上海商派副总裁蔡鹏：电商服务精细化为传统企业辟电商通途

ZDNET至顶网CIO频道 3月6日 人物采访（文/王聪彬）：在兴盛的电子商务市场背后，第三方服务在其产业链中占得一席之地。因为第三方服务商可以根据客户的不同需求定制服务，所以其受到了很多企业的拥戴。什么样的用户会选择第三方服务商的软件或平台？三方服务商可以为用户解决哪些问题？为此我们采访了上海商派网络科技公司副总裁蔡鹏，其为我们解读了第三方服商眼中的电子商务市场以及未来发展。

上海商派网络科技公司副总裁 蔡鹏

传统企业标配电商加速跑

电子商务进入寒冬期在业界早已形成共识，但更多的可能是资本的冬天。蔡鹏指出，在ShopEx所服务的传统企业领域，电子商务市场刚刚开始迎接春天。

电子商务市场其实没有想象中的那么悲观。“现在越来越关注资本的效率与回报，这是无可厚非的，随之带来的是绝大部分被资本推动起来的电子商务企业需要更精准的营销以及更精细化的运营。”蔡鹏说道。

在过去的2011年，ShopEx感受到越来越多的传统企业开始了解电子商务并且都已经开始迅速进入电子商务时代。对于传统企业而言，拥有品牌及供应链优势可以帮助其进一步降低其营销成本和运营成本，而大量的专业的第三方服务商的出现也在某种程度上帮助这些企业降低了运营风险。

由于电子商务模式多样化，这也吸引了各种类型的客户都能加入到电子商务的行列中。蔡鹏表示，越来越多样化的电子商务实现方式也让传统企业进入电子商务的路径多元化，网络零售、分销、批发、品牌传播、会员互动、导购及线下整合都可以成为企业电子商务应用的目标，当电子商务不再局限于B2C的交易，电子商务的成功就成为现实。

传统企业电商战略成功五条件

传统企业对于电子商务是陌生的，它有别于传统的售卖方式。所以，传统企业想要通过电子商务实现自身业务的拓展及提升，需要具备以下五个条件：

（1）一个清晰的战略。电子商务对于每一个企业来讲，都意味着一种商业的延伸和深化，也许只需要一个简单应用就可以帮助企业快速领会电子商务带来的回报。
（2）一个合理的组织。电子商务在不同企业的目标战略、应用不同带来的组织也就不同。
（3）一套强大的系统。电子商务是数字化商务，没有IT系统的支撑很难想象。基于不同商业模式的应用需求，IT系统不仅仅可以支撑企业的大数据量交易和跨平台多渠道销售，还应该有系统可以支撑其庞大的会员管理、客户体验管理及品牌传播互动和基于社会化营销的管理。
（4）一个协同的体系。所有商业行为都不是单一组织行为。电子商务具备了更多的互联网特性，企业应该和更多的产品伙伴一起完成整个商业过程。学会将自己不擅长的环节交给专业的人来做，比如外包仓储、物流配送、支付、甚至是互联网营销及后端零售运营。
（5）一个良好的心态。电子商务不是万能的，无法帮助企业快速实现业绩的大爆发，所有的商业模式都有其成长规律，电子商务同样需要积累。所以，多给一些时间，合理的投入，准确的衡量回报，不能急功近利。

电商服务市场急速扩容   定制服务应对碎片化和本地化难题

目前基本已经形成了较为规范且体量庞大的第三方服务市场。蔡鹏指出，从建店、拍摄、模特、装修到营销推广、流量转化再到客服、运营、仓储、配送，从支付到系统建设及运维，几乎每一个核心业务环节都已经有了相当数量的第三方服务商，这是未来电子商务的发展趋势，随着电子商务的不断深化，碎片化本地化的第三方服务市场还会有更大的发展空间。

第三方服务商的出现是为了解决社会化分工的专业性问题和人才匮乏问题。从B2C到C2C，各种类型的客户都会选择第三方服务商的软件或平台。而不同的客户就会有不同的需求，蔡鹏指出，ShopEx针对不同的客户群体组建了相应的服务部门，基于客户的不同战略方向提供不同的系统应用。

对于电子商务这个新兴市场，不论是电商企业还是第三方服务商都有着人才稀缺的问题。蔡鹏对于人才问题给出了几点建议，确定清晰的战略目标有助于人才的吸纳；建立合理的绩效体系保障人的付出与价值；合理的授权给予人才更多的发展空间；更多的伙伴及第三方服务商一起积累经验磨练团队。

蔡鹏透露，ShopEx理解的电子商务不仅仅是B2C零售，电子商务已经无处不在，尤其是在社会化营销时代，企业加速品牌化过程，与消费者的互动体验将是企业电子商务核心应用重点。ShopEx在未来不仅仅将继续为广大企业提供优秀强大的IT系统，更希望基于产业发展趋势，在移动互联网、社会化营销等方面为企业提供更多的互联网应用，ShopEx也会很快为中国的企业提供更多基于ShopEx全球顶级合作伙伴的全球化创新应用和产品。