北海互动CIO常立新:信息化建设五大矛盾

　　主持人：我看到常先生的职位是董事长兼CIO，我想北海互动对信息化建设应该是非常非常重视了，所以首先我想了解一下北海互动它的信息化建设现在发展到什么样的阶段，能不能给各位网友详细聊一聊？

　　回答：作为北海互动是一家以洽谈搜索作为主要经营的平台项目，我们在整个的企业的信息化建设当中应该是重中之重，包括无论是我们从前端的营销到整个公司的经营管理，我们是完全按照国际化的惯例来进行信息化的管理的。

　　主持人：好，我知道常总一直在关注着国内中小企业信息化建设的普及与管理，在这方面可以称为是专家了。我不知道常总是如何认为中小企业信息化建设的特色，或者说现在有什么特点？

　　回答：现在国内的中小企业信息化建设，我看是有这样五个矛盾。第一，中小企业信息化的产品供给比较单一。第二，中小企业信息化的资源比较匮乏。第三，中小企业的信息化的信任危机与政府有效引导不足的矛盾。第四，中小企业分散孤立的信息化模式与信息化生产和产业链信息化要求的矛盾。第五，中小企业对信息化期望与当前信息化效果不佳的矛盾。目前，中小企业信息化在发展过程中，逐步认识到电子商务的重要性和战略地位，从实际需要不断出发，同时近几年中小企业的信息化需求也在逐渐增大，我们会看到有很多企业在进行信息化建设，包括我们前几年，应该说在2004年和2005年炒得比较火的ERP建设，很多企业都在大力的去执行自己的ERP。我们在这个过程中也看到确实有一大部分的企业，通过ERP提升了企业的效益。但是我们在这里面也看到了一个不好的现象，就是很多企业做了ERP以后，对企业的发展起到了束缚性作用，有的还引起了整个企业的经营程序的紊乱，最后导致了事与愿违了。

　　主持人：这就是业内常说的那句话，不上ERP就要等死了，要上ERP就要找死了。

　　回答：对。我想在前几年的时候，应该是2005年那时候学术界针对这句话讨论比较多，很多人都在谈企业到底应不应该上ERP，但是经过这四、五年的时间以后，我想我们每个人，包括整个企业，还有各个企业界的人士对ERP的理解，又产生了新的认识。过去我们感觉到ERP能给企业带来一个非常快速的变化，但是我们忽略了一点，企业在上ERP这个过程中，需要它从各个点上符合ERP的思路，同时企业上ERP的目的是使用ERP这套工具，让企业能从管理，从效益，从人员从整个企业的运营上提升效率。但是在这个里面我们的要求很多部门，很多点能够配合起来，否则的话，上了ERP以后，配合不好，容易引起负面反应。

　　主持人：前几期好多嘉宾说了一个很有趣的事情，说在工作中最难的事情不是如何去建立ERP，不是如何去考虑企业的管理，他说最难的事情是和上司如何去沟通项目，如何去沟通信息化资金的要求。常总既作为企业的董事长，又作为CIO，您这方面是不是有一些深刻的体会呢？

　　回答：这一点我是有切身体会的，为什么说作为北海互动来讲，我作为董事长还亲自去抓CIO呢，我想我们的目的也是为了在这一块减少一些沟通成本。过去，我跟一些同行朋友，一些企业家在一块聊的时候，也经常会出现这种情况，可能说是我们的很多其他朋友觉得我本来经营得很好，但是今天我的CIO来跟我讲，说我们现在通过信息化REP，或者信息化建设，能对企业产生什么样的正面影响，我们的所有企业家朋友也都非常承认这一点。但是如果说一提到费用，或者说一提到一个很高额的费用的时候，很多企业家就会在想，假如我这个费用不支出是不是会影响我企业的发展，如果说我把这个企业省下来，是不是我就降低了成本。在这个过程中可能很多人在推敲，从我自身担任CIO的过程中，我们每年都会有一定比例的针对信息化建设的投入，这种投入我们从实际这种核算来讲，它的产出也不亚于一个部门，不亚于一个营销部的产出给公司带来的实际利益。同时，我们还很惊喜看到，我们通过整个企业的信息化建设，第一点我们降低了企业的经营成本，我们通过这样一个信息化建设的系统，提高了办事效率，也减少了我们过去在很多沟通环节中需要通过时间，通过各种工具多次确认，才能决定这件事情做不做，这样就说拿我自己来讲，我每次通过下面的一些数据，就可以直接做出一个决策，是这样的。

　　主持人：刚才说到信息化投入的问题，我不知道咱们北海互动它在信息化建设方面，硬件、软件和服务它之间的投入是一个怎么样的比例？

　　回答：我们一般是这样，我们每年都要根据我们公司的实际销售，还有根据人员，最初我们是根据部门来定的，比如说我们每个部门，我们在整个硬件配置，我们要做到PC人手一台，再有就是我们针对于每个点，我们都做了信息化建设的详细的一个计划。应该说我们作为整个工作过程中，我们针对于部门的投入，应该说是每个部门相当于它产出，比如说销售部我会给他5%作为他整个信息化建设的建设使用还有熟悉培训这方面的一个相当的费用，由他自己来支配。我们在过去过程中，为什么说这个费用我们是按照这个比例来做呢？也就是说，如果说我们所有的工作人员和管理人员在信息和建设的理解还不很充分的情况下，或者说对于我们整个系统操作还不是很熟悉的情况下，他来做可能有一些时候会有一些吃力的，我们经过这些培训，给他一定的资金方面的支持，他无论是从管理，无论是从信息化的建设的重视程度，还有对于整个我们信息化建设的理解都是不同的。

　　主持人：如果信息化建设在建设过程中，尤其是上新的项目的时候，肯定不可避免会出现很多风险，常总在建设新的项目的时候，有没有出现过这种像一些信息孤岛，或者其他一些方面的风险你是如何规避的？或者说还有一方面就是您在信息化建设过程中您是如何考虑这种投入与回报的问题？

　　回答：我想信息孤岛可能说是很多曾经做过信息化建设的企业经常遇到的一种情况，他觉得有两种方式，第一种是在系统运行过程中，可能有的环节出了问题，也就是说信息的反馈不够真实。第二，又重新走回了老路，我曾经在跟很多朋友一块交流的时候，他们公司在推行信息化建设的时候，有的企业家，当别人在信息平台上给他发送一份报表的时候，他有一种习惯，总是感觉到没有纸质的，就是给我用纸打印出一张报表那么真实，或者说通过网上的审批，还有一些项目的决策，他也会感觉到不如实际的交流那样真实。所以，我想这个肯定有一个适应的过程。再有一个我们对于整个企业的信息化建设，我们走的路一般是这样，起初假如说我原来有一套信息化系统，我一套系统在运行着，现在我会做到，新的系统我们经过升级以后，我们会在前期一个季度左右的时间，比如说两到三个月，我们拿出这个时间做试行，如果在试行过程中，我们从原有的比较简单的信息化建设，到今天可能说我们已经把它很多我们实际工作中的一些内容都已经通过系统来完成了，我们给很多人这样两到三个月的适应时间，只要这个适应时间过了以后，以后基本上不会成为什么问题。