1号店陈炜：解惑新时代电商IT运维难题

在电商界无论是规模和实力相当的大战，还是以小博大的博弈中，IT的运维服务终将成为取胜关键，毕竟置身互联网的电商是依靠IT生存。试想一下，在交易高峰期，一分钟的停止服务将会损失多少直接订单，损失的用户信任度更是难以估量。“核心业务不允许崩溃”早已不再是金融等传统领域专有的要求，对于电商而言，已经是关乎生存和长远发展的基本要求。

新时代电商的新变化催生IT运维新要求

目前来看，众多B2C的电商网站可以说每家的特色各不相同，一号店则以“用鼠标逛超市，不用排队，方便实惠送上门，网上购物新生活”而著称，也正是这样“超市”型电商的存在，一改过去人们认为电商只卖3C、家电产品的误区。随着时间推移，传统企业的转型和老牌电商的不断推陈出新，让电商领域的竞争益发白热化。越是排名靠前的电商企业压力越是繁重，业务的压力的增长体现在IT运维难度的不断攀升，一号店在IT运维管理方面的复杂性表现在哪些方面？笔者与一号店高级运维总监陈炜先生进行了交流。

“相对于互联网行业的其他类型企业，电商有着很大的不同，电商企业的经济属性更强。可以说电商正在影响整个商业社会，商业的变革也在影响着电商企业的发展。”从事了多年电商行业IT工作，让陈炜有着对于电商领域的深入理解，同时他认为看似简单的电商交易动作背后都有复杂的业务逻辑，几乎每一个交易环节上都有不同的逻辑和要求。这一点对于普通消费者其实也不难理解，看似简单的搜索、展示、订购、打折、库存显示等都有着自己的业务逻辑和显示的规则。但是当陈炜细化这其中的奥秘的时候，似乎并不是那么容易。首先，从搜索、展示的消费者第一触点开始就融入了很多促销策略、定价体系等商业逻辑；其次，后台管理能力的提升，像库存管理的及时性问题；第三，交易环节的考虑，支付通道的影响因素有很多，包括支付通道的容量、通道的营销策略等很多方面；最后，订单成功后的才是物流配送等交付客户的“最后一公里”环节。

可以说电商是互联网行业中交易经济属性突出、商业模式最复杂的企业，其IT运维面临的是千差万别的系统，面临更多要求和挑战。业务的复杂度对IT系统的新要求，在流量的体现上也较为突出。秒杀、闪购、团购等商业行为频繁网站比以往更容易面临大流量、大订单的考验，爆炸性的增长时有发生，这对于IT系统包括基础架构、软件系统、运维能力等提出了新的要求。按照陈炜所言：“传统模式不断升级，从B2B、B2C、C2C到现在的C2B、O2O都，对于IT运维体系来说，稳定和性能管理两方面要求今天更为突出。往往，大量的准备工作就为了一瞬间的需求。”

运维工作在陈炜看来，就是不断的改进，让那些不确定性能够得到高效的应对，比如扩容，在关键时刻如何把满足扩容需求，取决于部署的效率，而部署的效率往往又决定了整个硬件采购层面的控制力度，包括操作系统、网络部署等各个方面。

富士通助一号店IT架构迎战未来

虽然一号店还很年轻，但是成长却是很快，尤其是技术方面。在解决前端访问的问题之后，后端的优化也没有停歇。据陈炜介绍，目前一号店的IT基础架构是基于当前流行的X86架构下实现的，可以说是在不断的尝试，而采用富士通的服务器似乎是尝试之一，并且通过一段时间的磨合为标准化运维平台奠定了良好的基础。经过一段时间的努力，一号店已经从单纯人工运维走向了自动化运维的康庄大道。陈炜告诉笔者，过去一年多一号店的运维优化有了很大的突破：

一、 数据化打造平台化运维。

基于ITIL的理念打造的运维平台，能够提供统一监控、完整的工具体系让IT系统很好的在闭环中运行。通过CMDB （即“Configuration Management Database” 配置管理数据库）的建立，统一管理其运维自动化的核心——数据。简单说来，数据包括配置数据和状态类数据两大类核心数据。很难想象如果没有这两大类数据支撑的运维环境，在主机运维中如何快速跟上业务的变化，这两类数据的运用至关重要。

二、 统一标准化的X86架构建设。

基于x86基础架构体系的要求，一号店对于设备有自己的甄选标准，而富士通则是其中非常优势的供应商，目前富士通的产品已经广泛应用于一号店的IT基础架构中并融入了核心业务系统。

此外在服务器管理方面，一号店也在和富士通保持着互相促进的作用，就像服务器的配置抽象出来，做到在线修改操作系统和在线的管控等方面。而对于未来的合作希望，陈炜直言：“当前大的电商都在朝海量数据中心发展，而一号店势必也会走向其中，希望富士通能够在机架定制化方面、x86与云计算结合的方面提供更多的支持。”

小结：一号店面临更复杂的环境发力点很多！

总结2013年的运维工作，陈炜表示这一年是运维体系化，可以说是“0到1”的转变，最大的成就就是让整个运维平台能够标准化的运转起来，虽然包括效率、安全在内很多方面已经有了很大的提高，但是2014年还有很多可以做的事情。如何让现在半小时部署缩短到一两分钟、如何让运维平台更为成熟，显然是需要一号店的运维团队和富士通的技术团队共同协作来实现的目标。

虽然运维规模上一号店的不是业界的最大，但陈炜的目标是让运维的水平达到业界的最好水平。因为有了今年的业务增长所积累的经验，陈炜相信未来面对成倍的增长也不是不能克服的障碍。

笔者采访陈炜正值2014年元旦前夕，笔者体验了一号店的手机APP上“手机专供”的促销策略。想必有很多人和笔者一样，移动终端越来越普及和方便的情况下，移动消费将会越来越普及，可以预见的是来自移动端机会越来越多，压力恐怕也会越来越大。