对话周昊：从畅捷通工作圈3.0发布看企业应用软件破局

效率就是企业的生命，也是企业的竞争力所在。当今世界是一个竞争激烈、快节奏、高效率的社会，低效率就意味着被淘汰，因此协同办公的效率问题几乎是所有企业的共性需求，而传统OA的价值即为效率而生，理论上说，任何一个正常的企业，都不会拒绝提升效率的工具，需求够强，市场够也大（中国中小微企业有4000多万家，刨掉个体户至少还有1086万家），但这个市场却一直火不起来！很奇怪！为什么？这是困扰老鱼很久的问题。

这个问题，老鱼在畅捷通协同云事业部总经理工作圈负责人周昊那里得到答案。周昊表示：协同办公（沟通+办公）需求的确是企业管理的基本需求，没有火起来他认为有3点关键原因：

1、企业管理者内心更关注对钱、物、客户的管理，协同办公的优先级排序相对靠后。

2、替代品成本低（MSN、QQ、微信、邮件免费、易学易用），传统OA的性价比不高。

3、与其他管理软件应用还是2张皮，没有真正形成一站式服务。

确实，企业的管理者很容易意识到，OA软件的作用在于增加效率，降低管理成本——但一个尴尬的现实是，降低管理成本远不是现今中国中小微企业的首要诉求。说到降低成本，企业管理者首先想到的是寻找更为便宜，更为廉价的原材料和代工厂降低原始成本；利用加班、裁员等方式降低人力成本；利用互联网而非广告降低公关成本；然后才轮到“利用科学的管理方法如企业软件降低运营成本”。

对于众多中小微企业来说，由于其逐利的本质驱动本无可厚非，他们面临的并非单纯效率的提升，而是在这个竞争激烈的环境中如何活下去的问题，更直白一点就是如何才能赚到钱的问题。变换的经济形势和国家政策，使得很多企业软件很难在特定领域做深做强。因此中小微企业市场，一直是国内企业软件市场中，最为薄弱的一个领域。

但移动互联网与云计算的到来，让这一现状得以改变。以SaaS应用为例，中国与西方基本上在一条起跑线上。如今的企业应用软件市场，至少比起20年前，要好很多，而且手机在中国人的生活中，融入的程度也很高。一机在手，随时随地进行掌上办公，对于突发性事件和紧急性事件有极其高效和出色的支持，轻应用，轻实施，低成本等一系列优越性让移动办公市场一跃成为了企业应用的最大风口。

8月20日，畅捷通举行了媒体发布会，正式对外发布了工作圈3.0版本，被畅捷通自己誉为“史上最好用的移动协同办公APP”，什么是最好用？周昊从易办公、易沟通、易集成三个维度，诠释了“基于数据驱动”的工作圈3.0。据了解，目前工作圈的3.0版本，在各大应用市场，包括苹果应用商店都以提供下载。

先说变化：内测3.0版与正式发布3.0版的区别

在这之前，老鱼写过一篇《拿什么和钉钉竞争？工作圈3.0老鱼试用手记》，和老鱼之前拿到并测试的工作圈3.0内测版本不同，正式发布的3.0版本有以下几点改变：

1、电话会议支持人数由原来的5人增至9人。

2、新增“留声机模式”，沟通信息永久保留，多端同步，可授权查看。

3、新增应用-文件柜，为企业提供在线的文档存储、共享服务，值得注意的是，这是工作圈嵌入的首个第三方应用。也代表工作圈所倡导的ISV合作运营模式，完成实质化的动作，真正走向平台化。

独家披露工作圈运营数据

用户数量和活跃度是衡量一款产品是否受市场关注和认可的重要标准。据畅捷通协同云事业部总经理工作圈负责人周昊介绍，自上线以来，工作圈的注册企业数、用户量均在迅速增长，其中最近7个月新增企业客户6万家，用户发出消息总计达2000万条。企业活跃度和用户活跃度的更是同步攀升，其中活跃企业同比2014年增长21.2倍，活跃率54.1%。这一系列数据对于企业级软件这个慢热的市场来说，显然是一个较为亮眼的成绩单。

3.0血泪进化史！三个大坑！

用友是典型的产品型公司，更习惯于做标准化产品推向市场一套套卖，给予一套固化的业务模型，用大而全来覆盖客户的个性问题，过多的要求客户迁就软件，这种基因也被传递到了工作圈上，这也让最初的工作圈走了不少弯路，用周昊的话来说，掉过不少坑。

用户需要一张网你却给用户一根绳子，让用户自己去编织一个网，用户没用好，这不是用户的问题，是我们产品的问题，周昊表示。企业级软件研发不能照搬个人互联网产品的做法，工作圈走过不少弯路！吃过苦！掉过坑！周昊感慨的说。一路走来工作圈的发展历程就是一部血泪史。经过无数次跌倒爬起，才知道自己需要什么，不需要做什么。周昊总结，从领域上说，工作圈踩过的坑主要有3大类：

第一个大坑（产品上的坑）：工作圈1.0的核心出发点是什么？周昊说，我们研究了很多产品后发现协同领域使用频率最高的，最共性，最基础的需求就是圈子(Feed流)和IM（通讯），因此当时我们1.0立项要把圈子做到极致，7个月的时间没做别的就是圈子，在这个过程中，用户有大量的反馈，比如说用户需要一个公告功能，我们认为帖子置顶不就等于公告了吗？我们试图去教化用户使用，结果用户走了。随着时间的推移，我们发现工作圈越发展越像个贴吧，而这并不是我们希望看到的。这时我们才幡然醒悟，企业用户的需求天生的就是系统的需求，只把一个点做好，其他都不要，这样的企业软件很难持续的发展。要用做企业互联网的思维去解决个人互联网单点突破极致。

第二个大坑（技术上的坑）：最初我们认为做移动IM用XMPP搞就好了，基于成熟的开源软件做是多么简单的事，结果发现完全不是这样，功能是出来了，但根本不可用。当消息量暴增时耗电量也剧增，稳定性也有问题，比如丢消息，还有安全性等问题，各种问题铺面而来，我们发现怎么改都不行，一定要自己的私有协议，针对自己的业务去做。还有圈子的后台几十万用户带来的高并发问题传统的关系数据库根本扛不住，一定要用NOSQL数据库。如Redis,mongoDB。

第三个大坑（体验上的坑）：创新，并非是要跟别人不一样，我们就走过这样的误区。其实真正的体验，在于你是不是真正理解用户的使用场景、用户需求，用一个用户学习成本最低的方式，视觉上最合理的方式展现出来其实就是创新。

为什么工作圈核心能力是3个？

企业软件是什么？企业软件是用于解决企业核心需求的，代表和包含了企业产品设计，管理，经营，企业文化的核心理念和精神。通常企业软件分为3个层次：

1. 第一个层次； 解决基本性的日常事务，例如基础办公、即时通讯。
2. 第二个层次； 实现和融入企业现有的流程和业务，成为企业的日常血液，换句话来说要深入了解企业客户业务。
3. 第三个层次； 使企业的IT系统和软件系统，给企业带来业务创新，带来依托于企业软件的业务创新和发展。

而企业软件应该怎么才能吸引人用呢？现有企业级产品新IT转型趋势，包含三个层面：

1. 从桌面转向移动+桌面；
2. 从企业级应用软件转向SaaS服务；
3. 企业网络从传统数据中心架构转向可弹性扩展的云服务架构。

核心意思就是企业级产品消费化，做企业级产品要做到简单易用，零学习成本，用户凭借消费级产品使用经验就能轻松玩转。

工作圈的核心能力有3项：易办公，易沟通，易集成。显然融合了这两个方面的因素。一款好的产品包含2个方面要素，其一：要能用，其二：要好用。能用顾名思义，产品是用来帮助使用者完成任务的，使用者使用产品的时候，如果没有办法完成他们原本预期要做的事情，那产品做的再漂亮也没有用。如果目的本身已经可以被达成了，接下来就是要考虑如何让他们更容易被达成。原本要十个动作才能完成，是不是可以透过流程的修改降低到三个动作以内呢？好的产品会让使用者用起来顺畅，愉悦。

从与周昊的沟通中，不难看出，在工作圈看来，移动办公如果不能满足客户“办公+沟通+集成”这3大方面的需求，就不能称之为能用，如果操作不足够简单，就不能称之为易用。周昊表示，工作圈立志做一款“不用销售”的移动办公APP，实用，好用，实惠。

易办公：值得一提的是3.0版本审批功能，通过工作圈的智能平台，对用户数据的自学习，自动生成与当前角色、当前业务相适配的审批流程，免去了繁琐的审批流定制初始动作。

易沟通：工作圈首创的ＩＭ聊天的“留声机模式”，沟通信息的永久保留、授权查看，即使更换了使用设备，也会自动同步历史信息。这一特性，目前是其它社交类、个人即时通讯类应用所不具备的，这恰恰是企业办公所注重的。

易集成：3.0版本新增应用-文件柜，为企业提供在线的文档存储、共享服务，这是工作圈嵌入的首个第三方应用，通过标准、开放的接口，未来将不限于用友，也为其它的管理软件厂商打开了合作的大门。作为差异化竞争的体现，工作圈除了充分发挥与用友传统管理软件优势互补，将畅捷通Ｔ＋企业管理软件、用友ＮＣ等财务、业务系统集成管理，使移动化不再只限于沟通与协同外。

移动办公市场竞技谁会是最终胜利者？

虽然移动办公市场中新品层出不穷，但在用户实际使用后发现大多数产品虽然适配了移动端，但产品的用户体验并不理想，工作圈的血泪史告诉我们，真正的移动化绝不是将PC产品简单的搬到手机上，而是要从用户视角，根据用户需求重新设计。

这场移动办公市场的竞技中谁会是最终胜利者？胜利者需要具备那些先决条件呢？周昊表示，现在大家才刚刚起跑，还远未到存量的生死之战，要分出胜负，至少也要3年。周昊意味深长的说，短期内快速的弯道超车，做个漂亮的数据，并不能说明什么，反而会带来一些问题。而在这场长跑中，不掉队并最终胜出，周昊认为关键点有3个：

• 产品是否以用户导向，真正的满足用户需求。
• 能否耐的住寂寞，并坚持到最后。
• 团队，是否足够优秀。

写在最后！企业产品非个人产品!忌盲目模仿！

最后老鱼认为有必要强调的一点，也是很多人容易混淆的问题。企业级市场和个人消费市场是完全不同的领域，区别主要有以下几个方面：

个人消费群体，追赶潮流，模仿从众，追求时尚，是常态，也就是说，需求同质化是再根本不过的事情。因此个人消费的市场，是一个更为感性的市场。而企业软件市场，是一个涉及到企业生存发展的纯理性市场。

单用户与多用户的不同：个人产品往往是单用户，而企业产品的客户和主要用户群不是同一类人，企业产品往往要考虑多个角色的用户需求，包括不同角色之间的协同、不同角色的业务场景不同而产生的关注点不同。

购买、使用决策过程不同：个人产品主要是让用户觉得爽、喜欢，决策周期短，而企业产品往往要经过招标、评估的过程，相关业务部门会参与进来，周期会长很多。前者是个人行为，后者是组织行为。

因此，正如周昊所言，企业级软件研发简单照搬个人互联网产品的做法显然是行不通的。但企业级软件也并非不注重用户体验，企业级产品消费化是普遍趋势。

小结：

在中国，以政府和国有企业主导的市场属于软件行业的热门市场。几乎所有的软件企业——都在使出浑身解数力图在这个市场中分得一杯羹。其实在软件行业中还有一部分市场，那就是利基市场——长尾理论。这个市场的主体是几乎数不清的各行各业的中小微企业，他们对信息化的需求是谁都不能否认的。老鱼认为选择利基市场的前提是应用厂商们要解决传统模式带来的诸多问题，探寻一种新的软件经济模式。

移动互联网与云计算为企业软件带来机遇和足够大的想象空间，以工作圈为代表的这类基于SaaS的移动办公APP则成为企业软件领域的一个突破口，随着中国越来越多的行业和企业真正走向成熟和真正的市场化，企业软件将迎来飞速发展期。而应用厂商应该专注某一领域，耐的住寂寞，少些对市场对客户的抱怨，把产品做得足够好足够强。

众多的中小微企业正在等待新的软件企业，那些愿意深入用户，了解用户的生意与业务流程，了解用户个性的问题和难处，并且用创造性的方式予以解决。愿意用公平合理的价格，与客户建立长期联系的企业，一定能改变当前企业软件市场的现状。老鱼希望这样的软件企业，来自中国本土。