甲骨文推出Siebel CRM公共事业8.2版和Oracle政策自动化10版

　　甲骨文公司日前推出新版本Oracle Social Services Suite （Oracle 社会服务套件），包括升级版的Oracle Siebel CRM公共事业8.2版（Oracle’s Siebel CRM Public Sector 8.2）和Oracle政策自动化10 版（Oracle Policy Automation 10）。甲骨文通过专门为社会服务机构提供关键性的创新产品，不断保持其领导地位并兑现服务承诺。

　　作为第一款专门为社会服务创建的套件之一，Oracle社会服务套件为各机构的认证资质和案件管理提供了一个全面、开放和集成的平台，可帮助其简化资质认证，增强工作人员效率，提高项目有效性。Siebel CRM公共事业8.2版是根据“应用无极限”计划在短短一年里面针对公共部门推出的第二个Siebel CRM的升级版本。它提供了自动识别资质、效益管理、投诉、对服务提供商和儿童福利评估等新功能。

　　Oracle 社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版的功能和效益

　　通过在各渠道中使用自动资质识别的客户自助服务，帮助选定客户迅速获得正确授权，包括在环境出现变化情况下，自动再识别资质和授权的能力，以及实现对不断变化的政策法规的管理，同时保证准确和一致的识别能力。

　　通过儿童福利风险评估功能，为儿童和他们的家庭提供支持性和保护性的各类服务，兼有为协议目标、活动、守则所涉及的服务规划，以及为更好保护儿童而提供的案件投诉管理。

　　通过评估、引荐和成功率跟踪，管理支持性合作伙伴和供应商生态系统。

　　通过配置而不是定制化，为机构定制经营工作流程，提供唯一客户数据。

　　在机构内和企业各应用软件之间，对各类法规和监督政策进行快速和准确的实施。

　　通过以公众为中心的案件管理基础，沟通传统信息处理库和系统，实现对客户及其家庭360度全方位视角的监控。

　　作为公共事业应用集成构架的基础包，它目前包涵了对公共事业企业业务对象的支持，以及对Siebel CRM企业案件管理和应付帐款、采购以及税收之间的集成。

　　在Siebel CRM公共部门8.2版中，受益资质通过与Oracle政策自动化10版的集成实现自动化，来处理复杂的程序规则及应对环境中的各种变化。

　　甲骨文公司大中华区应用软件业务副总裁卢汝文表示：“甲骨文推出Oracle社会服务套件和Siebel CRM公共事业8.2版以及Oracle政策自动化10版等最新版本，，表明甲骨文对社会服务客户群的承诺是实实在在的。在有限的时间和财力下，社会服务机构不仅要去做许多复杂的工作，而且这些工作有相当部分对社会来说是非常重要的，尤其在涉及儿童方面。甲骨文提供的领先技术将帮助这些机构为客户提供更多的服务，同时还帮助其增强工作效率和降低成本”。

　　IDC Government Insights研究副总裁Thom Rubel表示：“在近年预算日趋紧缩的情况下，各机构都在千方百计试图移植到一个更现代的解决方案。甲骨文为这种需求提供了一套组合型解决方案，帮助这些机构实现其现代化战略目标”。

　　美国堪萨斯州劳工部首席信息官George Hubka说：“作为非常重要的现代化战略一部分，我们正在升级到Siebel CRM公共事业8.2版，它将帮助我们更加关注优质的客户服务。我们期望新Siebel应用软件能够为我们员工提供所需的知识，包括在案例处理上更全面和最新的信息，这样他们能对选民的质询和需求做出更快和更高效的处理”。