戴尔CIO Robin：节省就是DNA

　　过去几年中，戴尔公司每年的IT预算约为12亿美元，也就是80亿元人民币。这在中国的CIO们看来，一定是匪夷所思的数字。这些钱怎么花的？今年，戴尔已经将该数额削减了1.5亿美元，并将在此基础上再减少2亿美元。由于无需建设新的数据中心，还可以节省一笔不菲的支出。戴尔CIO Robin Johnson预计，如果将这些计算在内，戴尔总计节省的成本将接近5亿美元。

　　如何花钱？答案出乎意料。“12亿美元中，6.85亿美元是用于新的应用开发，另外一些用于劳动力成本的支出及维护基础设施等等。” Robin Johnson说：“全球IT行业的IT支出占收入的4%，而戴尔的IT支出只占收入的1.74%，今年还会进一步降低到1.4%，我们的IT部门是非常高效的。”

　　也就是说，戴尔IT部门花的这些钱根本就不算多，应该说用得相当节俭了。要知道，戴尔每年的营收大约是600亿美元，在全球136个国家开展业务，员工数万人，服务器就有13万台。而省钱，这可称得上是戴尔公司的DNA了。

　　戴尔是全球第二大IT公司，业务颇为复杂，包含在线业务、制造业务和商业销售，拥有遍及90个国家的营业网点以及遍布世界各地的设施。但是，戴尔能够实现行业领先的成本基础，并且持续不断地降低固定成本，是因为戴尔CIO Robin Johnson推行了IT部署的三条原则：标准化、简化和自动化。

　　x86平台标准化

　　如今，戴尔公司97%的服务器上都采用x86平台的开放式系统架构，整个公司仅使用两种主要的服务器映像。此外，戴尔采用了全球统一的客户端映像，可以显著简化客户端管理、升级和维护任务，同时降低成本。

　　戴尔公司是全球x86平台服务器排名第二的厂商，但戴尔是从1994年才开始制造服务器的。在此之前，戴尔使用的全是来自Tandem、Sun和IBM的传统架构的服务器。Robin Johnson说：“在为Tandem系统编写代码时，你会发现无法轻松导出这些代码，将它运行在Sun或IBM系统上，因为它们采用的是不同的操作系统和不同的数据库。这种不兼容性导致应用程序的开发和维护成本非常昂贵。”

　　因此，在2001年左右，戴尔决定将x86平台作为标准进行大力推广。戴尔的做法相当激进，它不像很多企业那样循序渐进地进行平台的迁移。Robin Johnson介绍说，“我们不仅仅对远程办公系统以及文件和打印系统进行标准化改造，还实现了核心交易流程的标准化，包括我们网站上的所有流程，所有管理系统以及所有的财务应用系统，目前，我们已经将其中大约97%的应用都放在了x86平台上。”

　　在统一采用x86平台后，戴尔简化为仅有两种服务器操作系统映像：Microsoft“Windows”.NET映像和带有Oracle数据库的Red Hat “Enterprise Linux”映像。这样就可以大量订购软件许可、监控工具和支持，从而显著降低了系统复杂性，相应的运营和维护的成本也大大降低了。

　　“18个月之后，我们就会100%地采用x86平台。” Robin Johnson说，“过去我们曾经从大型机转向了Unix，现在从Unix又到了x86，这就是一个不可逆转的历史潮流。”

　　戴尔平台迁移取得较好的成效之后，也逐渐将这样的经验分享给金融机构。过去，由于Linux的技术达不到要求，银行IT部门普遍认为小型机安全稳定，因此核心业务一定要部署在Unix小型机上面。而现在，随着Linux技术越来越成熟，银行核心业务系统也逐渐向x86平台迁移，比如东亚银行和日本的新生银行。几年前，新生银行就把包括核心应用在内的所有系统都迁移到x86平台上。而去年，东亚银行也将其交易系统从Unix迁移到x86平台。

　　应用简化25%

　　3年前，戴尔公司运行着8700个不同的应用程序。如今，这一数量不足2900个。这是Robin Johnson领导的戴尔IT部门推行“简化”策略的结果。Robin Johnson称，因为应用程序减少而带来了25%的成本降低。

　　值得一提的是，在执行“简化”策略的过程中，戴尔的IT部门并不是很强势地对业务部门说，“我说了算”，而是通过对所有应用程序进行审核，最终保留下最具有应用价值的程序。

　　Robin Johnson介绍说，戴尔为此发布了一份“赦免”公告，并根据以下三条标准对所有应用程序进行了审核：第一，它是否能提供任何价值？如果答案是“否”，就会毫不留情地将其淘汰；第二，它是不是企业系统构建路线图中的一部分，或者能够增强现有的系统？如果是，就将发挥其在这方面的价值；第三，它是否具有独特性？如果是，戴尔将大量引入，为其提供适当支持，并将其部署到所有国家，作为全球性系统运行。

　　“现在，戴尔运行的许多应用程序都是IT以外的部门创建的，而且已经为企业带来了丰厚的回报。之前，它们并未得到适当的支持，其中许多是针对特定地区或国家的应用程序。” Robin Johnson说。

　　对戴尔来说，“简化”策略的另一个难题是对并购企业的整合。Robin Johnson在上海期间，还在为如何整合佩罗和毕博这两家公司的系统而头疼。“每家公司都采用了不同的CRM系统，采用了不同的数据库。怎么办？没有办法，只能硬着头皮上，进行系统整合。”

　　Robin Johnson面对并购而来的公司实施系统整合时，表现得相当强硬，“戴尔陆续做了很多起收购和兼并。如果在并购之后不迎难而上，把它的系统和应用整合进来，将来运营维护的固定成本会不断地攀升。所以，我们可以说是不遗余力地推行整合，先是进行流程整合，然后再进行应用的整合，这样才可能保证将来业务的顺利进行。”

　　Robin Johnson透露，戴尔的目标是，在未来2~3年内将应用减少到不足1000个。

　　虚拟化节约2.5亿美元

　　服务器和存储等硬件设施的需求大大增加，而这些新增的基础设施还会增加成本、空间要求和用电量。但是IT预算却并没有相应地增加，这就是CIO们共同面临的困难。

　　Robin Johnson对于数据中心虚拟化可以说“推崇备至”。两年前，Robin Johnson发现数据中心的地方不够用，准备投资2.5亿美元扩建。但是由于非常及时地采用了虚拟化技术，现在完全没有必要再建设新的数据中心了。

　　5年前，一个标准网页的大小约为50 KB。而现在，由于使用视频及占用大量带宽的其他交互式媒介，一个网页的大小是原来的五到十倍。因此，企业不但需要更多的服务器来满足应用的需求，还需要更多的服务器来进行管理、挖掘、处理海量数据。

　　“我们必须想方设法控制用于运营维护的费用的增长，这样才能留出用于开展战略性项目的IT预算。”据Robin Johnson介绍，通过虚拟化，戴尔服务器的利用率为40%，而业界平均水平是20%——戴尔利用同等数量的服务器，处理的有效工作负载是原来的两倍。它还帮助戴尔简化了管理和打补丁工作，节省了占地面积，减少了建立映像的服务器数量。

　　“而且，在向高效企业转型的过程中，客户端虚拟化也发挥了重要作用。通过统一客户端映像，让最终用户可以从临时使用的任何物理计算机上登录其桌面，公司在成本效益和服务质量方面获益良多。” Robin Johnson分享省钱秘诀时说。

　　实施虚拟化并减少应用程序数量后，戴尔开始集中精力实施自动化。在进行虚拟化后的服务器基础设施上，自动配置功能支持在数小时内建立服务器的系统映像并完成部署，而不像之前那样需要几天甚至是几周。在戴尔，一名 IT员工可以在单一控制台上管理13万台服务器和客户端。这也节省了一项惊人的人力成本。

　　链 接

　　CIO的6个关键词

　　1.拿捏平衡。作为一名技术人员，最关键的一点是要非常认真地倾听业务层面的需求。但是有时候，作为CIO，我必须要为IT部门捍卫自己的权利。所以我认为，要在两者之间寻求平衡。如果CIO在这方面拿捏得好，就可能获得成功，在整个公司里获得很好的发展。

　　2.降低缺陷率。IT人员的工作有时候是激动人心的，有时候是令人非常沮丧的。IT部门耗费很多心血开发出来的应用常常是独特的，但是满怀信心地推荐给业务部门的时候，它们还是会指指点点。所以，应用开发的关键是，要不断地降低缺陷率。另外，如果别人指出缺陷以后，要有能力快速地进行改正和修订。

　　3.创新比维护重要。如果IT部门开发出来的应用是非常耗时、耗力的，在进行维护的时候花的钱就更多，那么固定的IT预算就会被这些效率不高的应用吃掉。而业务部门会不断地提出新的要求，需要新的应用。如果把70%以上的IT预算花费在运营维护上，那IT部门就岌岌可危了。

　　4.IT就是业务本身。IT部门就是业务部门，不存在谁先谁后。时至今日，在很多企业当中，IT就是业务本身，谁驱动谁已经不再是个问题。因为IT技术已经渗透到我们工作、业务的方方面面，成为了生产力的一部分。

　　5.知识层面的挑战。虽然很不愿意这么说，但是我不得不说，CIO可是最难做的一件工作了，挑战重重。因为所有业务部门的伙伴，都非常希望CIO能够全面地了解他们的战略，了解他们所有业务的一些细节，这对于CIO来说，在知识层面就提出了非常大的挑战。

　　6.设计变更推动变革。戴尔刚刚在巴西设立了第一个全无线办公室——这意味着我们砍掉了布线成本。这只是一个小小的变更，但却具有不同寻常的意义。IT部门管理人员只需重新设计其现有方案，改变既有规则，节省下来的资金则可用于下一阶段的创新。