HP OSS 力助电信业开辟全业务运营新纪元

——HP电信运营支撑系统OSS(Operation Support System)解决方案

如同奥运对于中国的意义一样，2008对于中国电信行业无疑是个意义非凡的年份。在长达数月的业界内外沸沸扬扬的争论、猜测后，电信重组的最终版图终于落定，在新的电信运营商将可以提供电信全业务服务的同时，新的机遇也向运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争力，成为全新的中国电信运营商们需要也必须达到的要求，中国电信业已经步入全业务运营新纪元。

端到端的融合的电信运营支撑系统

新纪元，意味着新的市场机会，也同时意味着更加激烈的竞争及前所未有的新挑战。重组后，电信运营商如何在最短的时间、平滑的从之前的固网、移动网络分业务过渡到全业务运营模式？不同的公司，不同的业务、用户、网络，如何完成有效、快速、平滑和低成本的融合？在这样一个关键时期，对于电信运营商来说，谁能先人一步找到正确的应对方法，并率先付诸行动，谁就能在未来的市场上占尽先机。

然而，融合谈何容易？运营商不仅需要网络的融合、业务的融合，同时也需要将电信运营支撑系统如网管系统等有效地融合在一起。除此之外，电信运营商还需要在经营管理上有更高提升。

具体来说，重组后的运营商对运营支撑系统的未来需求如下：

l         端到端的网管能力：未来全业务运营商需要端到端的流程，打破业务壁垒，实现快速的业务开通，但目前很多运营商还达不到。

l         提高监控水平：目前运营商的监控水平普遍还比较低，基本上只是部分的集成。

l         统一管理融合的网络：电信重组过程中必然要遇到网络融合问题，目前的网管系统不能实现对融合网络的管理。

借助信息技术，建立一套端到端的融合的电信运营支撑系统，全面提升经营管理水平和服务质量，应对关键时期的特殊挑战，增强自身的核心竞争力，成为中国电信运营商的一致选择。

惠普OSS解决方案优势大盘点

惠普（HP）公司20多年来一直专注于通信行业BSS/OSS支撑系统与业务平台的研究和开发，针对中国通信企业的现实与未来发展需求，惠普（HP）中国区提供了支撑系统与业务平台两大类解决方案。支撑系统包括电信网络管理与综合业务支持系统，在电信网络管理领域，惠普（HP）拥有强大的 TeMIP管理软件，全面帮助中国的通信企业高质量地管理固定网、移动网、IP网以及各个部门的IT系统，全方位提升网络管理质量与效率；电信综合业务支持系统涉及计费、营业、帐务、结算、客户服务、CRM等各个方面；在电信业务平台领域，惠普（HP）的OpenCall系列产品在电信核心网络及增值服务网络提供着世界领先的相关独特技术。目前，在电信级网络管理、信令中间件、计费平台、移动预付费平台、SMS等市场，惠普（HP）的OpenCall HLR、  TeMIP、OpenCall等等产品都取得了市场占有率第一的成绩。

HP OSS系统架构如图1所示，分为运维分析层、运维支撑层、网络支撑层、专业网管、及网元管理等五层。下面将重点介绍网络支撑层的电信管理信息平台（TeMIP）解决方案和运维支撑层的IT服务管理（ITSM）解决方案。

图 1  HP 的 电信企业运营支撑系统OSS解决方案架构

网络支撑层——电信管理信息平台TeMIP解决方案

HP  TeMIP（Telecommunication Management Information Platform）是面向电信运营支撑系统的OSS平台软件，HP TeMIP产品系列提供了针对交换、传输、信令、移动、小灵通、电源环境动力、光纤、IP和数据以及3G和NGN的多专业、多厂家和多技术运营支撑系统解决方案。HP TeMIP通过各专业网管系统的北向接口，对管理信息进行相关性分析、过滤、抽象与整理，掌握整个电信网的全局信息，从而实现对全网的集中监控、集中维护和集中管理。(关于HP TeMIP更多详情，请参阅下一篇《HP TeMIP OSS：运营商开源节流的强力推手》

运维支撑层——IT服务管理（ITSM）解决方案

面临的挑战：

• 降低运维成本：电信运营商在进行IT系统建设过程中，IT系统越来越庞大，越来越复杂，IT投入及运维成本一路攀升。
• 提高管理水平：运营商的IT系统内涉及的设备种类繁多、分布地域广阔，对企业全系统运营和维护管理工作水平要求很高。如何管好、用好这庞大的IT系统，并利用这些系统促进企业的业务持续发展是运营商面临的挑战之一，由于缺乏科学的IT管理方法与规范的管理流程体系，造成系统管理割裂，无法及时有效判定问题原因，并且责任互相推诿，整体服务水平低下，运作效率也相对较低。
• IT应用停留在较低的层面上，IT部门通常被认为是高成本/低质量的部门。如何实现IT支持部门转变角色，从传统的提供被动式服务转而提供主动式服务，使IT服务平台成为企业业务发展必不可少的保障平台。

采取的对策：

• 建立规范的IT服务管理平台及服务体系，确保IT部门能够根据业务部门提出的服务级别、质量、灵活性和成本目标来协调IT资源，监控IT系统，并根据要求交付相应的IT服务。
• 使繁杂的IT管理变得标准而有序，并从以往的被动式服务转向主动式服务，有效提升IT服务运作效率，确保IT服务系统能够充分适应企业战略发展的能力要求，并对企业的业务发展起到重要促进作用。

惠普IT服务管理解决方案

惠普 IT 服务管理解决方案（IT Service Management Solution，ITSM）是惠普公司基于ITIL(IT Infrastructure Library ，IT基础架构标准库)，结合惠普公司多年的IT管理经验，提出的一整套规划、建设、维护企业IT组织的标准方法，该方法将帮助IT部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系，为IT部门提供一个高效率的工作流管理的系统平台与灵活量化的服务管理平台。

惠普 IT 服务管理解决方案可以为客户提供安全可靠的IT 服务，以提高IT 运维的效率和效果，帮助解决IT 运维的难题，降低IT 管理风险，增加IT 投资回报，适应 ISO20000 国际标准认证的需要，并符合外部监管与企业内控对IT 管理的要求。通过与客户共同分享管理经验，惠普能够帮助客户首先实现对信息系统的技术管理，进而实现对整个IT 部门的服务管理，并最终达到管理风险与运作效率的最佳平衡。

惠普ITSM服务管理解决方案在业界广泛认可的IT服务管理标准的基础之上，结合不同企业的运作环境、组织结构、IT资源和管理流程等方面的特点，从流程、人员和技术三方面来规划企业的IT结构。其中最为关键的便是服务管理流程体系的建立，包括服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理以及服务级别管理等方面。同时，惠普惠普还拥有一套完整的软件解决方案——HP ITSM作为一个完全集成的软件模块化套件，包括帮助台管理、服务水平管理器、配置管理器、变更管理、知识管理等多个模块，同时针对企业IT管理的不同应用环境及不同需求，惠普ITSM软件解决方案又包含了管理不同设备元素的解决方案，这些方案包括网络管理、存储管理、服务器管理、系统管理、应用管理以及其它管理系统。

基于客户所需要的不同程度的可用性和风险控制类型，惠普提供的ITSM解决方案可以有不同的模块供客户进行选择：

• IT 治理——可以帮助客户控制IT 运行过程中的风险，进而满足企业内外部审计的要求；
• IT 流程管理——可以帮助客户建设基于最佳实践的IT 服务管理流程并实现自动化管理，以满足客户对IT 服务管理的要求。
• IT基础架构管理——可以帮助客户对其IT环境进行全面的监控和管理，对于所发现的问题在第一时间进行报警，通过提高发现问题和解决问题的速度来提高IT 系统的可用性。

惠普的独特优势

l         惠普公司在中国拥有大批资深ITIL专家，数十名通过美国 PMI认证的PMP，具有充足的技术专家队伍保障项目实施效果；

l         HP拥有完善的方法论，能够提供多层次、全方位的服务。惠普公司结合多年的IT管理经验，提出的一整套规划、建设、维护企业IT组织的标准方法，该方法将帮助IT部门建立一整套规范的流程管理、人员管理以及技术管理体系。

l         在管理大型、复杂的IT 系统以及提供高效的IT 服务方面具有多年经验，在ITSM 领域拥有20 余年的实践经验 ，在中国拥有近百个成功案例。

l         HP提供了一套完善的ITSM解决方案，提供了涵盖运营流程咨询、方案设计、方案实施及运营维护管理在内的全方位一站式服务。

重组后，面对业务、用户、网络的融合的挑战，电信运营商所面临的实际问题或许要比中国电信北方九省要复杂的多。然而，与其他供应商不同，在电信行业，惠普扮演过多种角色，软硬件提供商、集成商、咨询商，而为多家运营商融合的实施经历也让惠普在电信重组中优势凸现。惠普可以更加深入地理解重组后的运营商所要面临的IT压力，并依托其全球先进技术及全方位经验，为电信行业提供惠普OSS电信运营支撑系统解决方案，建立端到端的融合的电信运营支撑系统，力助电信运营商开辟全业务运营新纪元。