份的频率和准确性是一个亟待解决的问题，而主流组织的这一比例为32%。

　　在接受调查的所有企业中，31%的领袖希望能够通过跨各类设备或浏览器的社交网络为客户提供一致的用户体验，而主流组织的这一比例为26%。

　　在接受调查的所有企业中，41%的领袖认为，由于客户使用移动设备，因此如何通过移动设备保障端对端用户体验是他们所面临的最大挑战之一。

　　IT消费化，CIO准备好了吗?

　　信息技术的不断演进，使基于云计算的应用和社交网络成为常态，消费者对云计算的广泛接纳也已成为现实。随着这些服务的普及，我们将迎来以消费者为驱动的IT新时代。这样的变化，将使企业首席信息官面临巨大压力——即如何满足企业内的业务用户对数据和服务的普遍与实时需求。当今时代，使用云连接的消费者和“C一代”(Generation C[i])都需要“始终在线，始终连接”的服务体验。同时，云计算也为企业带来了更大的业务灵敏性，以及扩展和创新产品与服务的机遇。新的机遇正在不断显现，但挑战同样不可忽视。例如，企业客户日益需要更加可靠的IT管理与安全解决方案，其能够在各种环境下发挥作用，特别是在虚拟与云环境下，以确保新一代IT技术的成功。

　　IDC首席研究官Crawford Del Prete 表示：“今天的首席信息官有机会同时领导业务和IT创新，他们可以帮助企业决定如何更好地利用IT消费化和个人化趋势。除了在防火墙内维护IT运营之外，人们还要求首席信息官承担起更多任务。面对迅速发展和日益强烈的IT消费化趋势，首席信息官们需要与业务决策者密切合作，以创造安全、可靠、管理有序的环境，帮助公司随时随地实现与客户和员工的顺畅交流和密切合作。首席信息官应起到领导作用，确保客户积极参与，机密数据受到保护，员工生产率得到提高，企业获得最大化的IT投资回报。”

　　附录：此调查报告研究方法

　　本白皮书的信息来自两项全球调查和一项对于IT执行人员的集中调查，这些调查均于2011年3至4月开展。IDC 调查了804位IT执行人员，其所在企业收入均超过10亿美元，这些执行人员负责或影响其所在企业有关公共云、社会和移动项目的战略决策。另一项调查涉及1,040名IT消费者，这些消费者出于个人或业务目的而使用公共云、智能移动设备和(或)社交网络。参加调查的受访者均为全职员工，年满17周岁，出于个人和(或)工作目的而使用PC或其他移动设备。

　　两项调查的受访者均为随机招募，并由国际调查小组筛选。他们来自八个国家：美国，中国，德国，法国，英国，印度，巴西和新加坡。全球数据计算方法：IT执行人员调查结果加权国家GDP计算，IT消费者调查结果加权在线人口计算。

　　两项调查均通过互联网，并使用本地语言开展。

　　另外一项集中群体调查以十位负责新技术普及和支持的美国IT执行人员为调查对象。这十位受访者来自多种行业，其所在企业收入均超过20亿美元。受访者职务包括高级副总裁、全球IT负责人、IT总监、IT运营总监、技术与运营副总裁，以及IT副总裁。