安徽移动张磊 系列访谈：CIO需要平衡的管理艺术

系列三：团队和部门之间的沟通

　　作为领导主要是明确方向，带好队伍。对于张磊而言，这两年几乎把主要精力都放在了队伍的建设上，即建设开发队伍和规划队伍。对于IT人才的培养，张磊有一套比较成熟的路径图。“首先来的人，先做维护，，这是最基本的。一段时间之后，做开发，从编码开始，因为如果没有开发背景，未来很难做规划。干几年开发，如果比较优秀，可以考虑去规划。”信息系统部目前的工作有四大块，一是系统的基础维护和运营；二是新业务的开发，由于开发是合作伙伴完成，信息系统部主要参与开发并现场管控。三是以信息系统部部门为核心的自主规划；四是对维护的评估、开发的及时率、规划的后评估等IT运营管理等。

　　张磊表示目前前三块工作出具模型，第四块工作涉及到运营管理，还在不断探索中。由于信息系统部的人员大部分是技术出身，所以面临着技术人员走上管理的角色转换问题。张磊深有感触，“现在碰到问题是怎么样保持平衡。如果大家都去搞规划了，谁来搞维护。怎样为大家找到既合适自己，有能对他们有动力的东西。最难的还是管理，如各个部分的KPI指标如何订，我们还在摸索。”作为IT专业人员出身的张磊，在管理上也非常推崇互联网的开放精神，而面对一群用知识贡献价值的员工，如何在严格和民主的杠杆上保持平衡，从而让员工保持积极的进取状态不是一件容易的事情。

　　张磊认为要成为一个称职的管理者，还要处理好四个方面的关系。一是部门内部员工关系；二是部门之间的关系；三是与领导之间的关系；四是和合作伙伴的关系。张磊介绍了自己和其他部门的关系处理经验，“首先心态。技术部门人员一般任务重、任务复杂，而且搞技术的人有点心高气傲，不太愿意跟别人走的太近，但关键有一点比较重要，就是要有服务意识。首先是态度好，其次是倾听，热心去帮助别人解决问题。作为支撑部门，如果没有服务意识，技术再好、再强大，都很难做好。”

　　而在与领导关系的处理方面，虽然在下级和平级沟通比较得心应手的张磊，也坦言自己在这方面的能力需要不断改善和提升。“如何主动把想法、思路，和领导沟通？我觉得需要正确领会、理解领导的战略意图、理想和目标。理解并不是说应付。”领导站的高度不一样，而且视角也不一样。不同的领导有不同的风格，如何让领导来理解和认识IT的价值成为张磊未来的攻坚。

　　这个攻坚战，张磊制订了一个三步走规划。第一步是IT能力提升，就是提高自身的开发能力、规划能力、管理能力和服务意识，练好内功。第二步提升服务能力，即把自己的IT能力变成服务能力，今年张磊把自己部门定位于服务年。第三步，也是明年，张磊希望提升IT的价值，即让领导看到IT价值的展现，而不是简单地节约了多少成本的问题。张磊认为第一步可以通过培训和技术认证的方式进行评估。第二步可以用满意度调查评估。而第三步如何借助一些模型，对IT价值有直观的量化评估，对张磊而言是挑战。

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安徽移动张磊 系列访谈：CIO需要平衡的管理艺术

系列一：行业现状和企业竞争优势
系列二：企业IT价值的体现
系列三：团队和部门之间的沟通
系列四：处理合作伙伴关系
系列五：如何面对新技术