iPhone4遭遇滑铁卢 乔布斯魔力演讲却遭同行围攻

　　苹果最新手机iPhone4真是不缺曝光率。发布之前先“不小心”丢在酒吧里一部，提前一个月引发全球媒体和消费者的八卦挖掘欲；6月8日盛大发布，24日上市照例排队，球星以三倍价格买二手机器，三天销售170万部破纪录，紧接着就是绵延至今的天线门事件。用句玩笑话形容，就算是一个顶级公关团队刻意策划，能吸引的注意力也不过如此了。

　　苹果公司CEO乔布斯于当地时间上周五十点召开发布会，专门就iPhone4的天线设计和信号衰减问题与媒体进行沟通———或者说灌输。

　　乔布斯的演讲中强调了这样几点：首先，所谓天线门不是iPhone4的专利，其他智能手机也有，并且iPhone4无论是退货率、投诉率还是掉线率，都要优于前代产品；其次，如果实在在意这个信号显示问题（乔布斯没承认天线设计有问题），那么苹果提供了手机操作系统iOS的更新版4.01版，修改了信号显示公式；如果对这个修改还不满意，那么可以免费获得苹果自产的iPhone4皮套，或者按照 AT&T公司的规定原款退回。

　　除了这三个部分，演讲以“iPhone4是一部好手机”开始，以“苹果爱所有的用户”结束。

　　乔布斯再作魔力演讲

　　在最近出版的《乔布斯的魔力演讲》一书中，作者分析了乔布斯的演讲艺术，并将其作为企业营销的典范。

　　在关于iPhone4天线和信号问题的这次发布会上，乔布斯娴熟地运用了他的这种天分，将一次情况说明会变成跌宕起伏的电影大片：首先，iPhone4是电影中的英雄主角；危机出现，这危机不是来自英雄自身，而是整个智能手机业面临的挑战（乔布斯把诺基亚、摩托罗拉、HTC等厂商全都拿出来说事）；面对挑战，英雄承担了本来不应他一个人承担的重任（修改信号显示公式、提供免费皮套、直至退款）；最后，英雄号召所有同伴共同面对危机（“问题的核心就是……整个智能手机行业都面临着改良天线技术的挑战”）。大结局，完美谢幕。

　　除了恢弘曲折的主旋律，乔布斯还顺手拔了几颗此前媒体设下的“钉子”。例如有媒体报道说，苹果工程师早在一年前就向乔布斯报告了天线问题，后者仍坚持iPhone4的独特外观设计。乔布斯在演讲中提到，“在过去22天时间里，我们一直都努力解决这个问题。”以次表明苹果知道这个问题并不比用户更早。

　　iPhone4是苹果的滑铁卢？

　　苹果的老对手微软公司没有缺席这场大戏。微软COO站出来说，iPhone4就是苹果的 Vista。众所周知，后者是微软所有Windows产品中最为失败的一款。作为大众杂志而非科技博客的《消费者报告》，也对iPhone 4作出了负面评价。诺基亚在博客上暗讽说“我们的产品可以用任何姿势握持”；MSNBC电视台将天线门作为其头条新闻，就连苹果公司的两大创始人之一，与乔布斯齐名的沃兹尼亚克都说，“使用iPhone4之后，AT&T的信号盲区好像多了一些”。

　　苹果的股价在iPhone4上市后一直在下跌，不到一个月内跌幅为19美元多，市值跌去170亿美元。

　　但是，iPhone4未必会如一些竞争对手所希望的那样，成为苹果的滑铁卢。作为工业设计的巅峰之作，iPhone一直强调的是流畅的操作、时尚的外型，以及由此给拥有者带来的品味附加值。作为一个不能更换电池、续航能力不到一天、外壳很容易被刮花的手机，iPhone系列仍然取得了将近一亿部的销售业绩；与这些问题相比，换个姿势握手机或者加个官方皮套，并不是更严重的问题。

　　从Google的关键词搜索趋势来看，“iPhone4天线”的搜索趋势在7月1日达到高峰开始渐渐下滑。

　　■ 苹果态度

　　亲自出手彰显重视？

　　据多位苹果员工和早期负责苹果报道的资深记者回忆，乔布斯拥有的一种魔力，使他极易说服人们相信他的观点，放弃自己原有的看法和逻辑。

　　乔布斯演讲中的一句话也许体现了他对此事的重视，“或许我们本应让公关人员来打发这些麻烦事，但我们没有，而是亲自来解决”。

　　■ 对手反应

　　“拖人下水”惹争议

　　在上周五的那场发布会上，乔布斯展示的一段视频显示，用户手握RIM（黑莓）、 HTC和三星等厂商的手机时也出现了信号减弱现象。

　　这一做法迅速得到了对手的回应。

　　RIM表示，苹果试图把RIM拉下水的做法是不可接受的，苹果意图歪曲公众对于天线设计问题的理解，以达到帮助其摆脱困局的目的。摩托罗拉表示，苹果有关“所有智能手机都存在信号问题”的说法不实。

　　此前曾发布“手机握姿指南”嘲讽苹果的诺基亚此次表现得较为温和。诺基亚在一份声明中表示，当天线设计与天线性能发生冲突时，诺基亚注重的是性能。

　　HTC通过数据回击了乔布斯。 HTC称，其“被演示”的产品———Droid Eris的用户投诉率为iPhone4的1/4。

　　对美国消费者有着巨大影响的《消费者报告》在演讲结束后表示，提供免费机套是良好的第一步，但不是长远的解决之道，因此它仍不推荐这款产品。