构筑跨系统流程的实践 实现高效集团管控

　　正是这些形态与内容各异的孤岛，导致集团内部、下属企业内部、部门之间在业务、组织、文化、信息和流程上的相对孤立，各种信息和知识（如经验案例和生产信息等）无法或者难以顺畅地在部门与部门之间流动。

　　而这种孤岛的存在，将很难实现对集团战在既定管控模式下的战略贯彻和落实，存在着很多执行走样的情况。

　　由此可见，要真正实现和理顺集团总部和下属公司的关系，解决权力分配和灵活性问题，最终实现集团价值最大化，那么则需要跨越集团内部所存在的诸多差异和各种孤岛，实现对集团管理跨度和管理深度的清晰界定，构建和谐统一的管理过程，真正贯彻落实和执行集团的战略选择。

　　跨系统流程管理在集团管控中的作用

　　流程即做事的过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的、与企业工作相关的一系列标准规范活动。而跨系统流程则是利用现代信息技术跨越地域、文化、业务以及信息系统等阻碍，无缝获取各种输入并转化为输出和企业运营相关的一系列标准规范活动。

　　由此可见，跨系统流程管理依然是流程管理的范畴，是流程管理发展到一定阶段的高级应用形式，其应用的基础是以现代信息技术为支撑，以满足企业跨地域运作的一种流程的高级应用形式。

　　跨系统流程管理可以为集团组织提供了一系列规范的标准运作流程，可以分层次显示组织运营从初始到最终的各个环节及其之间的相互关系。这一特点让我们对组织工作的了解、交流、分析、控制都有了可操作对象。简单说来，跨系统流程管理的主要作用体现在如下几方面：

　　实现从集团整体战略目标到成员企业、到员工个体工作任务的分解和落实。通过对集团企业的整体流程规划，将集团及下属成员企业的运营环节分解和落实到每个流程过程中，实现集团企业战略目标的落实。

　　实现对集团运营每个环节的统畴、分析、优化和控制。利用跨系统流程管理，管理人员可以跨越地域、文化、信息技术等的障碍和差异，全面了解组织层面的价值链实现情况，实现对每个链条运营环节的实时监控与调度，可以对合理性进行分析、对每个环节进行优化、记录、评价和控制等。

　　指导组织内部的员工按规范操作。无论是集团公司还是区域公司，无论是新员工还是老员工，无论是新工作还是旧工作，都按照流程进行规范化地完成每个任务环节，用"流程"的通用语言在集团组织环境中实现协同运营。

　　构建高效率的流程型集团组织。集团组织的运作是以实现集团的最终产出或目标为导向，通过跨系统流程管理，可以实现组织内部部门和员工个体的规范化标准协作，员工个体也更易于了解任务目标及其形成过程环节，从而也更容易消除沟通障碍、行为分歧并能实现前后环节的无缝协作，从而可以构建高效率的流程型集团组织。

　　在集团企业中构筑跨系统流程的实践

　　我们知道，现在很多集团企业的管理者，经常为组织规模的失控而头痛，下属企业经常以各种理由进行增加岗位，扩大编制，最终将会造成组织规模的臃肿，随着全球经济陷入不景气，这种弊端严重影响着集团企业的发展。

　　我们来看一个集团企业如何实现组织管控的实例。

　　这里的案例主体是沿海一家某上市房地产集团企业，随着前几年房地产的春天，该集团企业在全国进行了战略布局，设立了各城市分公司，各城市分公司地域分布广泛，组织结构复杂不一，文化差异很大，如何实现对各城市分公司的组织管控一直是集团总部一个比较头疼的问题。随着金融危机的到来，集团的销售额由上百亿锐减至数十亿。虽然该集团企业由于运作稳健，资金较为充足，但是前期人员失控给集团企业带了沉重的负担。为此，该集团企业专门邀请咨询公司组织成专业团队，对人力资源的流程进行了重构和优化。

　　我们以其中的一个招聘审请流程的设计来进行说明。该集团内部设立了运营授权手册，企业内部的运营和管控主要根据制定的授权手册进行，授权手册中，可以清晰地看到运营中的每个细节与负责部门及岗位的权责关系。

　　以下为该集团企业的实际招聘审请授权说明：（注：▲代表备案）

　　我们可以看到，该集团企业对下属分公司的编制进行了非常严格的控制，若拟新增的人员是属于编制内的，则只需要抄送集团人力资源部即可；若拟新增的人员是属于编制外的，是需要经过集团人力资源部和集团总裁的审批。有了如此严格的审批授权，那么如何落实呢？

　　该集团内部构建了人力资源信息系统实现对人力资源信息的集中，构建了门户办公自动化系统实现对内部的协作。因此，为了落实该授权手册，我们和业务部门一起对流程节点进行详细设计，这些流程节点实现了人力资源、办公自动化以及邮件等系统的整合，最终数据可以实时对人力资源信息系统进行交互和更新。其招聘申请流程节点设计如下：（注：▲代表备案）

　　在设定详细的流程细节之后，在业务部门进行了详细的调研，参照行业内的最佳实践，项目团队一起制定了详细的流程表单，包括从HR系统中获取相关的人力资源计划与数据等，并搜集领域内的专家进行头脑风暴，整理出了该流程运营和指导说明，对相关的业务人员进行了专业培训。该流程的实际运营，最终实现了当初的流程设计目标：

　　所有分公司的员工招聘均通过跨系统流程审批发起；

　　所有分公司的员工变动，集团人力资源部均有备案；

　　对于超出人事编制的员工招聘申请，均由集团总裁最终审批；

　　对于期间的人员变化给出统计和分析，实时掌握变化趋势。

　　总结

　　由此可见，跨系统流程的运行将给集团组织核心竞争能力带来重要的支撑，通过领先的工作流技术应用，建立起部门之间、分支企业之间、团队内外、人员之间信息流转的平台，也是组织计划管理、指挥控制、监督执行、协调事务的平台,提升企业集团组织协作中的日常事务处理能力。跨系统流程的执行效率与执行质量将直接影响着集团组织核心竞争能力的高低。

　　随着信息技术的不断深入应用，流程管理已经可以实现跨越由于历史和现状而导致的诸多障碍，流程节点可以为满足企业管控模式的选择而进行伸缩性设计，因此构筑跨系统流程是集团企业实现集团管控非常好的管理选择，将有助于集团企业突破种种困境。

　　跨系统流程将是集团管控克服多元化，高速发展，跨地域，分层级管理等多个管控难题的重要支撑。