可口可乐公司如何落地新BI系统

想象一下，从74个单独的数据库中集成数据，而这74个系统全部使用不同的软件来存储和分析数据。再想象一下，把各个小规模的分析系统像缝衣服一样整合在一起，然后放到一个统一平台下进行报表生成以及产品管理。这是什么样的一个工作量？

这就是饮料巨头可口可口公司在2010年所有解决的一个问题。在美国，摆在超市或者便利店里的一瓶瓶可口可乐饮料事实上是由74家装瓶厂生产的，每一家装瓶厂在特定的地区都有独家销售权。这74家工厂的规模有很大差别，小一些的工厂都使用“简单粗暴”的方法来对业务运营进行分析，比如说用Excel电子表格。与此同时，另外一些大厂会开发自己的分析系统，但标准不一，有些连可口可乐总公司的系统都无法识别他们创建的报表。

在本周举行的TDWI商务智能领导者峰会上，可口可乐公司分管客户智能的前副总裁Justin Honaman发表了主题演讲。在他过去10年任职的期间，对不同数据库和软件系统的集成是最令他头疼的问题。可口可乐内部的分析师知道，这些装瓶厂收集来的海量数据当中蕴含了有价值的BI信息，但是想要获取这些信息或者找到他们想要的信息，简直比登天还难。

Honaman目前在Teradata公司担任消费品行业咨询部门主管，他说：“想要找到答案，就必须把所有的数据放到一起。”

数据源的不同意味着可口可乐从IT到销售团队要分析报表的话，会耗费很长的时间。而海量数据分析对于公司来说基本上是不可能的，还有在整个组织内部断开IT系统。Honaman介绍，为了解决这些问题，可口可乐决定完全替换装瓶厂的遗留软件，然后统一上一套新的BI系统，包含了MicroStrategy和微软的BI产品。

这听起来像是一个工程浩大的技术项目改造，但Honaman表示真正的挑战不是技术层面，而是组织架构层面。首先，业务用户在适应新工具上有一定的困难，往往效率比较低。

“我们以为给用户提供Gartner报告中的顶级BI工具就可以了，但事实上他们更怀念之前的工具。” Honaman说。用户还反馈说，MicroStrategy的软件里有太多的选项了，根本不知道怎么用这些功能。

想必这是许多IT部门和BI团队同样面对的一个问题，用户往往对升级企业系统和更换工具持抵触的情绪。用户在熟悉一套系统之后，他们肯定不希望再改换其他的系统。但是Honaman表示，让新的BI和分析系统更平滑的落地，还有很多方法。

举例来说，Honaman会与运营、市场以及销售部门的代表沟通，他们会是新系统的主要受众，从项目的初始阶段就进行足够的沟通。用户主要抵触的是报表的展现形式以及他们与系统的交互方式，这些都可以是从早期进行修改的，只是IT部门往往不知道业务部门的真正诉求。

此外，IT和BI主管要做好以日常业务语言沟通分析系统的准备。如果你向CMO以及其他部门团队介绍数据库和文件系统的时候，他们肯定是听不懂的。你只有介绍这些技术如何帮助你实现客户情绪跟踪、点击流数据分析以及社交品牌参与等内容时，营销团队才会感兴趣。

“我认为这才是有效的沟通方式，在公司内部，技术不是通用的语言。” Honaman说。