飞得更高

随着通信和IT的逐渐融合，加之电信运营商本身业务和产品的复杂性，以及用户对电信服务使用的随机性等特点，也使得电信运营商的IT系统复杂程度远远超过很多别的行业。在这样的背景下，也使得在电信运营商中主管企业信息化建设的人成为了关注的焦点。因为他所率领的团队要在充分理解企业战略的基础上，来支撑企业业务部门的要求，从而帮助企业更好地应对激烈的市场竞争。最近记者就有幸采访到这样一位在风口浪尖上，但又一向做事低调的人——中国电信集团公司企业信息化部的丁震博士。

在整个采访的过程，丁震博士提到最多的词就是“企业战略”。虽然刚刚获得国家信息化测评中心所颁发的“最佳CIO”奖，但丁博士认为在中国电信这样的企业，他只是直接管理中国电信企业信息化部的部门主管，而CIO应该是他的直接汇报者，公司的副总。丁博士坦言自己接受这个奖项更重要的是看到外界对中国电信这些年在信息化领域做出贡献的肯定。让我们看看走在这条不容易的路上时丁博士的体会，也许会对同在职场的人有借鉴。

深刻理解企业战略

“我原来是做技术的，我觉得最重要的是要对企业的战略有深刻的理解。如你的目标和对象是谁？而且需要对企业经营的业务要非常熟悉，对流程方面做哪些事情要有深刻的理解才行，否则做不好。第二是要对IT的方向和IT的规律，IT自身的特点有非常清楚的认识。只有把这些结合起来，才能在我们的工作中真正将IT的作用发挥出来。”丁博士总结了自己多年的经验。事实上，今天当我们重新将CIO这三个字母分开来解析的，我们知道从一个咨询的高度而言，C代表 “Strategic Environment”，I代表 “Information Technology”，O代表“Operational Capability”。我们也看到企业战略在整个IT战略中是扮演多么重要的角色，对于一个国际一流的企业，其IT战略一定要与企业战略充分吻合。

今天很多在企业信息化的主管领导都是技术出身，从一个技术人员跨越到一个信息化的管理者，挑战巨大的。“原来做技术，思考问题的角度是从技术方面考虑，常常就会有局限性，其实应该从支撑的对象角度去思考问题，才能做好。技术关键是如何用好。最大的挑战是如何真正理解你所服务的对象，其实就是企业和企业的业务，要站在这个角度思考。关键是要明白IT存在的价值是什么，为什么有IT？只有业务不断成功以后，才证明IT的价值。”丁博士在这个职业生涯的转变过程中，换位思考的成功，为其将来的工作带来了很大便利，因为态度决定一切。知道自己是什么，也清晰目标，才能正确选择实现目标的路径。

当中国电信开始转型，企业的市场战略开始转移，中国电信的IT系统又将如何呢？

转型中的IT把握

近些年，中国电信在进行从基础运营商向综合信息服务提供商的转型。面对市场的转型，一方面保证业务正常运行，又要对转型业务迅速响应支撑，企业的IT系统如何来实现和应对呢？“如果做IT，只从技术角度思考问题是做不到位的，需要了解企业战略，还要熟悉业务。”由于曾经长时间从事互联网的工作经历，让丁博士敏锐地感觉到在当今互联网迅速改变人们生活的时代，企业必须尽快适应？那么今天，当中国电信从以产品为中心转向以客户为中心的时候，丁震已经看到了这个必然趋势。

“以客户为中心是趋势性的，必须尽早地去理解其内涵是什么，以客户为中心来组织IT，这是方向。IT系统规划是要适度超前的，如果总是去被动满足业务部门的需求，IT永远跟不上企业的变化。所以要理解企业战略，以及影响企业战略外部环境因素，接下来组织IT，并且及早地做一些基础工作，如从面向生产转型为面向客户，我们就在考虑IT如何作到这一点，而不是等业务部门变了，再来推动IT部门走，而是我们应该提前想到这些大的变化对企业的影响，以及在业务部门感知以后传递过来的需求，这样才能把IT越做越清楚，否则会越做越累。”丁震博士谈到了自己的工作经验，但是在具体的操作中，是需要在变化中寻找事物的变化轨迹和规律的。丁博士认为中国电信在向综合信息服务提供商转型的时候。对于IT系统，虽然提供的内容和产品不一样，但面向的客户是一样的。“所以在现在的IT系统里，如何来管理客户呢？只是说原来是单一的，现在要综合；原来没有的，现在要增加。我们只是提供的东西在变化，而服务对象没有变化，我们一定要清楚理解这点，才能去组织、配合他们去做，转型也是为客户增加了更多的增值服务内容。”看似复杂的问题，被丁博士给简化了。其实再复杂的系统，如果我们真的去庖丁解牛的话，也会对事物现象背后的东西有比较清楚的认识。“还有是需要对你企业的业务流程要理解，以前开通的是你的通信网，增加了开通你的业务网的内容，但是客户的使用你都要记录和收费。这些对IT来说不是根本性的变化，不是质的。行业的规律是一致的，IT的规律也是有的，关键是如何把他们结合起来？虽然环境会变，但是服务对象没变，通信的方式没有变，只是我们如何进行组合的问题。”丁博士在企业战略、业务和IT系统的规划中游走，去仔细研究业务增加的东西到底意味着什么？这些增加的东西又如何在IT里进行解决？再根据IT的特点去组合实现。找到企业转型中变化的因素，不变的因素，以及企业每个IT系统明确的客户，这些都取决于对企业战略和业务的理解。

需求把握是沟通的艺术

虽然知道要寻找到变化和不变的东西，但是变化带来需求也是IT不得不面对的。由于IT技术部门相对稳定，市场需求则变化多样。事实上，IT部门遇到最大的是需求问题。需求总是不断出现，而对需求的理解也是不一样。

今天企业在转型过程中，IT很多时候成为固化流程的手段。流程梳理以后需要用IT固化，因为只有这样，企业战略实现才会有保障。当信息系统建设的时候，如何理解企业业务流程，如何适应业务的变化呢？“这取决于你对企业的战略、企业的业务整体的理解。IT系统需求不是为了满足个人需要，而是满足企业的要求。”丁博士深谙在面对需求有争论的时候，唯一可以化解内部矛盾的就是每个人要站在企业战略的高度去面对所有需求问题，这也成为衡量的需求是否合理的标准。“至于技术如何实现，就取决于对IT自身规律的认识和把握。还有对业务的理解，如何划分业务，以及在IT里面如何实现，如何来衔接的问题。”中国电信的IT规划3年前就已经做了，而且现在已经很多省都已经做了规划的落地工作。“我们是理解认识企业发展战略和业务以后，规划下来，引导大家走，这样不会走偏。集团IT部门千万不能给大家引错路，因为走错了方向，会越干越累，还耽误时间，所以要走稳和走准。”

虽然很多事情说起来比较容易，但在实际工作中遇到的挑战还是非常大的，尤其在需求管理方面。“我们强调把应用IT系统的所有人都看成客户，企业需要以客户为中心，IT系统也需要这样。当我们真正放在这个角度，大家还是比较容易沟通，沟通的前提是需要摆正自己的态度。”丁震博士首先明确了IT系统人员在整个公司内部所应该具有的态度。“需求一定要有牵头部门，市场需求传递到我们部门的时候，一定是按照流程处理好需求。很多时候，IT部门对需求的理解不亚于市场部，市场部人员流动平凡，IT部门的人相对稳定，对流程的理解较深入，可以提出许多好的建议。”丁震博士认为需求就象两个人沟通，如果一些适度的让步可以更好的解决问题。“我们也深深的感到，IT不是万能的，很多IT的工作需要管理的配合。IT适合做流程化、标准化、规范化的东西，这样IT的优势才能发挥出来。但有些模糊的东西，IT实现是不可能的。就需要人来配合系统做。”只有市场部和IT部门都对IT有正确的认识以后，遇到的问题才会有最佳的解决方案。

未来的挑战

谈到目前企业信息化部的定位，丁震博士认为，“现在是成本中心，如何更好的支撑业务部门的工作，但有可能会为企业创造收入。”所以要先做好自己的IT系统，将来有机会为其他行业做咨询。

“我们的IT系统非常复杂。但我们现在没有更多的人力和精力。”丁博士所率领的企业信息化部所干的工作，可以说是中国电信企业核心竞争力的有效组成，但在人力资源问题上，也显得捉襟见肘。

IT是没有尽头的，伴随着市场的变化，需求也在不断变化，系统需要不断的完善和升级。今年中国电信的IT系统建设，除了将在过去几年规划实施的系统不断完善以外，重点是是围绕企业的转型和市场的经营策略，如商务领航，我的E家，这些品牌推出以后的支撑工作。虽然中国电信服务的对象没有改变，但提供的手段和方式都在变化。

“在中国电信建设两级平台的过程中，企业流程在发生变化。我们一方面要支撑这些建设，如流程、管理、安全、维护等。另一方面，市场前端的反应随时都出现了，这些东西也需要做，而这个不是阶段性很明显的过程。IT工作量之所以大，主要表现在老的问题还在解决中，新的问题又出现了。”面临着电信运营商的全业务运营，也是风雨欲来，风满楼的景象，中国电信的IT系统要做的就是一旦全业务运营，必须立即支撑业务，因为用户会马上要使用产品。

虽然有太多的东西需要面对，但丁震博士表示由于企业信息化部门有一支经过锻炼的队伍做支柱，对中国电信未来的信息化建设是充满信心的。而中国电信的转型也势必在IT系统的强有力支撑下不断前行。