铁路网上订票间歇瘫痪 访问量大难支撑

　　1月1日起，全国各铁路局电话订票和互联网售票的预售期变更为12天，提前于车站窗口和代售点。但连续两日来，不少旅客反映，因12306订票网站访问量大、订票电话线路忙等问题，屡次遭遇订、购票失败。昨日下午，记者实际体验发现情况已有所好转。

　　旅客

　　刷新10多次网页打不开

　　中国铁路客户服务中心网(www.12306.cn)，是目前网购火车票的唯一官方网站。

　　前日12时许，乘客段女士登录该网站，准备订两张北京到包头的火车票。“刷新10多次，网页就是打不开。”段女士说，20多分钟后，网页打开，但在选票和提交过程中，又遭遇“系统繁忙”，页面多次显示“很抱歉，当前访问用户过多，请您稍后再试。”

　　段女士称，折腾1小时后，她放弃了网上订票，改用电话订票。没想到，连续4次拨打95105105都遇到占线，第五次终于拨通，根据语音提示，段女士成功订到了票。“前后花了1个半小时。”

　　昨日下午，在北京站取票的多名乘客表示，在网上订票经常遇到“系统繁忙”。

　　铁道部

　　正在不断完善设备设施

　　此前，针对旅客反映12306网站登录难等问题，铁道部表示，春运期间，想通过网站购票的旅客激增，日访问量比平时增长数十倍。目前，铁路部门正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽，努力改进工作。

　　昨日下午，记者实际体验发现，网络购票难情况已有所好转。

　　■ 追访

　　身份信息遭抢注咋办?

　　实名制购票以来，部分网友反映，自己的身份信息可能泄露，已被他人注册，导致自己无法在网上注册购票。

　　对此，铁路客服中心网站显示，申请人在12306网站申请用户注册时，如提示身份信息重复而不能被注册时，首先需要重新确认所提供的信息准确、完整。如果确认后还不能被注册，则需要填写“铁路客户服务中心用户身份核对申请表”，并附本人近照、有效身份证件正面和背面照片(均为电子版，须清晰，特别是面部)，发送到邮箱12306yhhd@rails.com.cn。待12306网站接收后，处理结果将回复至申请人邮箱。

　　■ 体验

　　网络订票 遭遇5次网页故障

　　昨日下午2时许，记者在铁路客户服务中心网注册，体验实名制网购火车票。

　　记者点击登录12306网站，虽然网页打开速度比平时稍慢，但实名注册过程比较顺利，不过，随后却多次出现故障。

　　在查询余票环节，网页突然停滞，弹出的对话框显示：“很抱歉!当前访问用户过多，请您稍后再试。”

　　经过多次刷新，网页恢复，但在选票环节，再次出现同一问题。到了支付过程，又连续两次显示“支付不成功”。

　　遭遇5次故障后，记者终于订到一张北京至石家庄的动车票。整个过程用时30分钟。

　　电话订票 拨打四五次可接通

　　按照规定，旅客可拨打95105105或12306热线，根据语音提示，输入相关信息预订车票，然后在规定时间去车站或者车票代售点取票即可。

　　昨日，记者多次拨打两个热线电话，但对方均经常处于占线状态，往往要拨打四五次后才能接通。

　　此前，铁路部门解释称，12306客服电话是今年元月正式开通的。客服人工电话难打通，主要是新出台的如实名制、电话订票、网络购票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨询需求量激增造成的。今后，将通过增加线路、接线人员和与电信部门合作等方式，努力解决电话难打通的问题。

　　车站取票 人均用时不到1分钟

　　昨日下午2时，北京站售票大厅内，数十乘客在网络、电话预订取票窗口取票。在这些预订票的取票窗口，乘客几乎不用排队，平均一个人取票的时间不到一分钟。在售票窗口附近，还有几台自助取票机。

　　此前，北京站还开设了两个公安制证口，数十乘客排队办理身份证件。在售票窗口，乘客张先生拿着刚办理的身份证明在购票。“挺方便的。”张先生说。

　　乘客张女士称，往年都是在车站排队买票，往往排上好几个小时都不一定能买到票，实名制网上购票比往年方便了很多。

　　■ 相关新闻

　　北京站12台自动取票机启用

　　本报讯 (记者刘春瑞)昨日，记者从北京站获悉，12台自动取票机投入使用，专门用于网络购票的旅客取票。

　　据介绍，取票机上设有条形码读取区和二代身份证识别区，机器上的条形码读取区今年春运暂时无法使用，是为日后其他功能设置的。

　　北京站相关负责人表示，12台自动取票机位于北京站售票大厅东厅。在12306网站上使用身份证号购买车票的旅客，取票时必须使用二代身份证原件放在取票机二代身份证识别区，屏幕上会显示相关的取票信息，乘客按操作提示取票即可。

　　该负责人提醒，自动取票机只能用于在网络上购得的普通原价票，儿童票、学生票、残疾人票等优惠票则需要持个人身份证件到人工取票窗口换取。

　　另据了解，为迎春运，三大火车站首次增设自动售票机，其中，北京站12台、北京西站13台、北京北站3台，操作方法与北京南站的自动售票机相同。目前，工作人员正在对机器进行调试，最晚1月8日投入使用。