山东移动采用Oracle真实用户体验洞察软件构建用户体验监控系统

　　中国移动通信集团山东有限公司(简称山东移动)采用Oracle真实用户体验洞察软件（Oracle Real User Experience Insight,简称Oracle RUEI）构建用户体验监控系统，从而能够精确掌握用户在使用应用系统时的全部交易信息，及时有效地发现并且解决问题，全面提高了应用系统的服务水平，满足用户不断变化的需求。

　　山东移动组建于1999年7月，用户总人数已经超过5000万，通讯网络在山东省的地理覆盖率和人口覆盖率都达到了99.9%，处于全国领先水平。

　　提高应用系统性能并优化管理，及时洞察用户体验对山东移动至关重要。而实时掌握BOSS系统（业务运营支撑系统）、客服以及营业厅等系统提供服务的真实效果，是保障用户体验的基础。基于此，山东移动选择Oracle真实用户体验洞察软件来构建其用户体验监控系统。

　　Oracle真实用户体验洞察软件是Oracle企业管理器的一个主要产品，它集成了性能和使用情况分析功能，从而使企业和 IT 利益相关方可共同了解其关键应用程序的用户使用体验。通过捕获初始用户请求并跟踪其通过所有响应，客户就能够采取最优的应用程序性能管理方法。该软件能够收集、处理并显示最终用户体验的每个细节，可提供附加且独特的数据，以便客户对应用程序、服务器和网络的性能进行真实和全面地分析。

　　通过部署Oracle真实用户体验洞察软件, 山东移动收获颇多:
　　山东移动可以监控每个用户在使用BOSS、客服、网上营业厅等业务系统时的活动信息, 被监控系统的访问流量可达每天700GB。由此能够完整准确地了解和掌握应用系统的使用情况，对用户规模、业务量、服务器与网络的响应时间以及特定业务情况等各方面的信息也能够时时刻刻了如指掌，方便山东移动对用户投诉的问题有更加明确清晰的交流和定位，提高了应用系统服务水平和用户满意度。

　　Oracle真实用户体验洞察软件可以通过对任何用户的任何操作进行回放、分析以及问题定位，并将结果每5分钟一次发布到监控终端上，一旦发生问题山东移动能够快速定位其根源，即使在业务高峰期间也能够对系统错误进行深度挖掘，实现了在问题未扩散之前就得以及时解决。更重要的是可以对各类问题原因有更加直观具体的认识，为指导后期系统优化和架构调整发挥了重要作用。

　　通过Oracle真实用户体验洞察软件的部署，山东移动能够有效填补传统网络监控系统体系的不足与空白，做到及时发现多账号通过代理IP同时登录的问题，从而进一步加强了账号管理等安全方面的工作成效。

　　中国移动通信集团山东有限公司项目经理孙麟表示：“通过部署基于Oracle RUEI产品的用户体验监控系统，我们实现了快速地确认、分析和解决各种与用户体验密切相关的问题，确保这些问题不会对公司的服务效绩、工作效率以及商业收入构成负面影响，从而带来了更高的客户满意度及更强的生产力。”

　　甲骨文公司全球副总裁及大中华区技术产品事业部总经理梁乃明先生表示：“我们很高兴的看到，山东移动通过采用Oracle真实用户体验洞察软件增强了对用户的管理能力以及对数据的把控能力，提高了系统性能和客户满意度，这也兑现了甲骨文对客户的承诺。我们希望凭借甲骨文强大的软件组合帮助更多的客户快速提升管理水平和核心竞争力，以适应当今信息化建设的迅速发展。”