韵达快递升级呼叫中心提升客户满意度

　　日前，韵达快递斥巨资建设的全国统一客户服务热线400-821-6789电话呼叫系统已正式投入使用。此举旨在为方便客户下单、查询、咨询和对快件进行追踪，进一步提高售后服务能力和水平，提升客户体验和对韵达品牌的认可度。根据规划，项目将分期进行，采用“分布式”设计，覆盖华东、华北、华南、西北各大区，有力地满足了广大客户的需求，方便了客户。

　　根据《快递服务“十二五”规划》提出的2015年快递服务实现“做大行业、做强企业、做优品牌”的发展目标和对信息化建设提出的要求，即“快递企业均建立快件跟踪查询系统，重点快递企业快件跟踪查询和信息反馈的便利性、及时性和准确性大幅提升。快件信息的入网采集程度达到95%以上。同品牌的快递企业建立全国统一客户服务号码。重点快递企业要按照规定与快递市场监管信息系统联网。”韵达快递审时度势，在加大信息化建设投入力度的同时，更加重视在售后服务中对信息技术的应用，投入巨资建立了全国统一客户服务热线400呼叫平台。

　　为了确保400平台上线后的高效运行，并发挥应有的作用，韵达快递总部呼叫中心成立项目小组，经过周密论证，详细分析，认真研究，确保了项目的顺利进行。项目组在设备安全运行维护，人员招聘、技能培训（服务意识和心态塑造）等方面制定了详细方案，高标准、严要求做了充分准备。

　　韵达快递全国统一客户服务热线400平台投入使用后，将实现售前、售中和售后的服务一体化，即从客户下单开始，到快件派送结束，客户均可通过此平台实现快速下单、快速查询，快速咨询和快速追踪，直到快件安全及时送到客户手中，让客户切身体验“一站式”服务。