国家邮政局回应快递野蛮分拣:依法处理涉事企业

据国家邮政局网站消息，关于此前媒体关于快递企业内件丢失、野蛮分拣、霸王条款的报道，国家邮政局日前发布通知，称有关省(市)邮政管理局要对涉嫌违规的企业进行约谈和依法严肃处理。

国家邮政局12月31日发出通知，要求各省(区、市)邮政管理局切实加强对快递服务的监督管理，提高快递服务质量。通知要求，各地邮政管理部门 要采取措施督导辖区内快递企业严格执行有关法律法规和《快递服务》标准、《快递业务操作指导规范》等规定和要求，认真履行服务承诺，努力提升服务质量。有 关省(市)邮政管理局要督导快递企业总部加强自身品牌网络的管理工作，在所属公司和营业网点中要严格执行统一的服务标准、操作规范和操作流程，严禁出现野 蛮分拣和抛扔、踩踏快件等违规行为。

通知指出，要结合开展快递服务质量专项整治活动，严肃查处快递企业损害消费者合法权益的行为。对消费者申诉中反映快件延误、快件丢失短少、快件 损毁、收投服务等突出问题，以及媒体曝光的典型案例进行重点查处，要充分发挥专项整治活动的作用，推动企业加强管理，改善服务，提高服务质量。

对未经许可违法经营快递业务，以及通过加盟、委托、承包等形式超出许可范围违法经营快递业务的行为，要依法严厉查处。要加强对快递企业持续符合 经营许可条件的检查，要综合运用许可变更、年度报告、市场退出等手段，对不能持续符合许可条件、快递服务质量低劣，严重损害消费者利益的快递企业，依法予 以处理。

通知要求，各地快递行业协会要积极发挥行业自律作用，切实落实行业自律公约。要通过树立典型企业、解剖问题企业，引导快递行业加强自律，推动快递企业强化管理。

2013年元旦和春节即将来临，国家邮政局要求各地邮政管理部门、快递行业协会要督导快递企业，认真做好双节期间的快递服务，严格履行服务承诺，保障快件揽收、投递工作的正常进行，为消费者提供满意的快递服务。