2010年CIO必须具备的5大IT管理技术

　　随着越来越多的企业扩大IT部门虚拟化的部署以及云计算的实施，在2010年，面对IT部门的复杂变化，CIO必须更新IT部门的原始技术、实施严密监控及管理，从而优化企业IT部门，适应企业发展趋势。

　　据行业人士观察，2010年企业IT部门面临着最大的IT技术多元化的变化。为了打破原始工作模式，改进IT服务以及满足业务需求，IT部门在2010年面临着诸多艰巨的任务。这要求IT部门在最短的时间内打破新技术的障碍，推动企业IT部门的发展，例如实施新技术——虚拟化、云计算。

　　“目前，企业发展最大的障碍就是IT技术的应用，随着企业业务的不断扩大，使得异地办公相当普遍，这就给IT管理带来了很大的挑战，例如：服务器的管理、主机的管理、虚拟化的管理等。”Gartner研究副总裁大卫威廉姆斯说。大卫威廉姆斯补充道，“在这样的情形下，不得不改变CIO的角色和IT部门的规划，在2010年IT部门要重新定位自己的角色，使IT部门能更好的服务于企业，与企业发展齐头并进。”

　　Gartner分析师说到，“如果能够清除技术障碍，那么在2010年IT部门将很容易实施先进的IT技术。”IT技术行业观察人士说，“来年，优化IT服务交付将成为数据中心运行的主要内容。”下面是IT技术观察人士总结的优化IT服务交付的五大技术：

　　一、IT服务管理

　　IT服务绩效管理涉及到众多技术，包括来自各个方面的应用程序用户体验。

　　这就意味着IT部门需要能够掌控网络通信的传输量以及跨多个应用组件支持的IT服务。应用先进的技术进行流量的分析、交易的监控，即使某个IT服务程序需要在云计算掌控范围外进行，IT部门也需要了解其程序。

　　以前资讯科技提供的服务是不完整的，直到现在才得到提供商的关注，其IT部门已经开始投入发展自己的IT服务。比如，BMC，CA，惠普，IBM和EMC等公司都在吹捧自己完善的IT服务程序。2010年企业要得以迅速的发展，不得不依靠虚拟化及云计算的力量加快及完善企业与客户的联系，保证IT服务的正常运行。

　　“一个重要的环节是全面了解企业与客户之间端到端的服务，这就意味着将企业与客户之间的联系可视化，最终的目的就是提高IT服务质量，促进企业业务发展。”Forrester Research高级分析师Evelyn Hubbert讲到。Evelyn Hubbert还补充说，“这也意味着CIO能够解决服务中网络设置、系统设置、应用程序设置及数据库应用等所遇到的各种问题，IT部门不只是管理基础设置，更重要的是管理IT服务。”

　　二、虚拟化管理

　　展望2010年，供应商可以利用强大的虚拟化管理能力招来云计算，然而业界资深人士说，如果没有异构虚拟系统和容量覆盖性能管理的先进功能的支持，就不可能有云管理。

　　企业研究管理研究协会主任Andi Mann表示，“虚拟化和自动化技术与云计算直接挂钩，由虚拟服务器组成的计算环境和自动化都在云的监控和管理下正常运行。虚拟化基本上是现在的主流IT技术，并且还有虚拟系统管理等许多活动。利基厂商正在扩大VMware支持外的技术，以使企业获得更大的收益。”

　　2010年供应商将强制企业实施虚拟系统管理，IT部门必定要掌握其虚拟系统管理程序的运行过程。虽然VKernel，Surgient，Fortisphere，ManageIQ，Embotics和Veeam等公司被VMware收购，但是分析师表示，希望看到更多的外来企业适应较大虚拟系统管理厂商的发展，避免被收购。

　　“许多小厂商合并的一个重要的原因就是要更好的发展虚拟化的管理。”IDC的研究主管Mary Johnston Turner说到。

　　三、IT服务目录

　　目前，IT部门已经开始优化IT服务，改善与用户群体的沟通。在2010年，企业将IT服务目录展示在网络上将成为一大亮点，这将为企业简化服务流程，更好的适应业务的需求打下基础。

　　EMA公司Mann说到，“服务目录非常实用，云计算将成为数据中心的基础设施。IT企业意识到，如果没有通过云计算设置IT服务目录，那么传达给客户服务的最终结果、服务频率及服务的项目将会一无所知。”

　　虽然设置IT服务目录早已不新鲜，但是据行业专家观察，过去的一年给IT服务目录设置开辟了新的道路，云计算可以帮助企业轻松实现IT服务目录，助力企业得以快速的发展。

　　哈伯特强调，“企业都在试图建立自己的服务目录，以便让客户清楚自己的服务消费，完善企业IT业务的架构，满足企业IT业务的需求。”

　　四、IT流程自动化

　　虚拟化和云计算将更多的依靠自动化实现其功能，因此分析师称，IT流程自动化已成为企业部署虚拟服务器的强制性工具，但是云服务和IT架构没有自动化将无法运行。

　　企业需要服务提供商从虚拟服务器的配置到数据审计部门始终保持稳定的进程，这就要求服务提供商实现IT流程自动化，自动化能够跟上虚拟化运行的步伐，当有特殊情况发生时，人工操作是无法解决问题的，必须依靠自动化。自动化甚至被用来帮助分析和发掘潜在问题的主要手段，防止破坏IT服务流程的运行。

　　预计在2010年IT流程自动化将成为企业的基本需求，企业不能直接的管理软件，这需要IT部门的全权管理，供应商如何实现自动化将成为2010年IT部门发展的关键。

　　曼恩说，“IT流程自动化是企业真正需要的一门技术，它变得越来越为重要，当你实施虚拟化的时候离不开自动化，因为虚拟化需要快速反应的服务链，只有自动化的速度才赶得上虚拟化的应用，而人力速度远远达不到。微软是发展自动化的厂商之一，所以微软收购Opalis得以使供应商拓展其自动化和云服务，如果没有云计算的帮忙，微软不可能在段时间内良好的发展自己的业务。”

　　五、IT资源规划

　　预计2010年企业IT部门基本已经在使用虚拟化，并在探索实施云计算以及通过IT资源规划来完善服务。IT部门结合资源规划和财务管理以及使用规划原理和服务来了解服务消耗，并保持IT部门的经济运转，能够对业务需求做出快速的响应。

　　“进行IT资源规划，就是确保IT部门能够有足够的能力及时间来满足工作量的需求。实施IT资源规划有几个因素需要考虑，这个过程必须要提上日程。”Gartner研究部副总裁卡梅隆强调。

　　Gartner的分析师在今年早些时候分析了很多的因素，研究结果表明，必须制定适当的企业IT资源规划，企业才得以健康发展。在传统IT技术满足业务需求的同时，人力资源、财务指标、基础设施、电力预算、投资风险及员工工作量都是IT部门要考虑的到的，这些因素制约着IT部门的发展。除此之外，设施配置管理、资产管理、员工变更管理、突发事件管理和绩效管理也在IT资源规划范围之内。

　　“想象有一天，信息技术能力将体现在IT资源规划能力，并且考虑是否转向企业内部资源或外部供应商以创造企业最佳整体价值。”海特说。“这并不是抛弃现实，IT部门需要得到合适的工具来快速分析部门成本，并且在基础设施和服务的选择上做出最佳选择。”海特补充说。