大数据时代来临 旅游业如何应战

大数据在2012年成了互联网的热词，被用来描述和定义信息爆炸时代产生的海量数据。而英国人维克托·迈尔·舍恩伯格所著的《大数据时代》中指出，大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型。就连哈佛大学社会学教授加里·金都说：“这是一场革命，庞大的数据资源使得各个领域开始了量化进程，无论学术界、商界还是政府，所有领域都将开始这种进程。”那么，旅游业在这使得转型当中又该如何应对？

深入挖掘大数据

在游客以“亿万”计数的时代，对旅游业市场进行细分，制定正确的发展规划，简单的统计和定性分析已远远不能满足，众多旅游企业都认识到了这一点。携程旅行网总裁范敏认为，当今中国的大数据已具备一定的成熟度，通过数据挖掘以及整合营销，可以产生非常巨大的产业收益。大数据正在发挥着帮助旅游主管部门、旅游企业形成判断的作用。

掘金大数据

在目前，微信、视频网站、微博、社交网站等在产生着数以亿计的数据。这其中既包括预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游攻略网站中用户对酒店床垫软硬的评价、对旅游景点公共服务设施是否齐全的描述，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。

如何有效地利用这些数据进行有效的商业智能挖掘，将会成为一个企业做强做大的必由之路。一批以“大数据”为标签的旅游企业创立，包括旅行计划网站、社交旅游网站、酒店整合搜索引擎、酒店声誉管理公司、有关餐厅质量检验的数据收集平台、个性化酒店预订提供商等。

旅游网站能够根据旅游者的具体需求、爱好和此前的购买行为，为不同的旅行者提供不同的选择，而不仅仅是基于旅行者的类别提供大众化的选择。

大数据时代带来的新挑战

众所周知，旅游业是典型的体验式经济，而这种体验不仅会存留在顾客的记忆中，也会以点评的方式发布在网络上。这些大量的评论数据让中队旅游业者摸不着头脑。而网络信息的快速传播会加大差评的影响力度，倘若旅游企业对相关数据处理滞后，就会波及到企业的形象。因为网络点评具有及时性、扩散性，如何智慧地运用这些点评，从而扩大正面影响，降低负面影响，将是旅游企业面临的新课题。这也是摆在旅游业者面前越来越繁复的问题，及时有效的应对成了旅游业者们的首要担心。