知识管理：热身盼上场

该报告针对企业总裁、CKO、CIO、人力资源负责人、IT经理级别人群取样调查，共回收样本1207份，同时还对20多家企业进行了深入的个案调查。同时，该报告还将2006年调查结果和2005年进行了对比分析，以突出变量的发展态势。

潜在的“新资源”中，信息资源和知识资源是中国企业以往较少关注、管理水平较弱的方面，这些不曾开掘的资源将对未来的发展至关重要。今后几年内，有能力管理好信息资源和知识资源的企业，其竞争优势会呈现差异化态势，从而逐步成为整个行业竞争中的标杆，进一步增强自身的整合力度，促进产业集中，呈现强者恒强，强者通吃的形势。

总体来说，中国企业目前对知识管理仍然存在各种各样的理解，甚至误区。但这一领域的先行者们已经开始着手实践，并为众多积极热身的企业树立了榜样。

—— 认知篇 ——

知识管理认知尚未统一

中国企业对知识管理认知依然缺乏统一的标准，这和蓝凌公司在“中国知识管理标竿研究.2005”的研究结果类似。其中，将知识管理理解为“知识型的企业文化”、“学习型组织”和“创新管理”的比例比较高。这说明越来越多的企业对知识管理的愿景是能够塑造知识型企业文化、培养学习型的组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。

 在对知识管理核心活动包括知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新五环的认知上，从“非常重要”的层级上看，知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用和知识创新五环不管是从重要性评估还是从优先级上都体现了鲜明的从低到高的梯度分布特征，这说明“知识创新”是知识管理的灵魂这个观点的认同度很高；这一点上与我们调查中发现“知识管理理解为创新管理”得到广泛认同相符。

同时，我们也分析了对知识管理持不同理解的企业对于知识管理活动的认知，发现和我们总体分析的结果类似，在非常重要的层次上，“知识创新”仍然处于核心地位。

但从重要性层次上看，无论是从重要性评估还是从优先级上看，知识共享、知识学习、知识应用得到了更多的认同，这也反映了广大企业的理性，认为“知识创新”并不是一蹴而就的事情，需要从知识沉淀、共享、学习、应用做起，最终达到“知识创新”。

虽然知识管理概念五花八门，但是这并没有影响人们对知识管理的关注，综合2005年和2006年的调查结果总体可以看出，知识管理理念得到越来越广泛的认同，2006年的调查结果显示出比2005年有增长的趋势。

在知识管理的关注和投入方面，有59%（2005年为54%）的机构表示“关注和投入”在增加；有22%（2005年为25%）的机构表示“关注和投入没有变化”；有8%（2005年为8%）的机构表示“关注和投入在减少”。

就知识管理的关注度来说，10%（2005年为11%）的机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，36%（2005年为24%）的机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；29%（2005年为32%）的机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；20%（2005年为28%）的机构表示知识管理“没有得到太多关注”；而“从来没有开展知识管理活动”的比例只为5%（2005年为5%）。“在业务中被自如应用”的有IBM等公司。而“是热点，得到战略关注的公司”则有：清华同方、金碟软件、中国石油天然气集团等。

知识资产意识上升至战略层面

经过2005年和2006年的调查可以发现“知识资产”的战略地位得以显现，同时可以预期知识的战略地位会越来越重要。

有63%（2005年为50%）的机构“将知识作为企业的战略资产”，有20%（2005年为30%）表示还没有“将知识作为企业的战略资产”。

大多数被调查者认为由于“缺乏知识管理而对企业的商业机会和经营效果受到损害”；只有很少人表示反对。

知识管理对于机构战略目标和绩效的影响度正在增加。认为知识管理对于机构当前战略目标和影响度“较高”和“非常高”的已有40%（2005年为38%）和9%（2005年为6%）；而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度“较高”和“非常高”的则上升到49%（2005年为53%）和16%（2005年为13%）。

—— 实践分析篇 ——

知识管理实践刚刚起步

总体来看，中国企业实践知识管理还处于起步阶段，远不成熟，但也已有先行者脱离了纸上谈兵，开始着手搭建属于自己的知识管理系统。在知识管理建设方面，处于“萌芽和启动状态”的占39%（2005年为36%），有19%（2005年为12%）的机构已经着手“战略制订和规划”，有13%（2005年为14%）的机构正在“设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统”；进入“知识管理推广和支持”和“知识管理制度化”的机构共占6%。尚有19%（2005年为28%）的机构在知识管理方面“暂时没有计划”。

“将知识管理制度化”的公司有：IBM、AMT、施耐德电器低压天津有限公司等。“知识管理推广和支持”的公司有：中兴通讯、联想集团、中国石油化工股份有限分公司海南石油分公司等。

实践动机着眼于员工效率

在知识管理建设动机方面，对于“提高干部员工能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”、“沉淀知识，降低风险”和“提高质量”这四个方面的认同度最高。

从知识管理实践所取得的效果来看，主要体现在“提高员工技能和知识”、“提高员工工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作重复工作”以及“协作机制和流程改进”等方面。表示取得明显的财务收益的有23.48%（2005年为18%）；但是，也有11.46%（2005年为14%）的机构表示其知识管理实践没有取得明显的收益。

从动机和效果来看，发现了惊人的统一性：知识管理的主要动机和效果并不首要体现在利润价值上，而更多的主要体现在“人力资本”能力和效率提升上。

因此，对知识管理收益评估将是一个难点，如何找到有效的评价指标？又如何比较准确地测量？这也是一个重要的研究方向，不论对于研究机构或准备着手进行知识管理的企业来说都具备相当的探讨价值。

IT助知识管理落地

从知识管理所关注的“知识”对象来看，认为“制度、流程和规范”以及“专业、管理领域干部员工经验”更重要的比例相对较高，有近80%认为这两者是企业重要的核心知识，而这正体现了现在企业主要关注于内部显性和内部隐性知识的管理。

从这种统计来看，未来的知识管理建设将呈现出明显的两个趋势：一是知识管理将越来越和机构的流程管理相结合；二是知识管理思想会越来越多的融入企业人力资源管理的实践中去。

在过去2-3年的机构知识管理的相关IT实践中，“行政办公管理”和“知识文档管理”的比例最高，这说明过去IT落地上主要体现在内部显性知识和办公流程的落地上。而在将来知识管理的IT落地将体现各种各样的方式，但是我们可以预期：针对隐性知识能力提升的应用会更广泛一些，例如电子化学习、知识社区和专家网络等。

融入业务流程势在必行

知识管理和业务流程的融合俨然成为一种趋势，哪些业务需要融合，哪些业务需要优先融合？在这个问题上，我们发现针对“市场和客户分析”、“新产品开发管理”、“市场和销售管理”、“人力资源管理”、“信息管理”和“战略管理”等这些业务流程的需求比较突出。

在业务融合上，我们可以看到基于市场的分析和管理、产品创新、人力提升和信息管理上知识管理将得到广泛的应用。

挑战：亟待明确发展战略

相对于已经有76%的机构具备明确的战略规划而言，只有49.36%的机构表示具有了明确的知识管理战略规划。

86%的机构认为有必要制订知识管理战略规划，但在由谁制订知识管理战略规划方面，不同的机构有不同的选择，知识管理实施主体的不明确也导致实施难度的增加。

在知识管理实施的难点中，“缺乏高层的理解和推动”是最大的难点。而“没有融入业务流程”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施的主要障碍。

背景：“知识之轮”模型

所谓“知识之轮”，即任何组织中的知识都符合知识“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，蓝凌公司称之为“知识之轮”。

知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般企业都需要通过“技术”、“管理”、“文化”三个方面来保障“知识之轮”的高速运转。

知识运转的环节：

沉淀：即知识编码，知识从隐性到显性的过程提高知识编码度；

共享：知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程；

学习和应用：吸收组织内的隐性和显性知识应用于工作实践从而创造价值，与共享环节一起改善知识扩散度；

创新：获取外部新知识或提升内部知识层次，改善知识掌握度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。

知识管理的关键要素：

通过“技术、管理、文化”三个方面，对知识从“沉淀、共享、学习和应用、创新等”各个环节进行管理。