富安娜孔令军：IT纺出经纬线

　　富安娜家居用品股份有限公司创立于1994年8月，是一家集先进的研发设计中心、现代化的生产基地、健全的营销服务体系和高效的物流配送体系于一体的，具有强大综合实力的知名家纺企业。

　　作为中国最早成立的家纺企业之一，富安娜始终以良好的品牌形象、卓越的产品品质，赢得社会及广大消费者的广泛认可。同时富安娜是国内家纺行业中，最早将现代企业经营战略中的CIS及VI系统引入研发、生产和营销中的企业，极早地明确企业的社会定位，积累公众的认同度，有效提高企业知名度。富安娜还开设了中国家纺行业第一家专卖店，同时开创了国内床上用品特许连锁经营的先河。富安娜家居用品有限公司电脑信息部经理孔令军当仁不让地评价，在中国的家居用品企业中，富安娜的信息化水平一直是走在前列的，富安娜是在用IT纺出一针一线。

　　贴紧行业曲线

　　据了解，家居用品行业相比较其他行业来说，产品系比较长，特别像富安娜产品，仅床上用品类，其单品的数量就达到7000到8000样，信息化建设对产品的管理，包括品牌的产品定位都是极大的挑战。面对家居用品行业中产品系较长的特性，富安娜的信息化建设的特点也基本围绕于此。孔令军解释，富安娜在解决家居用品产品系较长的问题时主要用到的是AFS行业解决方案。富安娜2007年引入德国SAP-AFS/RETAIL企业管理系统，这是行业唯一的，使公司具有国际先进的管理模式。系统为公司快速决策和市场扩张提供有力的信息系统保障。但由于AFS是适用于服装鞋帽等产品系列的解决方案，因此具体到富安娜则着重在产品的差异化上做文章。

　　孔令军进一步解释道，对于服装等生产设计企业来说，不同颜色尺寸的产品成本价格相差不大，到最后的零售价格也可能相差无几，但在家纺行业中不同品类产品价格差距则较大。例如1.5米和1.8米的床罩成本相差就非常大，因此在使用AFS过程中要充分考虑到这些因素，利用系统帮助企业大幅度降低管理难度。他特别强调，在使用AFS行业解决方案中，一个产品是用包括款式、颜色、尺码这三个维度进行描述的，这三个维度将构成对同一类产品描述的编码。这一系列标准是符合行业管理规范的，同时能够对产品从生产到销售的终端行为进行约束，保证在企业内对同类产品的描述始终一致。

　　同时孔令军也坦言，具体到详细的产品管理系统富安娜的情况其实还并不到位，其中产品生命周期管理还不完善，只是管理到产品从研发到生产销售环节，相对于其他系统而言还是短板。尤其是对产品什么时候处于上升期，何时下线淘汰等这些贯穿到产品整个生命周期的指标数据目前依然是依靠对生产、销售和库存的数据进行人为分析，还没有做到完全依靠系统进行自动化的系统预警。比如某产品销售量已下降20%，理想状态下应该能够通过系统自动预警，报出销售数据异常的产品，调整生产降低风险。再比如某产品销售上涨需订单追加等这些工作目前依然需要大量的人为参与。虽然分析决策需要人为掌控，但信息化在这之中所起到的关键作用还是十分令人期待的。

　　集中部署

　　在中国，富安娜始终致力于为消费者提供艺术家纺产品与艺术家居生活方式，公司成立至今，已设立有直营渠道管理中心和加盟渠道管理中心，在北京、上海等大中城市建立有23个子公司，在全国31个省、市、自治区建立了1200多家直营专卖店柜和加盟专卖店柜，多年来营业收入在国内市场独占鳌头。同时，直营和加盟店两种方式构成了富安娜销售线上的两大阵营，与之相同步的是各项营销数据、物流数据、销售数据、财务数据是整合在同一平台上进行管理的。

　　为支撑直营与加盟两种业态，富安娜选择了数据大集中的解决方式，全部数据统一到总部机房进行处理。同时采用SAP的零售业解决方案为直营体系建立稳定的系统。在加盟店则使用了较为简单的终端销售管理方式。对此孔令军解释，加盟店由于其规模较小，店主信息化水平不一致，有些甚至还是个体经营，管理复杂度高，难度大，无法进行信息化程度太高的管理方式。尽管如此，加盟店的订单管理、付款管理及价格管理等关键工作依然是通过与总店互联的系统进行处理的。据了解，在家居用品行业中，富安娜的做法已经得到了有效地验证，不少行业企业也纷纷效仿。

　　而面对数据大集中的选择方式，孔令军透露这样的初衷首先是保证数据的一致性、及时性、可靠性。统一管理的数据有利于分子公司实现信息共享，增加了信息的透明度，有利于企业朝着精确管理的方向发展。例如，富安娜在全国拥有23个子公司，其中任何一个子公司的数据出现错误，汇总到总公司时都会形成放大作用。而数据的集中管理则在监控上保证了数据的真实性。与此同时，分散管理的方法并不会因此而将风险分散，相反可能会造成更大的损失。

　　丰满的未来

　　目前，国内市场的稳健发展为富安娜的国际化战略奠定了坚实的基础，如今的富安娜已在欧洲、美洲、澳洲及亚洲建立起了国际销售网络，产品出口面向数十个国家和地区。未来，富安娜将在海外通过设立分公司和开设品牌专卖店继续延伸国际市场触角，为最终成为世界领先艺术家居生活方式提供者而努力。而在电子商务领域中，尤其是网络销售上富安娜也有着属于自己的严格限制。孔令军说：“目前富安娜是严格禁止加盟店擅自进行网络销售的。”他解释，由于富安娜对于个别品牌开放了网络渠道，因此在利益驱使下很多加盟店都不希望放弃这部分利润，但是由于网络销售会引起产品销售秩序混乱，因此富安娜正在积极尝试统一的网络销售渠道，允许专门的网络加盟商进入体系，并逐步扩大规模。

　　同时，在对专卖店的管理中，富安娜已经与移动服务提供商签订了移动终端平台协议。大型专卖店及专柜将依然沿用已经部署的系统进行管理，而对二类商场则通过移动平台系统进行工作计划管理，完成工作流、业务流的对接。对销售结果通过邮件系统进行数据的发布及审批。但这项移动系统只做日常的辅助工作，整体数据分析依然放在统一的数据平台中进行统一的收集分析。

　　最后，对于ERP系统不能够进行处理的大部分非结构化数据，孔令军表示这依然是行业中无法回避的大问题。对于在设计生产过程中会产生大量工艺数据及图文档数据的企业来说，不同的设计师对于图样的理解不同，因此就无法对于同一图样给出统一的标准化的描述。目前富安娜对于这部分数据依然采用原始的文件形式进行储存、编录和检索，同时也正在积极开展相关的电子培训系统，希望能够对这项工作起到有力的支持，该项目计划于2010年年底完成。未来，富安娜基于信息化发展的考虑还将发力于加盟商的管理、电子商务系统的搭建、及产品生命周期管理等 。