放开缰绳出效率

管的越严产出越高，这是传统的思维模式，但随着诸如笔记本电脑、宽带等技术的使用，弹性工作这一新的管理方式得到了广泛实践。

某项调查中，17%接受调查的人士说他们已经要求改变他们在相当一段时期内的工作方式，78%的员工或多或少提出过这种要求，但是17%的要求被拒绝；而在调查范围内的其余要求都还处于悬而未决的状态。

那么，弹性工作的趋势如何反映在技术部门中呢？

根据权威调研机构Gartner研究副主席迈克尔·贝尔分析师的估计，IT公司中大约有25%的员工有工作弹性，员工可以将时间分配在上班途中、在家办公或是远程工作。

重要的是，这样的形式对于跨时间区工作的大公司员工来说是十分重要的。

Gartner高级研究分析师卡罗琳琼斯说：“总的来说，大公司采取弹性工作方式会更容易些。管理通常是建立在客观基础上的一种风格，并不一定要在工作中亲眼见到自己的劳动力，劳动力人数越多，员工的压力就越大！”

但是情况确实会因为不同的职业而有所不同。IT咨询及安全管理集团NCC Group资深咨询师约翰伊尔瑞谈到，由于一些职位诸如服务前台需要特定的时间和地点，要面对一些客户，他们很难有工作弹性。

弹性工作能留住人才

机舱内娱乐软件DTI研究报告表明，在各个领域内的女性雇员中，有22%在过去的两年中要求工作弹性，而相比之下，有此要求的男性比例只有14%。

为什么IT经理会同意这样的做法呢？关键动力在于利于员工招聘和留住人才，特别是在技术不断遭遇危机之时。

非盈利机构the Work Foundation资深研究员劳拉·威廉姆斯说：“一些采取弹性工作制度的重要公司诸如英国劳埃德（Lloyds TSB）银行、英国通信运营商英国电信（BT）公司等已经意识到，为了吸引并留住人才，他们必须要提供引人注目的优厚条件，事业与生活的平衡目前越来越受到毕业生以及MBA学生们的关注。”

为了回应目前人口不断的变化，这个现象具有明显上升的趋势。

威廉姆斯认为不断变化的人口很有可能对技术部门产生很大的影响：“IT业过去被认为是男人的天下，而现在女性和年老的人士有了更多的机会，其中吸引这些人员的做法之一便是弹性的工作方式。这是雇主为了长远发展需要思考的事情，否则公司会为此不断流失人才，直到清晰地听见警钟的声音。”

此外，负责“效率问题” 研究项目的天联广告有限公司的艾伯特·米德威克斯发现，拥有弹性工作时间的员工认为他们在工作方面创造的价值更大，因为他们的情绪更高昂、工作方式更灵活、管理效率更高。

 消除弹性工作副作用

不过也有人的考虑恰恰相反：一些员工害怕弹性的工作时间会影响他们的职业前景，或使其参与重要工作的机会更少；而那些在家办公的人发现如果自己不得不整日呆在家中，会很难适应这样的工作方式。IT管理者需要适时采取一些政策来适应这样的状况，同时也要努力实现自己宣扬的目标，并以身作则。

Gartner高级研究分析师琼斯认为，坚持使员工处于分散状态会面临危机，一般的IT部门都应强调团队合作。

她说：“员工之间的交流需要专注，要求大家通过即时通讯工具如MSN保持互动的联系，或者，员工每周可以通过聚会交流各种信息，聚会可以帮助员工消除孤立感。”

另外一种使员工获得正确观点的重要方式便是注重目标和结果的管理，而不是注重活动时间花费的管理。

如果员工表现不尽如人意，这种方式可以使IT业的管理者早期便可看出偏离轨道的迹象从而帮助校准，这也是消除员工因缺乏信任和失去控制而产生恐惧的方法。

但是，弹性工作体制下的员工与管理者必须接受相应的培训，以确保双方对环境变化做好充分准备。员工必须要学会如何变得更独立，而管理者需要发现有效评估与监测员工业绩的新方式。

英国国家电脑学院伊尔瑞说：“当然，员工必须服从管理者，此外也要尽量与同事搞好关系，不产生分歧，否则会制造紧张气氛。”

罗瑟汉姆政府自治区委员会案例

“弹性”提升12%增长率

罗瑟汉姆政府自治区委员会的IT部门致力于推广实施弹性工作方式，以激发员工的积极性。

委员会雇用了15000名员工，以满足南约克镇二十五万市民的需求。

在去年春天实施弹性工作方式之前，IT部门与人力资源部门已经紧密合作制定相关政策以及文件，详细阐述各个步骤如何实施以及员工和管理者之间如何交流。

受到影响的员工同样还与人力资源部门召开了一系列的会议讨论这一改变的潜在影响。

信息系统负责人布里多克说道：“你必须确保员工仍然觉得自己是公司的一部分，并未完全与世隔绝。”

此外，由于工作重心转移为更注重结果，因此，实施计划后采取业绩管理是十分必要的。目标是为了达到职业数量、工作种类，每日对员工进行有效管理。

这种改变引起了产量方面12%的增长率，并把小组缩减至五个。

但是，布里多克警告考虑此类转变的其他IT管理者，他们将需要接受更多的劳动力，并使雇员愿意以这种方式被雇用。

他说：“如果你给员工自由和弹性的工作方式，你必须确保他们能够完成自己的工作量，所有人都必须接受这样的制度。”

布里多克同样关注自动振铃系统装置以确保他的30名笔记本电脑技术员在家或是在委员会的站点办公，布里多克同时还在探究如何衡量软件开发小组的绩效。

思旺西大学健康信息学小组案例

弹性工作需有效监控

健康信息学小组作为健康科学学院的一部分，包括八名成员，主要关注威尔士的护士培训。

这个部门建立于20世纪90年代，总是采取弹性工作方式，但最初没有发现“技术所具有的决定意义”。但是三年前，当英国电信公司部署Mitel 3300 IP通信平台时，开始发生了改变。

集团电话（PBX）为小组提供了各种应用软件的使用，诸如统一信息，自动振铃系统以及视频会议等，使小组工作更有效率，彼此或与第三方交流更方便，无论在家、在路上还是在用户站点。

小组组长歌德伯格说道：“我们想从一开始便以这种方式工作，并总是试图这么做，但事情变得越来越容易，现在我们认为一切都理所当然。没有技术，我们就无法以这种方式工作，这已经为我们创造了巨大的财富。”

他暗示道，弹性的工作方式会更适合某些类型的员工性格。

“你不得不雇用某种类型的员工——独立、工作有自主性的人，以及能够分清事情主次、按时完成任务、按程序做事的人。”

作为一个管理者，歌德伯格认为，你不能使员工感到沉闷，这十分重要，因为他相信当允许员工以自己的方式工作时是最多产的。他说：“你无法预测工作的方式。因为对不同的环境，人员以及项目来说工作方式都是不同的。”

同时，歌德伯格也认为，管理者对于员工要完成的任务要做到心中有数，报告制度一目了然，管理者要引进有效监控产量的方式，这都是十分重要的。